La empresa gallega que gestiona el ciclo integral de agua en cerca de cincuenta municipios gallegos, Viaqua, ha ampliado sus servicios de atención al cliente con la incorporación del servicio de atención telefónica con intérprete en quince nuevos idiomas, la videollamada con lengua de signos –que ya estaba disponible en las principales oficinas– y canal de WhatsApp.
Todas estas medidas se incluyen dentro del programa Viaqua Contigo, una apuesta de la compañía para ofrecer el mejor servicio «situando a las personas en el centro de la actividad». La concesionaria ha puesto a disposición de la ciudadanía una atención multicanal que se adapta «a las necesidades de cada cliente, ofreciendo una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional».
Los usuarios que quieran solicitar este tipo de atención pueden hacerlo al concertar la cita previa en la web de la compañía. Según destacan desde Viaqua, «esta medida valora la inclusión de las personas para que tengan en cuenta todas las posibles situaciones de vulnerabilidad».
Barreras de compresión
Otras medidas adoptadas para reforzar los servicios de atención al cliente son aquellas para actuar ante las barreras de compresión. En este sentido, la concesionaria desplegó la atención en quince idiomas para garantizar la integración de las personas que no entiendan ni el gallego, ni el castellano.
Además de ello, desde Viaqua también han tenido en cuenta las barreras ligadas a las discapacidades auditivas. Para ello han implementado el servicio de atención por lengua de signos, que ya estaba disponible en las principales oficinas, en colaboración con la Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Galicia (FAXPG), así como el uso del canal de WhatsApp, permitiendo a los usuarios con alguna discapacidad auditiva tener una atención más ágil.
Por su parte, para las barreras ligadas a la digitalización, además de seguir contando con las oficinas presenciales, la compañía facilita las gestiones en nombre de otras personas, así como el envío y recepción de documentación en papel.
Personas en situación de vulnerabilidad económica
El servicio Viaqua Contigo también tiene en cuenta las situaciones de vulnerabilidad económica. El objetivo de la empresa es asegurar que todas las personas que no puedan hacer frente al pago del servicio, conoce las ayudas y las facilidades de pago disponibles para ayudarles a gestionar su situación, como son las tarifas y fondos sociales, el pago fraccionado de la factura, el aplazamiento y fraccionamiento de deuda sin intereses, entre otras medidas.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha galardonado recientemente a Viaqua con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente por este servicio, que ha puesto en valor la inclusión de las personas en situación de vulnerabilidad.
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