Aunque el tranvía de la Bahía de Cádiz es un proyecto de la Junta, está operado por Renfe, por lo que el servicio de atención al cliente se gestiona directamente desde Cercanías en la capital. Además, se ha lanzado una web que ofrece información básica y necesaria para el buen uso de este esperado metropolitano.
A horas de entrar en servicio, más de 16 años después de que se iniciaran sus primeras obras, el tranvía de la Bahía de Cádiz ha activado sus canales de atención al cliente. El llamado comercialmente TramBahía se inaugura al fin en la mañana de este miércoles 26 de octubre con un primer viaje entre la capital gaditana y las cocheras de Pelagatos en Chiclana, con la presencia confirmada de la ministra de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, Raquel Sánchez, y del presidente de la Junta de Andalucía, Juan Manuel Moreno Bonilla; mientras la ciudadanía podrá subirse ya por la tarde, antes de las 17 horas.
Estos flamantes canales de atención al cliente propios de los sistemas de transporte colectivo tienen como objeto principal mantener una interacción con los usuarios/viajeros “que garantice la calidad del servicio de transporte y la seguridad en los desplazamientos”, se subraya en el comunicado remitido a DIARIO Bahía de Cádiz.
Aunque el tranvía de la Bahía es un proyecto de la administración autonómica, está operado por Renfe (parte de su trazado usa las vías del ferrocarril existentes), por lo que esta atención al cliente del Trambahía se gestionará directamente desde la oficina de Cercanías situada en la estación terminal de trenes de Cádiz, así como desde la web de Cercanías (AQUÍ).
De esta forma, los interesados podrán hacer llegar a los responsables del nuevo medio de transportes entre Chiclana y Cádiz, atravesando el centro de San Fernando, cualquier sugerencia, queja o información a través de un formulario que se facilita en la oficina de forma presencial o se podrá descargar en la página web.
E igualmente, la operadora de Renfe Viajeros ha habilitado un teléfono directo para atender exclusivamente a los usuarios del TramBahía, el 676 06 96 14.
UNA WEB EXCLUSIVA
Por su parte, la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía, que gestiona el tranvía, ha diseñado una web propia, trambahia.es, que ofrece la información básica para el buen uso del metropolitano.
Principalmente, este portal digital ofrece información sobre la única línea del TramBahía y su conexión con la línea C1 de Cercanías de Cádiz, el número de paradas, las normas de uso, los tipos de tarjetas y tarifas vigentes, y la posibilidad de descarga de los horarios (ya días atrás se desvelaba que tendrá una frecuencia de paso de alrededor de media hora).
La Agencia de Obra Pública avanza además que seguirá la “táctica” para la divulgación propia de los medios online, más efectivos para llegar a los usuarios a través de sus teléfonos móviles, generando contenido de valor mediante la publicación en webs y diferentes medios y enlazar ese contenido en las redes sociales (Facebook y twitter también disponibles desde ya para el TramBahía).
En la web ya operativa también se ofrece documentación de interés del eternizado proyecto de construcción de la infraestructura, así como información sobre la innovación aplicada al sistema de transportes. Y se hace especial hincapié en explicar que este tren-tranvía metropolitano responde al criterio de accesiblidad universal, “es decir, que está pensado para personas de todas las edades y todas las capacidades”.
La arquitectura de la información de la web ofrece también un apartado dedicado a fomentar la intermodalidad, como manera de hacer crecer el uso del transporte público en el área metropolitana.
Pero además, en este portal se entiende que esta línea de tranvía no dará servicio exclusivamente a vecinos de Cádiz, La Isla y San Fernando (que además disponen para moverse entre sus localidades vecinas el autobús interurbano y en el caso de la capital y San Fernando, el tren de Cercanías), sino que puede convertirse en un atractivo turístico y cultural para los visitantes a la zona. Es por esto que hace algunas sugerencias de visitas accesibles desde la traza, es decir, lugares de interés que se pueden visitar en el entorno del tranvía.
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