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La apertura de esta nueva sede forma parte de un plan de crecimiento y desarrollo de Salesforce en Catalunya y la presentación corrió a cargo de Pau Contreras, quien explicó que la estrategia territorial de la compañía se basa en tres pilares: Digital Skills, Igualdad y Diversidad y Sostenibilidad.  En […]

Especialmente en tiempos de crisis, la experiencia del cliente sigue siendo un elemento diferenciador clave. El 80% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Los clientes han dicho que quieren asistencia en todos los canales, respuestas inmediatas y la posibilidad […]

¿Cómo empoderará esta tecnología emergente a los equipos de ventas en las pymes? Nuestro vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud comparte su punto de vista. La IA generativa ofrece potentes herramientas para que las pymes brinden excelentes experiencias a sus clientes, gestionen los gastos operativos y logren un […]

La importancia de crear una experiencia del cliente B2B excepcional Muchos compradores tienen que hacer malabarismos con una gran cantidad de proveedores y equipos de compra con distintas necesidades y preocupaciones que, a menudo, chocan entre sí, lo cual tiende a generar caos. Crear un buen customer journey B2B puede […]

La voz y el tono lo son todo     La voz y el tono del contenido electrónico deben ser inconfundibles, identificables y coherentes. Este criterio es válido para contenido destinado a todos los canales y puntos de contacto. Puede ser una sola frase para redes sociales o toda una guía práctica.  La […]

La última vez que respondió a un correo de su bandeja de entrada ¿recuerda qué le llevó a hacerlo? Puede que fuera por el asunto, el destinatario o a la primera frase. Escribir un correo electrónico que incentive una respuesta no es tan sencillo como parece: es un arte. ¿Aspiras […]

La diferencia de datos   La IA generativa promete remodelar significativamente la forma de gestionar las relaciones con los clientes, pero para ello requiere datos precisos, actualizados, accesibles y completos. Esto se denomina IA basada en datos. Se centra en la idea de que los sistemas de IA se desarrollan utilizando […]

Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no […]

Las soluciones más destacadas que se dieron a conocer son: Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, que impulsará la productividad permitiendo hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales seguros y […]

Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y […]

Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos   Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad.  “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó […]