Services Management (Gestión de Servicios) & Atención a Clientes

Zoho CRM, gestión de Clientes

Zoho CRM es un software de gestión en la nube.  Un sistema centralizado que toma el control de la relación con todos los actores relevantes en el proceso de negocio empresarial, especialmente, con los clientes. En este enlace te explicamos brevemente qué es un CRM.

Pudiendo definir flujos empresariales desde la captación de posibles clientes (leads), control de agenda, seguimiento de la oportunidad, gestión de la venta, la fidelización del cliente…

El CRM recoge la información de la base de datos, y permite relacionar todo el histórico del cliente. Todo accesible de un solo vistazo. Permitiendo generar interactivamente -entre otras- la agenda de nuestro equipo de ventas.

La herramienta centraliza los procesos de Ventas, Marketing, Soporte y Gestión.

Zoho CRM posibilita a pequeñas y medianas empresas el acceso a la gestión de procesos de negocio que estaban reservados, por precio y complejidad, a las grandes corporaciones. Siendo también válido para estas últimas.

Zoho CRM disponible gratis también en español. Contacta ahora con Comunicarme.com para informarte.

Ecosistema

Apuesta por un nuevo modelo de aplicaciones ágiles y accesibles. Zoho CRM cuenta con un sinfín de posibilidades para sumar valor añadido a tu empresa. Desde integraciones con correo electrónico y suites ofimáticas como G Suite u Outlook; herramientas de marketing, propias o externas (como MailChimp); y soluciones de gestión completas. Además Zoho cuenta con una suite completa de aplicaciones que se integran a su módulo CRM y que permiten sumar opciones, generando soluciones a medida.

Su escalabilidad, sencillez de uso, flexibilidad y bajo coste lo convierten en un software  perfecto para la Pyme.

Acceso móvil

Zoho, como solución cloud por excelencia permite el acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluso de manera offline, con Apps para los principales sistemas operativos móviles: iPhone, iPad, Android y Windows Phone. Liberando a las empresas de la dependencia de equipos específicos, en cuanto a hardware, y proporcionando una total movilidad a la par de control dinámico de todo el equipo de ventas.

Principales procesos gestionados por el software
Inserción de formulario web para captación de posibles clientes, contactos o incidencias
Seguimiento del proceso comercial
Gestión de oportunidades de venta
Control de la fuerza de venta. Derivación de procesos. Roles y permisos
Actividades, eventos y registro de llamadas. Integración con VozIP y calendarios externos
Presupuestos, albaranes y venta
Productos, stock, gestión de almacén y pedidos de compra
Campañas de CRM marketing: mailing, redes sociales, chat web, Google AdWords… Gestión de campañas y seguimiento del ROI.
Comunicación con el cliente. Envío de emails y posibilidad de envío de sms
Integraciones sociales y chat de ayuda con el cliente
Informes del estado del negocio y gráficos
Facturación estándar. Para la gestión de la facturación recomendamos Zoho Invoice, facturación integrable con tu CRM
A través de Zoho Desk dispones de gestión de incidencias, casos y soluciones directamente desde el CRM
Workflows, automatización de procesos y reglas

Las funciones comentadas pueden ser ocultadas y/o combinadas en función de los requerimientos de cada cliente.

 

Servicios de consultoría sobre Zoho CRM

Desde Comunicarme.com,  te ofrecemos servicios complementarios que aportan valor a la implementación de esta solución en tu empresa.

Destacamos la consultoría, configuración, migración de datos, formación y soporte.

Como comentamos, Zoho CRM se complementa con una suite de aplicaciones muy completa, con cientos de herramientas que pueden integrarse entre sí. Configurando un ecosistema en la nube a la medida de cada negocio. Las aplicaciones de Zoho se suman al CRM para ampliar las posibilidades del software. Con integración con tu Centralita Telefónica, con tus soluciones de mailing, encuestas de satisfacción, gestor de contenidos sociales, facturación, contabilidad analítica, gestión de proyectos, analítica avanzada y gestión del personal, entre otras opciones.

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