user experience

Las marcas están ansiosas por ingresar al metaverso, es más, por ofrecer Experiencia de Cliente en el metaverso, pero ¿Cuál es el costo? Los clientes apenas saben qué es, cómo llegar allí o por qué debería importarles. En esta noticia, publicada originalmente en el medio The Drum, Webb Wright explicó […]

Que el usuario esté satisfecho con la experiencia de uso de un producto digital es muy importante. Pero, ¿consideramos también a la Experiencia del Desarrollador como parte esencial en el proceso de implementación de dicho producto?  Para que un proyecto brinde los resultados esperados, el trabajo en equipo debe ser […]

El cliente de hoy no se conforma ya con experiencia genéricas, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos y necesidades puntales. En este artículo te contamos todo lo que […]

Para responder a esta pregunta, me limitaré a decir: «No». Bueno, al menos no todos. Durante los últimos 30 años de mi carrera en esta profesión, he tenido muchas conversaciones en las que he recibido la respuesta «Oh, nunca pensé en eso» o «nunca hice esa conexión». O simplemente decían […]

Desde hace un par de años, las organizaciones han tenido que centrar un gran esfuerzo en retener a sus colaboradores. A esta deserción laboral algunas la han llamado “La gran dimisión”, pero ¿Cómo hacer para evitar la fuga de talentos? ¿Enfocarse en la EX (Employee Experience) podría dejar de lado […]

Las metodologías ágiles son herramientas que han llegado para quedarse. Y si bien no son nuevas, con el gran auge del trabajo remoto y la importancia de la tecnología, han sido protagonistas en los equipos de muchas empresas. Y una de estas formas de trabajo que forma parte de estas […]

El Deleite del Cliente o Customer Delight, puede aumentar las ventas y mejorar la reputación de la marca entre los clientes actuales y potenciales. Para mantener a los clientes fieles y que vuelvan, hay que crear el placer del cliente. Customer Delight va más allá de la satisfacción del cliente. […]

Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte la conversación que tuvo con Christian Selchau-Hansen, director general y cofundador de Formation.ai, acerca del futuro de la personalización y la fidelización: La entrevista de hoy es con Christian Selchau-Hansen, director general y cofundador de Formation.ai, una empresa pionera en la optimización de ofertas […]

Por mucho tiempo las empresas han trabajado por ofrecer una experiencia superior a sus clientes, y así ganarle a su competencia. Sin embargo, no son tantas las organizaciones que lograron sentar al cliente en la mesa donde se toman las decisiones. Sin embargo, como consecuencia de la pandemia, la disciplina […]

Favorecer la experiencia de las personas usuarias en su relación con la tecnología es algo que crece cada vez más. En este sentido, las interfaces de voz de usuario son herramientas que facilitan la relación entre el usuarios y tecnologías basadas en IA. Antes que nada, las interfaces de voz […]

No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te harán ser impuntual. Pero podrías decir, «¡No es mi culpa!» Y puede que no lo sea. Por ejemplo, puede que estés conduciendo a una reunión para comer, […]

Brian Campana escribió este interesante artículo para Forbes, donde explica cómo diseñar una consistente Experiencia de Desarrollador, para sostener una buena Experiencia de Cliente. Compartimos la nota a continuación: Cuando se habla de experiencia de usuario, a menudo nos centramos exclusivamente en los clientes. Pero los desarrolladores también son usuarios. […]