La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos.
Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en una empresa es menos de cinco años.
En tanto, según un estudio de Indicadores Saratoga de PricewaterCoopers, Perú tiene el índice más alto de rotación laboral en Latinoamérica siendo de 20,7% frente al 10% promedio de la región.
Por su parte, en Colombia, los cargos de mayor rotación son los de menor experiencia, mientras que personas en los niveles laborales más altos son los que permanecen más tiempo en los cargos. Las áreas de mayor rotación son operaciones con 51%; ventas con 34%, tecnología con un 24%, administración con 16% y finanzas con 12%.
No obstante, mantener a los empleados motivados, comprometidos y en constante crecimiento es una prioridad, especialmente para aquellas empresas que ponen la Experiencia de Cliente en el centro de sus operaciones.
En este artículo, te contamos por qué las capacitaciones in company son una estrategia efectiva para retener talentos en este tipo de empresas, y cómo contribuyen al éxito en la entrega de una CX excepcional.
¿Qué son las capacitaciones in company?
Son programas de desarrollo profesional diseñados y entregados internamente por la empresa. Estas capacitaciones se adaptan a las necesidades específicas de la organización y sus empleados. En lugar de depender únicamente de cursos externos, las empresas invierten en el crecimiento de su propio talento.
La importancia de la retención de talento en empresas centradas en CX
La Experiencia de Cliente es un factor diferenciador clave en un mercado saturado, y para brindar un servicio de calidad, se necesita un equipo de empleados altamente capacitados y comprometidos. La rotación constante de personal puede afectar negativamente la consistencia y calidad de la experiencia del cliente, lo que a su vez puede llevar a la pérdida de clientes y dañar la reputación de la empresa.
La cultura empresarial, los beneficios, el balance entre vida y trabajo y más, son solo algunas de las acciones que pueden hacer que el talento quiera quedarse en una organización. Y dentro de esto entran en juego también las capacitaciones que de brindan dentro de las empresas.
Como mencionamos al comienzo, la adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para todas las personas y los negocios deben aprovechar esta herramienta tan beneficiosa para fidelizar empleados a través de programas de desarrollo acordes.
Ventajas de las capacitaciones in company en empresas centradas en CX
Los beneficios que otorgan los programas de desarrollo dentro de las empresas son varios y a continuación destacaremos los más importantes. Tenlos en cuenta si quieres mejorar desde la Experiencia de Empleado hasta la performance general de una compañía.
Adaptación a la cultura y valores de la empresa
Las capacitaciones in company pueden personalizarse para alinearse perfectamente con la cultura y los valores de la empresa, lo que ayuda a los colaboradores a comprender y abrazar estos principios en su trabajo diario.
Enfoque en las necesidades del cliente
Además, estos programas de desarrollo interno permiten que la empresa se enfoque en las habilidades y conocimientos específicos requeridos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Los empleados adquieren habilidades relevantes para mejorar la CX, lo que se traduce en un servicio más eficiente y de alta calidad.
Mayor compromiso y lealtad
Cuando una empresa invierte en el crecimiento y desarrollo de sus empleados, estos tienden a sentirse más valorados y comprometidos, puntos fundamentales para retener a los mejores talentos de la empresa y evitar la rotación constante.
Ahorro de costos a largo plazo
Aunque puede requerir una inversión inicial significativa, las capacitaciones in company ahorran dinero a largo plazo al reducir la necesidad de contratar empleados externos. Además, al retener a empleados talentosos, se disminuye el costo y tiempo asociados con la contratación y capacitación de nuevos colaboradores.
Ejemplos de capacitaciones in company efectivas para empresas centradas en CX
Para comprender mejor cómo funcionan las capacitaciones in company en la práctica, consideremos algunos ejemplos específicos de programas de desarrollo profesional que benefician directamente a la experiencia del cliente:
Entrenamiento en habilidades de comunicación
La comunicación efectiva es esencial para una buena CX. Las capacitaciones in company pueden incluir módulos de desarrollo de habilidades de comunicación, ayudando a los empleados a interactuar de manera más efectiva con los clientes y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Programas de capacitación en servicio al cliente
Los programas de capacitación en servicio al cliente personalizados pueden centrarse en las necesidades específicas de la empresa y en cómo brindar un servicio excepcional. Estos programas pueden incluir simulaciones, escenarios de la vida real y ejercicios prácticos que permiten a los empleados perfeccionar sus habilidades de atención al cliente.
Ten en cuenta que, antes de contratar un programa de capacitación in company, debes analizar qué es lo que realmente necesitan tus empleados, el presupuesto con el que cuentan y el tiempo que desean invertir en ello.
Desarrollo de habilidades técnicas
En muchas empresas centradas en CX, se requiere el uso de herramientas y tecnologías específicas para brindar un servicio eficaz. Las capacitaciones in company pueden proporcionar a los empleados las habilidades técnicas necesarias para aprovechar al máximo estas herramientas y ofrecer una experiencia del cliente sin problemas.
¡Retener talentos es cuestión de actitud interna!
“Comenzar por casa” a la hora de mejorar una estrategia también es válido para lo interno. Cuidando a quienes trabajan en una empresa se gana en fidelización, recomendaciones y, por qué no, en sentimiento de pertenencia.
En este sentido, las capacitaciones in company desempeñan un papel fundamental en la retención de talento en empresas centradas en la experiencia del cliente. Al adaptarse a la cultura de la empresa, centrarse en las necesidades del cliente y fomentar el compromiso de los empleados, estos programas de desarrollo contribuyen directamente a la mejora de la CX.
Además, la retención de talento no sólo ahorra costos a largo plazo, sino que también garantiza un equipo comprometido y altamente capacitado, que es esencial para brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con los clientes.
No olvides que las compañías que invierten en la formación y desarrollo de su personal están mucho mejor posicionadas que otras para destacar en la entrega de una experiencia del cliente inigualable.
¿Te gustaría comenzar a capacitar a tus empleados de manera interna, con programas y cursos alineados a sus necesidades y a las de tu negocio? ¡Contáctate con nosotros! Contamos con excelentes programas de desarrollo interno para fortalecer habilidades en Experiencia de Cliente.
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Autor: WOW! Customer Experience
