La consultora internacional especializada en análisis de clima laboral, Great Place to Work, certificó a WOW! Customer Experience como uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina. Con esta distinción de GPTW, WOW!CX pasa a formar parte de las empresas referentes en cuanto a clima laboral y percepción positiva de […]
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En UX, la linealidad es confusa y debemos buscar siempre la mejor manera de generar experiencias útiles, simples y entendibles para nuestras personas usuarias. ¿Cómo podemos hacerlo? Pensando “fuera de la caja”, investigando y aportando ese valor que las personas necesitan. Hay una gran habilidad que es muy importante al […]
La Experiencia Empleado es una disciplina que ha tomado mucha relevancia en el último tiempo. Fenómenos como la gran deserción o la pandemia de Covid 19, sin duda cambiaron el imaginario laboral, abriéndole la puerta a una nueva era: la del trabajo híbrido. Ahora más que nunca, es fundamental que […]
A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la que la mayoría de las empresas utilizan (tanto si actúan en […]
En esta nota escrita por Michael Hinshaw para customerthink, el autor explica cómo la personalización dejo de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Asimismo, ofrece algunos consejos clave para llevar adelante un nuevo concepto: La hiperpersonalización. A continuación, el artículo completo: Según el informe Estado del […]
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo? En este artículo, te brindaremos 3 claves para fidelizar clientes en épocas en que la venta online es una gran herramienta comercial. Nuestras costumbres de compra […]
La Experiencia de Usuario es un mar de soluciones y todos los días podemos aprender algo nuevo de nuestras personas usuarias. ¿Sabes lo que es la ley del pulgar y cómo ayuda a mejorar el uso de una aplicación móvil? En este artículo te lo contamos. Diseñar para las personas […]
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cómo hace la plataforma de contenidos Netflix, para encontrar a los colaboradores ideales. ¿Son la libertad y la responsabilidad valores fundamentales que toda compañía debe replicar para tener colaboradores adecuados para las compañías ? Sigue leyendo y conoce la respuesta: Tratar a los clientes […]
En este artículo escrito por Bobby Marhamat, miembro del consejo empresarial de Forbes, el autor explica cómo aprovechar la modalidad híbrida de trabajo para fomentar una nueva cultura dentro de las organizaciones. ¿Cómo crear una gran Experiencia Empleado? Acá algunas claves: Definitivamente la pandemia no significó el fin de las […]
Adaptarse de forma rápida a los cambios es esencial no solo para mantenerse en el mercado, sino para convertirse en la primera opción de usuarios y clientes a la hora de elegir un producto. Una de las herramientas que hace a una marca líder en su rubro es el Design […]
Como consecuencia del Covid-19, la disciplina Experiencia de Cliente dio un salto cuántico, pues se convirtió no solo en el diferencial competitivo de una marca, sino en su posibilidad de sobrevivir en un nuevo escenario. ¿Cómo evolucionó el CX? ¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son […]
Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo «Nunca, nunca, nunca llegues tarde» y envió una lista de lo que él denominaba Cosas que requieren cero talento. En el primer lugar de la lista estaba ser puntual. He visto […]