Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica, es una efectiva forma de acercarse a los compradores y también a quienes están en vías de serlo.
En este artículo te contamos sobre este concepto y descubriremos cómo esta tecnología está transformando la manera en que interactuamos con dispositivos y servicios.
¿Qué es la Tecnología Háptica?
Este término hace referencia a la tecnología que permite la simulación del sentido del tacto y el movimiento en el usuario a través de dispositivos electrónicos. A diferencia de las interfaces tradicionales, que dependen en gran medida de la vista y el oído, la tecnología háptica agrega una dimensión táctil a la interacción hombre-máquina. Esto se logra mediante el uso de sensores, actuadores y algoritmos sofisticados que pueden generar respuestas táctiles y de movimiento realistas.
¿Podemos relacionar a la tecnología háptica con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático? Te lo contamos a continuación.
Relación entre la Tecnología Háptica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
Estas tres áreas de la tecnología están interconectadas y pueden combinarse para crear experiencias más inmersivas y avanzadas.
La relación entre estas áreas se puede explicar de la siguiente manera:
Mejora de la retroalimentación háptica: La IA y el AA pueden utilizarse para optimizar la retroalimentación táctil proporcionada por la tecnología háptica. Por ejemplo, los algoritmos de AA pueden ajustar la respuesta háptica en tiempo real en función de las interacciones del usuario y los datos sensoriales, lo que crea experiencias más realistas y personalizadas.
Interacciones más naturales: La IA y el AA pueden permitir que los dispositivos hápticos comprendan mejor las intenciones y necesidades del usuario. Esto puede llevar a interacciones más naturales y contextuales, donde la tecnología háptica responde de manera más precisa a los gestos y movimientos del usuario.
Aplicaciones avanzadas: La combinación de tecnología háptica, IA y AA ha dado lugar a aplicaciones avanzadas en campos como la realidad virtual, la medicina (cirugía robótica háptica), la simulación de entrenamiento y el entretenimiento interactivo.
¿Cuáles son los principios de la Tecnología Háptica?
La tecnología háptica se basa en dos principios fundamentales:
- Retroalimentación táctil
- Retroalimentación cinestésica
Retroalimentación táctil
También llamada retroalimentación háptica, implica proporcionar respuestas táctiles al usuario. Esto se logra mediante el uso de actuadores, como motores de vibración o dispositivos más avanzados, que generan vibraciones, fuerzas y texturas simuladas.
Estas respuestas táctiles pueden variar desde una simple vibración hasta una sensación táctil compleja, como la sensación de texturas en una pantalla táctil.
Retroalimentación cinestésica
Se refiere a la sensación de movimiento o resistencia que un dispositivo háptico puede simular. Por ejemplo, un controlador de videojuegos háptico puede simular la resistencia al girar un volante virtual o la sensación de lanzar un objeto en un juego.
Esta retroalimentación cinestésica agrega un nivel adicional de inmersión y realismo a la experiencia de usuario.
¿En qué sectores puede aplicarse la Tecnología Háptica?
Esta técnica tiene una amplia gama de usos en diversas industrias y su impacto en la experiencia del cliente es evidente en muchas de ellas. A continuación, mencionamos algunas áreas en donde la tecnología háptica es efectiva.
Entretenimiento y videojuegos
Una de las áreas donde la tecnología háptica ha tenido un gran impacto es en la industria del entretenimiento y los videojuegos. Los controladores hápticos permiten a los jugadores sentir las vibraciones de una explosión o la resistencia al disparar una flecha con un arco virtual. Esto mejora la inmersión y la satisfacción del usuario, llevando la experiencia de juego a un nivel completamente nuevo.
Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)
Aquí, este tipo de tecnología desempeña un papel crucial. Los dispositivos hápticos permiten a los usuarios sentir el entorno virtual de una manera más realista, lo que aumenta la sensación de presencia y la calidad de la experiencia del usuario.
Por ejemplo, en un entorno de RV médica, los estudiantes de medicina pueden practicar procedimientos quirúrgicos virtuales mientras sienten la resistencia de los tejidos y los instrumentos quirúrgicos.
Automoción y simulación de conducción
En la industria automotriz, la tecnología háptica se utiliza para dar la sensación de conducción en simuladores. Quienes manejan pueden experimentar las vibraciones y las fuerzas g-force que se producirían en una situación de conducción real. Esto es esencial para el desarrollo de vehículos y la formación de nuevos conductores responsables y con habilidades para afrontar situaciones difíciles.
4 beneficios importantes de la Tecnología Háptica en la CX
Este enfoque ofrece ventajas significativas en la mejora de la Experiencia de Cliente y aquí mencionamos algunas de ellas.
Mayor inmersión y realismo
La retroalimentación táctil y cinestésica aumenta la inmersión y el realismo en la interacción hombre-máquina. Los usuarios se sienten más conectados con el contenido y las experiencias virtuales.
Aumento de la satisfacción del cliente
Cuando los usuarios pueden interactuar con dispositivos y aplicaciones de manera más natural y realista, experimentan una mayor satisfacción. Esto se traduce en una mejora en la experiencia y más impulso a la fidelidad a la marca.
Más efectividad en la formación
En aplicaciones de desarrollo y simulación, como la capacitación médica o la formación de pilotos, la tecnología háptica permite una práctica más efectiva y realista. Esto puede tener un impacto directo en la adquisición de habilidades y en la seguridad.
Accesibilidad mejorada
La tecnología háptica también perfecciona la accesibilidad para personas con discapacidades visuales o auditivas. La retroalimentación táctil proporciona una forma adicional de interactuar con dispositivos y contenido digital.
El futuro de la Tecnología Háptica
Como toda tecnología, esta técnica está en constante evolución, y su potencial para mejorar la experiencia del cliente seguirá creciendo. A medida que la misma se vuelva más asequible y esté disponible en una gama más amplia de dispositivos, veremos una adopción aún mayor en diversas industrias.
En tanto, las optimizaciones en la tecnología de actuadores y sensores continuarán mejorando la calidad de la retroalimentación táctil y cinestésica. Esto significa que las respuestas táctiles serán más precisas y realistas que nunca.
Integración en dispositivos cotidianos
La tecnología háptica se integrará cada vez más en artefactos que solemos utilizar todos los días, como teléfonos inteligentes, tabletas y electrodomésticos. Esto ampliará su alcance y accesibilidad, lo que beneficiará a un público más amplio. De hecho, ya se emplea en teléfonos celulares al introducir huellas digitales.
Aplicaciones en medicina y rehabilitación
La tecnología háptica tiene un gran potencial en aplicaciones médicas y de rehabilitación, como terapias físicas y entrenamiento de habilidades motoras. Puede ayudar a acelerar la recuperación y mejorar la calidad de vida de los pacientes.
Los sentidos como forma de mejorar la CX
En resumen, la tecnología háptica es un campo emocionante que está transformando la manera en que interactuamos con la tecnología y el mundo digital. Desde su capacidad para mejorar la inmersión y la satisfacción del usuario hasta su potencial para hacer que la formación y la simulación sean más efectivas, es un gran recurso para perfeccionar experiencias en diversas industrias.
A medida que esta tecnología continúa evolucionando, podemos esperar ver más aplicaciones y beneficios en el futuro, lo que llevará a una CX aún más enriquecedora y satisfactoria para todos.
Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
