En este artículo veremos la utilidad de las herramientas de automatización de procesos, como DocuWare, sus diferentes usos y sus beneficios.
Indice
¿Qué es la automatización de procesos?
En muchas ocasiones los trabajos repetitivos y tediosos suponen una de las mayores cargas para los empleados, lo que además es motivo de frustración y poca motivación. Este tipo de tareas son fundamentales para el buen funcionamiento de las organizaciones y la solución para que puedan completarse sin quemar recursos, y aumentando su precisión y eficiencia, es el uso de herramientas que puedan automatizar los procesos.
Así pues la automatización de procesos consiste en el uso de tecnologías para realizar tareas rutinarias de forma automática. Esto disminuye los plazos y errores y reduce la carga de trabajo de los equipos, permitiendo que se enfoquen en otros objetivos más estratégicos para la empresa.
Tipos de automatización de procesos
Herramientas como DocuWare permiten automatizar procesos administrativos como la gestión de facturas o la digitalización e indexación de documentos. Para facilitar estos procesos existen diferentes tecnologías que nos ayudan a agilizar las tareas, adaptándose a las necesidades específicas de cada una y optimizando el flujo de trabajo en diferentes áreas de la empresa.
Veamos los diferentes tipos de automatización de procesos:
BPA (Automatización de Procesos de Negocio)
La automatización de procesos de negocios, BPA por sus siglas en inglés (Business Process Automation), consiste en el uso de herramientas que permitan optimizar procesos completos dentro de una empresa, integrando diversas tareas y sistemas.
A diferencia de la automatización de flujos de trabajo, que gestiona tareas individuales, la de procesos implica el diseño de varios flujos de trabajo interconectados que permiten un proceso completo.
DocuWare facilita el BPA al proporcionar una plataforma centralizada y escalable para la gestión de documentos y datos.
RPA (Automatización Robótica de Procesos)
La automatización robótica de procesos, RPA (Robotic Process Automation) utiliza software para realizar tareas humanas repetitivas como la extracción de datos de facturas para tareas contables, mover archivos o iniciar sesión en programas.
La RPA puede gestionar varias automatizaciones al tiempo cumpliendo con los requisitos de seguridad y rendimiento de las empresas.
Un ejemplo son los OCR, que permiten extraer el texto de cualquier imagen.
Automatización Inteligente (con IA)
La automatización inteligente combina la automatización robótica de procesos (RPA) con la inteligencia artificial (IA) para ejecutar tareas complejas y adaptativas. A diferencia de la RPA tradicional, que sigue instrucciones predefinidas, la automatización inteligente incorpora IA que permite al software mejorar y optimizar sus propios procesos con el tiempo. Esto permite que los bots de RPA aprendan y asuman tareas más complejas y cambiantes.
Por ejemplo, el servicio de Intelligent Indexing de DocuWare utiliza IA para reconocer automáticamente datos clave de un documento, organizarlos y hacerlos accesibles en cualquier momento, lo que permite una toma de decisiones más rápida y segura.
La automatización inteligente puede combinar tecnologías como la IA generativa, el procesamiento de lenguaje natural (NPL) o el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
Beneficios de la automatización de procesos
Las tareas repetitivas en muchas ocasiones suponen un trabajo no cualificado que no motiva a los trabajadores. Automatizar los procesos aumenta la eficiencia, reduce costes y permite que los empleados puedan enfocarse en tareas más estimulantes. Veamos más detenidamente todos los beneficios.
Aumento de la productividad
Al reducir la carga de tareas manuales, que consumen una gran cantidad de tiempo, los trabajadores pueden concentrarse en actividades estratégicas y de mayor valor para la empresa.
¿Has oído hablar del Síndrome de Burnout? Es un síndrome que afecta a los trabajadores que perciben que su trabajo es monótono y repetitivo y que puede no corresponderse con sus capacidades. Esto produce una sensación de apatía y falta de motivación, algo que se puede prevenir con herramientas que realicen este tipo de tareas.
Reducción de costes
La reducción de costes es un beneficio que se deriva de un trabajo más eficiente y de una menor necesidad de recursos humanos para realizar tareas repetitivas. Esto no significa que haya necesariamente una reducción de personal, sino que el personal puede invertir su tiempo de trabajo en tareas más estratégicas.
Mejora de la eficiencia
Los procesos automatizados funcionan de forma continua y sin interrupciones, lo que facilita un flujo constante de trabajo. Todo ello deriva en una mayor eficiencia.
Aumento de la calidad y minimización de errores
“Errare humanum est”, ya lo decían los filósofos de la antigüedad, y para evitar esos errores la automatización de procesos es una herramienta clave, que, al minimizarlos, ofrece un aumento en la calidad del trabajo.
Escalabilidad
La automatización permite a las empresas adaptar sus operaciones de acuerdo con las necesidades del negocio. Por ejemplo DocuWare es una plataforma escalable que permite implementar la automatización en un entorno de nube, local o híbrido, manteniendo la seguridad y la integración.
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¿Cómo implementar la automatización de procesos?
Quizás te preguntes por dónde empezar para implementar la automatización de procesos en tu empresa, así que te damos unos consejos para que puedas ponerte manos a la obra.
Identificar los procesos a automatizar
En función de la actividad y el tamaño de la empresa habrá diferentes procesos que se puedan automatizar. Hay una serie de tareas repetitivas como los flujos de trabajo de facturación, recursos humanos o atención al cliente, que son los más adecuados para ello.
Elegir las herramientas adecuadas (software RPA, plataformas BPM…)
Es fundamental elegir las herramientas que mejor se adapten a la cantidad y el tipo de tareas que vayamos a automatizar, de este modo se pueden considerar soluciones específicas como el RPA, los sistemas BPM o herramientas de gestión documental como DocuWare, que ofrece plantillas y configuraciones preestablecidas que se adaptan a diferentes procesos empresariales.
Integrar la automatización en los sistemas existentes
Es muy útil considerar que los sistemas automatizados se integren con el resto de los que usa una empresa para mejorar el flujo de trabajo.
DocuWare se integra fácilmente con sistemas como ERP, CRM y otras aplicaciones empresariales, facilitando un flujo de información constante entre plataformas y reduciendo la duplicidad de datos.
Monitorizar y optimizar los procesos automatizados
La monitorización permite el análisis del rendimiento y un control de los resultados para verificar que el sistema es estable y está cumpliendo los objetivos marcados.
Ejemplos de automatización de procesos en diferentes sectores
Son varios los departamentos y sectores que pueden beneficiarse de la automatización de procesos, especialmente aquellos que realizan muchas tareas contables, administrativas o de marketing que son repetitivas:
Automatización en atención al cliente
La automatización del soporte al cliente es uno de los servicios más útiles para las empresas. Actualmente se puede conseguir un servicio personalizado con IA generativa, chatbots, que ofrecen un servicio de atención 24/7.
Automatización en recursos humanos
Los departamentos de recursos humanos también pueden beneficiarse de la automatización de procesos como la gestión de contratos o nóminas, garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos.
Un sistema de gestión documental para automatizar proyectos, como Docuware, permite, además, un almacenamiento organizado de la documentación, control de versiones y firmas electrónicas.
Automatización en finanzas
La automatización en el área financiera comprende varias tareas como elaboración de informes, recolección de datos de facturas para integrarlos en herramientas de finanzas, gestión de cobros y presupuestos, o gestión de flujos de caja.
Automatización en marketing
También el departamento de marketing puede beneficiarse de la automatización de procesos repetitivos como la programación de contenido en redes o el envío de newsletters.
Tendencias en automatización de procesos (IA, Machine Learning, Hiperautomatización)
La automatización es un fenómeno tecnológico en constante evolución que permite una eficiencia en el trabajo de las empresas que, sin estas herramientas, sería imposible de lograr.Las nuevas tecnologías están permitiendo desarrollar cada vez herramientas más potentes.
La Hiperautomatización es una de las tendencias que más fuerza va a cobrar por las amplias posibilidades que ofrece en el entorno empresarial. Ésta combina múltiples herramientas de automatización, permitiendo una integración total de los procesos empresariales y proporcionando un alto grado de flexibilidad y eficiencia en el flujo de trabajo.
Mediante el uso del Machine learning, la IA desarrolla una base de conocimiento que puede realizar predicciones, corregir fallas y mejorar su propio funcionamiento. Además la automatización inteligente se integra con la gestión de procesos empresariales (BPM) y la automatización de procesos robóticos (RPA).
Otra tendencia a seguir es el importante desarrollo de la la IA generativa y su papel emergente en la automatización, especialmente en áreas como el procesamiento de lenguaje natural (NLP), para personalizar la interacción con clientes o automatizar la redacción de contenidos.
Conclusión
La transformación digital y la automatización de procesos son esenciales para cualquier empresa que desee mejorar su eficiencia y competitividad.
Descargar a los trabajadores de las tareas repetitivas no solo repercute en su motivación, sino que además permite liberar recursos para centrarse en el crecimiento estratégico.
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