En la actualidad, el diseño ético se ha convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios. A medida que las empresas buscan ofrecer soluciones más atractivas y eficientes, la ética en el diseño se ha vuelto crucial.
Para ejemplificar, queremos dar a conocer algunas cifras que hablan de la importancia de este tipo de cuestiones. Según los resultados del informe EY Consumer Index² , los consumidores están cambiando y esperan una actitud activista y responsable de las empresas sobre sus productos, servicios y experiencias:
En tal aspecto, y de acuerdo a este reporte, el 84 % de los consumidores dicen que la sostenibilidad es importante en sus decisiones de compra, 86 % evalúan la cantidad de empaque al comprar un producto, y 62% están dispuestos a compartir sus datos personales para tener recomendaciones sobre productos más saludables.
En tanto, 55% de los consumidores consideran que deben impulsar a las empresas y organizaciones a tener mejores resultados sociales y ambientales, 73% estiman que las marcas tienen una responsabilidad de tener un impacto positivo en el mundo y 80% creen que las marcas deben ser transparentes sobre el impacto ambiental que tienen en la producción de sus productos.
La ética en el diseño está en todas partes y por eso, en este artículo, te contamos de qué trata este concepto y su importancia en la UX.
¿Qué es el diseño ético?
Es una disciplina que se enfoca en crear productos y servicios digitales que sean moralmente responsables y que consideren el bienestar de los usuarios en su núcleo. Implica tomar decisiones conscientes para evitar daños, respetar la privacidad y promover la inclusión.
En lugar de centrarse únicamente en la funcionalidad y la estética, el diseño ético busca equilibrar los intereses comerciales con los valores y necesidades de las personas.
Un ejemplo claro de diseño ético es la inclusión de notificaciones de privacidad en aplicaciones móviles. Cuando una App solicita acceso a la cámara, el micrófono o la ubicación del usuario, debe informar de manera clara acerca de la utilización de esos datos y obtener el consentimiento antes de acceder a ellos. Esto protege la privacidad de las personas y promueve la confianza en la aplicación.
La importancia de la experiencia de usuario en el diseño ético
Una buena experiencia de usuario (UX) es esencial para el éxito de cualquier producto digital, ya que influye en la satisfacción, la retención y la recomendación a otros. En este sentido, el diseño ético se convierte en un aliado fundamental para mejorar las experiencias de interacción.
Por ejemplo, el diseño inclusivo en sitios web es una excelente recurso para promover la ética a la hora de crear productos digitales. Cuando se crea una página online de manera responsable, se tiene en cuenta, por ejemplo, la accesibilidad para personas con discapacidades. Esto implica ofrecer alternativas para contenido multimedia, proporcionar etiquetas adecuadas en imágenes (es decir, atributos ALT) y asegurarse de que el sitio sea navegable también a través del teclado.
Beneficios del diseño ético para las empresas
¿Quieres saber cómo el diseño ético ayuda a mejorar la performance de las empresas? Te lo contamos a continuación.
Fomenta la fidelidad del cliente
Ya que las prácticas éticas son bien vistas por los seguidores de una marca.
Reduce el riesgo legal y regulatorio
Cumplir con estándares éticos y legales en el diseño de productos y servicios puede ayudar a evitar posibles problemas. Esto ahorra costos y protege la reputación de la empresa.
Atrae y retiene el talento
El diseño es un mundo de nuevas sensaciones y hay muchos profesionales en el mercado que buscan pertenecer a empresas que tengan en cuenta la ética a la hora de crear productos y servicios. En este sentido, el diseño ético puede ser un factor atractivo para los empleados potenciales.
Reduce el riesgo de crisis de reputación
Las violaciones éticas pueden dañar gravemente la reputación de una empresa y llevar a una crisis de relaciones públicas. El diseño ético ayuda a prevenir tales conflictos y a gestionarlas de manera efectiva si ocurren.
Aumenta la sostenibilidad a largo plazo
Y esto es clave para lograr una mayor sostenibilidad y resistencia en un mercado en constante cambio.
Abre nuevas oportunidades de mercado
En un mundo cada vez más consciente de la ética -y también de la digitalización asociada a este concepto-, las compañías que adopten este recurso pueden encontrar nuevas posibilidades de expansión comercial y una ventaja competitiva.
Impulsa la innovación
La ética puede inspirar a las empresas a encontrar soluciones creativas que resuelvan problemas de manera efectiva sin causar daño.
Cómo el diseño ético mejora la experiencia de usuario
Además del ejemplo que hemos mencionado anteriormente sobre accesibilidad, utilizar la ética al momento de diseñar tiene más beneficios para la experiencia de usuario. Los mencionamos a continuación:
Brinda mayor confianza y transparencia
Cuando las empresas adoptan el diseño ético, los usuarios confían más en sus productos y servicios. La transparencia en la recopilación y el uso de datos, así como la claridad en las políticas de privacidad, generan más seguridad. Esto se traduce en una mayor disposición a utilizar el producto y a compartir información.
Un ejemplo de este recurso es Apple. La compañía se ha destacado en la promoción de la privacidad del usuario porque su política de privacidad es fácil de entender y proporciona un mayor control sobre datos personales.
Produce más empatía y consideración
El diseño ético se centra en entender las necesidades y preocupaciones de los usuarios. Esto se traduce en la creación de productos que realmente resuelven problemas y mejoran la vida de las personas. Ser empáticos en el otro y entender qué es lo que realmente necesita para resolver sus inconvenientes es un gran punto a la hora de crear soluciones digitales. No olvidemos que los productos y servicios son utilizados por personas y, en todo aspecto, son quienes determinarán el éxito o fracaso de dichas soluciones.
Evita sesgos y discriminación
Esto permite que ciertos grupos no sean excluidos ni perjudicados por no formar parte de los “parámetros estándar” a la hora de presentar un producto o servicio.
Ética y diseños responsables para empresas que buscan ser competitivas
El proceso de creación de soluciones digitales toma al diseño ético como una gran herramienta. Hoy en día, y en un mundo en el que la conectividad y la tecnología son moneda corriente, la confianza, la empatía y la eliminación de sesgos son componentes esenciales para crear productos y servicios que no solo sean efectivos, sino también responsables.
En sí, el diseño ético no solo es una opción moralmente correcta, es un impulsor estratégico para la innovación y la retención de clientes en la era digital.
¿Diseñas de forma ética en tu negocio? Tal vez es hora de comenzar a tener en cuenta este recurso y mejorar de forma exponencial la experiencia de usuario.
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Autor: WOW! Customer Experience
