La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de estas tecnologías son los llamados pagos invisibles.
¿Has escuchado hablar de los pagos invisibles? Si bien es un término que se ha venido popularizando luego de la pandemia, su avance ha sido vertiginoso y, hoy en día, está más vigente que nunca. En este artículo te contamos en qué consiste esta metodología y sus beneficios.
Seguridad, comodidad, fácil acceso, son algunas de las características por las que los pagos invisibles son cada vez más elegidos por los consumidores a la hora de abonar. Pero, ¿Qué es y para qué sirve este recurso?
¿Qué son los pagos invisibles?
También conocidos como pagos sin contacto, son aquellas transacciones que se llevan a cabo sin necesidad de pagar por medios físicos, sea tarjetas de crédito, débito o efectivo.
Estos pagos invisibles se activan en segundo plano, de manera automática y sin la intervención del cliente, algo que lo vuelve dinámico y sencillo. Esto ocurre, por ejemplo, con las aplicaciones de viajes en taxi, ya que algunas de las más populares, como Uber, permiten guardar la información de pago una vez para luego usarla a la hora de abonar. En este caso, no hay necesidad de cancelar el viaje pagando en efectivo ni tarjeta porque todos los datos están en la app descargada en el teléfono celular.
Por eso se dice que el pago es invisible: no se ve a simple vista.
Ventajas de utilizar pagos invisibles
La forma de abonar un producto o servicio es uno de los motivos más recurrentes por el que las personas abandonan un carrito en un ecommerce.
Los pagos sin contacto son efectivos para facilitar las operatorias y evitar que los clientes -y potenciales- no completen su compra por incomodidad, más pasos para pagar o desconfianza. En este contexto, los pagos invisibles se han convertido en una opción ideal para los consumidores.
Entre las ventajas se encuentran las siguientes:
- La conveniencia del cliente: Los pagos invisibles ofrecen una mayor flexibilidad, debido a que las personas pueden pagar incluso sin llevar una billetera o efectivo.
- La seguridad: No implican el uso de tarjetas de crédito o débito físicas, eliminando la opción de robo o el riesgo de pérdida. De hecho, muchos métodos de pago invisibles utilizan datos biométricos para confirmar los pagos, como escaneo facial o patrones de seguridad.
- Es una herramienta fácil y rápida de usar: De acuerdo a datos de Scotiabank Perú, este método ahorra tiempo y se ha comprobado que es hasta 7 veces más rápido que las transacciones tradicionales con tarjeta.
- Es una tecnología utilizada en muchos países del mundo.
Seguridad en primer plano
Además de brindar una experiencia de compra conveniente y fácil, cabe señalar que los pagos invisibles se basan en tecnología digital confiable. En otras palabras, ejecutan procesos en un entorno seguro sin afectar los datos del usuario.
La flexibilidad y confiabilidad de estos sistemas también es un activo para las empresas que eligen pagos invisibles, ya que les permite brindar una experiencia de usuario completa.
Tipos de pagos invisibles
Existen variantes de pagos sin contacto y aquí te las contamos:
Tecnología Blockchain
Esta tecnología llegó de la mano del Bitcoin y utiliza los algoritmos para registrar transacciones de forma segura anónima.
Pagos biométricos
Con el objetivo de reducir la fricción y que la transacción se pueda validar mediante el reconocimiento facial, dactilar, voz o con escáner de retina. Estos sistemas ya han sido implantados en algunas pasarelas de pagos y permiten hacer invisible el proceso de compra en el comercio.
Realidad virtual
La adopción de la tecnología cada vez es mayor. Se están haciendo numerosos estudios para incorporar la realidad virtual (VR) como medio de pago invisible. De hecho, si nos trasladamos al mundo del metaverso, esto es algo más que posible.
Códigos QR
Es uno de los medios de pago con mayor adopción y crecimiento. Según datos de Juniper Research, para 2025 se espera que los pagos efectuados a través de este método alcancen los 3.000 billones.
Esta tecnología da la opción de monitorizar comportamientos de consumo, como el tiempo de pago, el dispositivo o la ubicación.
Presente y futuro de la mano de pagos invisibles
Cada vez más empresas y personas adoptan este tipo de metodología para mejorar la Experiencia de Cliente y brindar sencillez a la hora de pagar, situación que puede ser un “Talón de Aquiles” en varias organizaciones.
De hecho, pagar por un producto o servicio debería ser fácil y no ocasionar frustraciones en el consumidor, por lo que los pagos sin contacto son una solución muy utilizada, aunque el efectivo sea un medio de pago aún vigente.
¿Utilizas pagos invisibles en tu empresa? Es una buena forma de brindar una CX cada vez mejor y colocar a las personas en el centro, sin dejar de lado la seguridad y el buen servicio.
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Autor: WOW! Customer Experience
