El uso de inteligencia artificial en las empresas ya no es un secreto a voces debido a que su implementación ayuda mucho en los procesos de negocio. Por ejemplo, la automatización es una variante de la IA para mejorar la CX. Esta tecnología te permitirá acortar tiempos de trabajo, de respuesta e incluso, disminuir costos innecesarios.
La Experiencia de Cliente no escapa a la implementación de esta tecnología y, actualmente, saber emplearla es clave para proporcionar ideas de forma rápida y optimizaciones en caso de ser necesarias.
En este artículo te acercamos 5 insights que brinda la IA para perfeccionar el relacionamiento con los clientes y hacer de las marcas un lugar mejor y mucho más seguro.
El crecimiento del uso de inteligencia artificial en CX
Según Statista, el mercado de la inteligencia artificial tiene un valor de mercado actual de casi 100.000 millones de dólares y se espera que se multiplique por 20 para 2030, hasta casi 2000 millones.
De hecho, estos datos afirman lo que ya estamos viendo: que las empresas están empezando a agilizar los procesos mediante el uso de la IA y esto seguirá en aumento. No obstante, si bien en algunos sectores hay un temor lindante que susurra que la inteligencia artificial arrasará con muchos empleos, esto no será así debido a que la tecnología necesita de la ayuda humana para aprender y, además, ya muchas personas se están especializando en estas técnicas de IA para ofrecer sus servicios de consultoría o mentoring a las empresas.
Si hablamos de experiencia y atención al cliente, los chatbots son herramientas con una alta adquisición por parte de las organizaciones y una buena aceptación por parte de los usuarios. En este sentido, se prevé que el mercado de los chatbots alcance alrededor de 1250 millones de dólares para 2025, un aumento significativo con respecto al tamaño del mercado en 2016, que se situó en 190,8 millones de la misma moneda.
Además, las estadísticas afirman que el 26 % de los profesionales del marketing B2B que utilizan chatbots en sus programas obtuvieron entre un 10 y un 20 % más de volumen de generación de leads.
5 insights clave que ayudan a la CX a través del uso de la inteligencia artificial
La intervención de la tecnología tiene sus beneficios y aquí te contamos algunos recursos que puedes obtener utilizando IA para optimizar la Experiencia de Cliente:
1 – Análisis de sentimientos en tiempo real
Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y extraer información significativa. Al aplicar técnicas de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático, las empresas pueden utilizar inteligencia artificial para analizar los sentimientos de los clientes en tiempo real. Por ejemplo, esto es importante para comprender qué es lo que sienten las personas al interactuar por teléfono, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal al comunicarse con una marca.
¿Y para qué sirve este recurso? Para ajustar enfoques y proporcionar respuestas personalizadas que aborden las necesidades y preocupaciones específicas de cada cliente. Al tomar medidas basadas en los insights generados por la IA, las empresas pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente y construir relaciones más sólidas, algo que es muy importante con tanta competencia alrededor.
2 – Personalización basada en el comportamiento del cliente
Los clientes se sienten más representados y a gusto cuando las marcas entienden lo que necesitan pero, para realizar esa comprensión, es esencial un análisis previo para llevar a cabo una personalización.
Esto se logra a través de algoritmos de aprendizaje automático que generan recomendaciones y ofertas específicas, luego de analizar un gran volumen de datos de los consumidores.
La personalización basada en el comportamiento del cliente no solo mejora la experiencia al ofrecer contenido relevante, sino que también aumenta las posibilidades de ventas cruzadas y repetidas. Por supuesto, esto ayuda a la fidelización y a las buenas recomendaciones. Recordemos que el “boca en boca” no solo es presencial sino también digital.
3 – Pronósticos de demanda y optimización de inventario
La IA también puede ser una aliada poderosa en la gestión de inventarios y la planificación de la demanda. Al utilizar algoritmos y análisis predictivo, las empresas pueden pronosticar la demanda futura con mayor precisión y optimizar su inventario.
Esto significa que los negocios pueden evitar la escasez de productos al anticiparse a los faltantes potenciales y mantener niveles de inventario adecuados para satisfacer las demandas de los consumidores. Al mismo tiempo, también pueden evitar el exceso de inventario, lo que podría llevar a costos innecesarios de almacenamiento.
En cuanto a la gestión del inventario, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados a esta actividad. Y al asegurarse de que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten, se mejora la experiencia y se previenen las frustraciones y la pérdida de ventas.
4 – Automatización del servicio al cliente
La IA ha demostrado ser efectiva en la automatización de tareas de servicio al cliente, como respuestas a consultas comunes, seguimiento de pedidos y asistencia técnica básica.
Al utilizar chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, las empresas pueden brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes durante todo el día. Gracias a esto, se mejora la satisfacción debido a la disponibilidad automática 24/7 y al aminoramiento de carga laboral para los asesores, quienes pueden dedicarse a otras tareas relevantes para el negocio.
La automatización de servicio al cliente también proporciona a las empresas una ventaja competitiva al ofrecer una atención eficiente y sin interrupciones.
5 – Detección de patrones y nuevas tendencias
Por último, la IA también es clave para anticiparse a tendencias y encontrar ciertos patrones de conducta para ofrecer productos o servicios cada vez más efectivos.
Mantenerse a la vanguardia de lo que los clientes necesitan es clave para ser relevante en el entorno y para no sucumbir ante los rivales reales y potenciales. Y no olvidemos que, hoy en día, las redes sociales son canales eficaces para promocionar marcas, por eso analizar qué tendencias son las que más influyen a la hora de realizar publicaciones.
Un mundo de posibilidades para descubrir y ayudar a mejorar la CX
La inteligencia artificial continuará su avance y está en las empresas y los colaboradores entender que puede ser una gran aliada para la mejora de experiencias de todo tipo.
Por supuesto, no se trata de reemplazar por completo procesos sino de adaptarse. La transformación digital nos acompaña desde hace muchos años pero en este último tiempo ha dado saltos enormes.
¿Quieres que tu empresa vaya por el camino de la innovación? ¡Entonces utiliza el poder de la IA y sus valiosos insights para mejorar la experiencia que brindas a tus clientes!
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Autor: WOW! Customer Experience
