“Bueno, nos ponemos las gafas y nos vemos en unos minutos en el espacio de realidad virtual que recrea nuestra oficina de San Francisco” Así comenzamos la primera reunión mantenida en los espacios virtuales creados por la la empresa finlandesa Glue para Salesforce realizada hace unos días. A esta reunión, orquestada por el equipo del Salesforce Immersive Lab en EMEA (cuyas actividades dirijo en España), asistieron varios miembros del equipo de Salesforce, la agencia de marketing de influencia YouPlanet, que se ha convertido en el primer cliente de Salesforce en España en participar en una reunión virtual y un miembro de la prensa tecnológica.
El hecho de que YouPlanet esté presente en la reunión cobra una especial relevancia para nosotros. Esta agencia ha demostrado un gran espíritu innovador y su activa participación en esta aventura nos permite identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades. Como indica Joan Solé, Responsable de Comunicación y PR de YouPlanet “es importante e interesante entender lo que significan estas experiencias inmersivas y ver todas las posibilidades que nos ofrecen para el futuro”.
Pasamos a la sala de reuniones, una fiel recreación de una de las zonas de encuentro de la Torre Salesforce en San Francisco, desde la que además pueden disfrutar de vistas sobre la bahía como la prisión de Alcatraz o el Golden Gate. La sensación no es fácilmente explicable. Sabes que físicamente no estás allí y los gráficos de los personajes no son verdaderamente realistas, pero al mismo tiempo ¡estás en la sala y con gente a tu alrededor con la que interactuar, charlar, saludarte con un apretón de manos y, hasta tomarte un café (virtual) con ellos!
Hay un secreto en todo esto: el sonido. Quizá uno de los aspectos más conseguidos de la experiencia es que la voz de tus interlocutores se acerca o se aleja y cambia de sentido en función de la ubicación de los participantes.
Presentaciones y vídeos
Recorremos la sala, paseamos por la zona común y nos vamos al auditorio donde ya sentados en nuestras butacas vemos una presentación acerca del impacto de la economía del metaverso y de sus posibilidades de futuro. También vemos un vídeo proyectado. Charlamos, compartimos opiniones acerca del impacto del metaverso y estos espacios de realidad virtual para el entorno empresarial y su relación con los clientes y, tras hacernos unas fotos para el recuerdo decidimos cambiar de espacio y vernos en nuestra siguiente etapa: Dreamforce Park.
Otro de los espacios virtuales creados por Glue son los jardínes en Dreamforce por donde podemos pasear, visitar los espacios de clientes presentes en el evento e interactuar con ellos ampliando información, asistir a reuniones, descansar en las zonas dedicadas al relax y mindfulness, acercarte a un pequeño lago a observar peces o, literalmente, coger una nube de algodón clavada en una pequeña estaca y asarla en la hoguera mientras comentamos una de las experiencias virtuales que hemos vivido: plantar un árbol.
Salesforce tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente. En esta línea, la plantación de árboles es una de las prioridades con el acuerdo adquirido con la plataforma 1t.org, para plantar un billón de árboles para 2030. En nuestro recorrido por Dreamforce Park nos acercamos a un dispositivo que encontramos en una tarima, pulsamos y, automáticamente se inició el proceso para la plantación de un árbol en nuestro nombre. Cuando regresé a mi escritorio tenía el mail de agradecimiento por haber colaborado con la plantación de un árbol en el Salesforce & Friends Food Forest de los Países Bajos, concretamente. El mundo virtual y el real se dan la mano.
La primera sensación que te llevas, mientras comentamos alrededor de una hoguera es que las fronteras entre el mundo físico y el virtual se difuminan aún más y que la experiencia del usuario es mucho más inmersiva. A medida que los entornos híbridos han ido ganando terreno y que los empleados son cada vez más remotos, los espacios virtuales van cobrando fuerza y sesiones como estas son cada vez más frecuentes. El metaverso es la convergencia de los mundos físicos y virtuales tal y como los conocemos y promete ser la próxima gran evolución de internet con la aplicación de la tecnología 3D en tiempo real. Esto representa una gran oportunidad para las empresas en su relación con los clientes y abre un amplio abanico de posibilidades para el entorno empresarial.
El mundo está cambiando de manera radical en los últimos años, retando a muchas empresas a reimaginar la manera en que se relacionan con sus clientes y empleados. El objetivo de Salesforce es ayudar a las empresas a cambiar la forma en que hacen negocios y se relacionan con sus clientes, estén donde estén. Por este motivo, la empresa está explorando diferentes casos de uso y las posibilidades de convertir el metaverso en un nuevo espacio de interacción de las empresas con sus clientes.
Joel de la Fuente, Cofundador del Salesforce Immersive Lab.
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