Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo este potencial y convertirlo en un activo estratégico. Ahí es donde entra en juego el denominado CDP o Plataforma de datos del cliente.
En este artículo te contamos de qué trata este concepto y cuáles son sus beneficios.
¿Qué es un CDP o plataforma de datos del cliente?
Un Customer Data Platform (CDP), o en español, Plataforma de Datos del Cliente es una herramienta poderosa que ayuda a las empresas a recopilar, organizar y activar datos de clientes de diversas fuentes en un único perfil unificado. Proporciona una vista 360 del cliente que hace que las empresas puedan comprender mejor a sus clientes y brindar experiencias personalizadas y relevantes.
Cómo funciona un CDP
Lo hace mediante la integración de datos de diferentes canales y fuentes, como por ejemplo:
- Sitios web,
- Aplicaciones móviles
- Redes sociales
- Puntos de venta,
- Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Y más.
Esta información se recopila, depura y unifica en un perfil de cliente centralizado. Y en sí, estos son los pasos que hacen que una Plataforma de Datos de Cliente funcione de manera eficiente:
Recopilación de datos
Este es el primer paso en el funcionamiento de un CDP Esto se logra a través de diversas fuentes, como formularios de registro, seguimiento de cookies, etiquetas en el sitio web y aplicaciones móviles, integraciones con sistemas de CRM existentes y otros canales de interacción con el cliente.
Unificación de datos
Una vez recopilados, los datos se someten a un proceso de limpieza y normalización. Las Customer Data Platform utilizan algoritmos y reglas de duplicación para garantizar que los datos sean precisos y coherentes. Además, se enriquecen con información adicional, como datos demográficos y comportamiento del cliente, para obtener una imagen completa.
Creación de perfiles de clientes
Incluye información detallada sobre cada cliente, como su historial de compras, interacciones anteriores, preferencias, comportamientos y cualquier otra información relevante. Con un perfil de cliente completo, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de cada individuo.
Segmentación y personalización
Una vez que se han creado los perfiles de clientes, una CDP permite segmentar a los clientes en grupos basados en atributos compartidos. Estas segmentaciones pueden basarse en criterios demográficos, comportamiento, preferencias, historial de compras y más. Con esta información, las empresas pueden enviar mensajes y ofertas personalizadas para mejorar así la relevancia y el impacto de sus comunicaciones.
Activación de datos
Este es uno de los aspectos más poderosos de una CDP. Permite a las empresas utilizar la información recopilada y los perfiles de clientes para generar acciones concretas y relevantes. Algunas de las formas más comunes de activación de datos incluyen:
- Personalización de experiencias
- Automatización del marketing
- Optimización de la segmentación
- Mejora de la atención al cliente
Ventajas de utilizar una CDP
Implementar una Plataforma de Datos de Clientes puede tener numerosos beneficios como:
Mejora de la comprensión del cliente
Los datos siempre son de gran ayuda para comprender a los usuarios y ofrecerles experiencias que realmente sean de su interés. La empatía es un punto clave que toda empresa debe utilizar para brindar momentos memorables y que, por supuesto, se conviertan en apuntaladores de ventas o reconocimiento de marca.
Aumento de la fidelización
Al usar una CDP se pueden identificar oportunidades de upselling y cross-selling al comprender las necesidades y preferencias de cada cliente. Al enviar ofertas y recomendaciones específicas basadas en el historial de compras y comportamiento, las empresas pueden fomentar la lealtad y el retorno de los clientes.
Optimización del marketing y la publicidad
Gracias a la segmentación, los negocios pueden dirigirse a públicos específicos con mensajes y ofertas relevantes.Esto es clave para el ROI y así obtener mejores resultados.
Mejora de la eficiencia operativa
Esto es así porque centraliza en una sola plataforma todos los datos, se reduce la duplicación de esfuerzos y se elimina la necesidad de utilizar múltiples herramientas y sistemas dispersos. Además ahorra tiempo y recursos, permitiendo a los equipos de marketing y ventas trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Cumplimiento de normativas y regulaciones
En un entorno cada vez más controlado en términos de protección de datos, un CDP puede ayudar a las empresas a cumplir con las normativas y regulaciones vigentes. Las mismas pueden implementar medidas de seguridad adecuadas y garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos.
Consideraciones al elegir un CDP
Al seleccionar una Plataforma de Datos para Clientes para tu negocio, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave como:
Funcionalidades y capacidades: Asegúrate de que se ajusten a tus necesidades comerciales específicas. Considera si ofrece la capacidad de recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos en perfiles de clientes, segmentarlos, automatizar el marketing y generar informes y análisis detallados.
Facilidad de uso e integración: Es clave que se integre sin problemas con tus sistemas y herramientas existentes, como CRM, plataforma de comercio electrónico, etc.
Seguridad y cumplimiento normativo: No dejes nada librado al azar y considera que la CDP cumpla con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.
Escalabilidad y soporte: Ten en mente si la solución de CDP es escalable y puede crecer con tu negocio a medida que aumenta la cantidad de datos y la complejidad de las operaciones. Además, verifica si el proveedor de este servicio ofrece un sólido soporte técnico y servicio al cliente para ayudarte en caso de problemas o dudas.
Datos en beneficios de empresas y clientes
Implementar un CDP no es sólo una cuestión tecnológica, sino que también requiere un cambio de mentalidad y una estrategia clara. Es importante involucrar a todos los equipos relevantes, como marketing, ventas y atención al cliente, para aprovechar al máximo la plataforma y obtener los mejores resultados.
¡Aprovecha el poder del Customer Data Platform y potencia aún más tu negocio aprendiendo de los datos de los clientes!
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Autor: WOW! Customer Experience
