La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente.
Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo calcularlo y por qué es crucial para el mundo de la CX.
¿Qué es el run rate?
El run rate, también conocido como tasa de ejecución o tasa de ejecución anualizada, es un indicador financiero que estima el desempeño o la proyección de un negocio o actividad en un periodo determinado, que puede ser un trimestre, un semestre, un año.
Esta métrica se utiliza comúnmente para evaluar el crecimiento, la rentabilidad y el rendimiento de una empresa en comparación a datos anteriores.
¿Para qué sirve calcular el run rate?
El cálculo del run rate es clave para proyectar y estimar el desempeño financiero de una empresa en función de los datos actuales. Con esta herramienta de forecasting, una compañía podrá obtener una proyección de sus ingresos y así tomar decisiones basadas en información certera.
¿Y por qué es útil esta técnica? Esta es una lista de lo que pueden lograr los negocios implementando esta métrica:
- Proyección de ingresos.
- Toma de decisiones de inversión, crecimiento y expansión.
- Analizar el crecimiento en comparación a parámetros anteriores.
- Evaluar gastos, eficiencia y rentabilidad de operaciones.
- Identificar oportunidades de reducción de costos.
- Planificar finanzas a corto y mediano plazo.
Entre otras cosas.
¿Cómo calcular el run rate?
Para determinar cuál es la la tasa de ejecución de una empresa sigue estos tres pasos:
1 – Toma los ingresos de un período específico: Por ejemplo, si deseas calcular el run rate mensual, ten en cuenta cuáles son los ingresos totales
generados en un mes en particular. Es fundamental que definas con claridad el lapso de tiempo.
2 – Determina los diversos períodos que ocurren en un año: Si el período seleccionado no coincide con un año completo, necesitarás determinar un
factor de ajuste. Por ejemplo, si estás calculando el run rate mensual, el factor de ajuste sería 12 (ya que hay 12 meses en un año).
3 – Multiplica las dos cifras obtenidas luego del cálculo
Finalmente, multiplica los ingresos del período específico por el número de períodos en un año.
La importancia del run rate en la CX
El run rate desempeña un papel fundamental en la Experiencia de Cliente. A continuación, detallamos algunas razones clave por las cuales esta métrica es determinante en la CX:
Evaluación del crecimiento sostenido
El run rate permite a las empresas analizar la sostenibilidad de su crecimiento en términos de la experiencia que brindan a sus compradores. Al proyectar los resultados financieros en un lapso más largo, las organizaciones pueden identificar si su aumento actual es sostenible en el tiempo y si podrán mantenerse en el futuro. Esto es especialmente relevante para las empresas enfocadas en la CX, ya que una suba insostenible puede afectar negativamente la calidad del servicio al cliente. Tenlo en cuenta ya que es una característica muy importante.
Planificación y presupuestación
A la vez, esta técnica de visualización de datos de desempeño proporciona a las organizaciones una base sólida para la planificación y la elaboración de presupuestos.
De esta forma, las empresas pueden asignar recursos de manera más eficiente y tomar decisiones informadas sobre inversiones adicionales en mejoras de la CX. Esto ayuda a garantizar que todo esté alineado con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Identificación de tendencias y desviaciones
La capacidad de detectar patrones y analizar datos a lo largo del tiempo brinda una visión más clara de la evolución de la CX y ayuda a impulsar mejoras continuas. Optimizar y analizar es algo que todas las empresas deberían hacer para mantenerse competitivas. Tengamos en cuenta que las necesidades del cliente cambian según épocas, contextos y situaciones específicas y sólo aquellos negocios que sean ágiles y abiertos a la transformación se mantendrán cada vez más activos.
Comunicación interna y externa
El run rate también es valioso para la comunicación. Internamente, proporciona una métrica clara y objetiva para evaluar el desempeño de la CX y compartir los resultados con los equipos pertinentes. Externamente, puede ser utilizado para demostrar el compromiso de una empresa con sus clientes, inversores y otros actores.
Estimación de la demanda futura
Otra razón que hace que el run rate sea clave en la mejora de la Experiencia de Cliente es su capacidad de visualización de lo que vendrá. Como hemos mencionado anteriormente, esta técnica es crucial para hacer una proyección de ingresos y ventas a partir de información histórica. Con estos datos clarificados, las empresas pueden anticipar y prepararse para cambios en la demanda del mercado. Esto les permite ajustar su capacidad operativa, garantizar suficiente inventario y optimizar la entrega de servicios, todo ello con el objetivo de ofrecer una experiencia satisfactoria y sin contratiempos.
Identificación de áreas de mejora
Por supuesto, el run rate también es efectivo para optimizar aquellos sectores que lo necesitan y visualizar nuevas oportunidades de negocio.
Estas áreas de mejora pueden abordarse a través de estrategias específicas, como la implementación de tecnologías innovadoras, la capacitación del personal, la perfección de los procesos o la personalización de los servicios, con el fin de elevar la calidad de la Experiencia de Cliente.
Medir, controlar y optimizar en beneficio del cliente
El run rate desempeña un papel crucial en la CX al brindar a las organizaciones una visión financiera proyectada de su desempeño y crecimiento.
Mediante la evaluación de la sostenibilidad del crecimiento, la planificación y la presupuestación, la identificación de tendencias y desviaciones, la comunicación interna y externa, la estimación de la demanda futura y la identificación de áreas de mejora, esta técnica de medición se convierte en una herramienta esencial para impulsar mejoras continuas.
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Autor: WOW! Customer Experience
