customer experience

Los empresarios deben tener en cuenta las expectativas de los clientes cuando busquen nuevas tecnologías y estudiar cómo las herramientas modernas pueden mejorar las experiencias básicas. Los avances tecnológicos, como la IA generativa, están creando nuevas formas de que los clientes interactúen con las empresas, pero ni siquiera las aplicaciones más potentes e innovadoras tendrán […]

En todas las compañías, la eficiencia y la productividad son aspectos fundamentales para lograr tanto el éxito como la competitividad. Y para mantener un liderazgo real ante los rivales, es crucial identificar y abordar las causas raíz de los problemas que puedan surgir en los procesos operativos. Aquí es donde entra en juego el Diagrama de […]

El crecimiento empresarial es uno de los grandes objetivos que tiene toda organización. Y no importa su rubro, es algo transversal. ¿Sabías que el análisis PESTEL puede ser un gran recurso para obtener información valiosa sobre factores externos?   Más allá de las típicas estrategias corporativas, esta táctica ofrece una visión holística que abarca factores […]

En Experiencia de Cliente, existen diversas herramientas y metodologías para recopilar información valiosa que permita comprender las necesidades, expectativas y opiniones de las personas.. Entre estas opciones se encuentran los focus groups, las encuestas y el análisis en redes sociales.  Si bien cada una tiene sus particularidades, todas son útiles al momento de usarse como […]

Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de […]

Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue siendo muy difícil. A ello se suman las tendencias a largo plazo de disminución del […]

En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX  extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria’s Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del cliente y qué podemos aprender de ellas. A pesar de la tecnología y la complejidad necesarias para gestionar programas […]

¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia […]

La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]

A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]

Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio.  De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]