En esta artículo nuestro autor invitado Dan Gingiss, nos explica por qué la página de error 404, que indica que una url está mal escrita, o no existe. Es una excelente oportunidad para ofrecer experiencia ¿Estás de acuerdo?. Te dejamos el artículo a continuación:
Lo más probable es que si has estado en Internet el tiempo suficiente, te hayas encontrado con una temida página de error 404«. También conocida como «Página 404 no encontrada», este error se produce cuando se introduce una URL que no se puede localizar, porque se ha borrado o movido, o porque nunca existió. En muchos casos, el error se parece a esto:
Y lo más probable es que si me sigue desde hace tiempo, o ha escuchado alguna de mis conferencias magistrales o leído mi libro, sepas que considero cada oportunidad de comunicación con un cliente como una ocasión para crear una experiencia. Incluso las páginas de error 404.
Piénsalo: Si alguien llega a una página de error 404 en tu sitio, significa que se ha perdido. La culpa puede ser del usuario (ha escrito mal la URL) o tuya (has eliminado una página antigua o la has movido a una nueva URL sin redireccionarla), pero, en cualquier caso, el cliente ha llegado a un sitio que no quería.
Así que puedes dejar que sigan luchando, o puedes aligerar un poco la experiencia y luego ayudarles a retomar el camino. Es una oportunidad perfecta para practicar el ingenio, que yo defino como «ser inteligente, utilizar el lenguaje en tu beneficio y negarte a ser aburrido».
La página de error 404 es una gran oportunidad para la CX
No hace falta ser un diseñador web para crear una página de error 404. La mayoría de los sitios web tienen una página de error predeterminada que se puede editar, y existen pluggins de WordPress que puedes utilizar si gestionas tu propio sitio.
A continuación, he recopilado algunos de mis ejemplos favoritos, junto con algunos comentarios. Espero que te sirvan de inspiración para crear tu propia página de error 404.
Ya escribí sobre los principios del servicio de atención al cliente de Amazon, y entenderlos aclara por qué la página de error 404 del gigante del comercio electrónico es tan notable. Cada vez que entras en una URL incorrecta del sitio de Amazon (por ejemplo, www.amazon.com/error), aparece la imagen de un adorable perro que es la mascota de un empleado de Amazon. Lo mejor de todo es que cada vez encontrarás un perro distinto. También hay un enlace a un artículo sobre los «8.000 perros que ‘trabajan’ en Amazon», una referencia a las políticas de aceptación de mascotas en la sede central de Amazon. Por último, observa la frase que ayuda a los clientes a volver a una página conocida: » Prueba buscando o ve a la página de inicio de Amazon».
Cuando llegas a una página de error del sitio web de Twitter, te recibe la triste imagen de un cucurucho de helado caído, una metáfora bastante acertada de lo que significa perderse en un sitio web. El texto dice: «Yo grito, tú gritas, todos gritamos… para que arreglemos esta página. Dejaremos de hacer bromas y pondremos las cosas en marcha pronto». No tiene ninguna relación evidente con la marca de la red social, pero es ingenioso y memorable.
Sunbasket, una empresa de reparto de comida sana, utiliza un lenguaje ingenioso en muchos lugares del recorrido del cliente. Las cajas de envío tienen un haiku; los correos electrónicos y los folletos informativos son divertidos. Así que es lógico que la empresa se divierta con su página de error 404, y un huevo roto es la metáfora perfecta para su marca centrada en la cocina. Fíjese de nuevo en las frases de la parte inferior que ayudan al cliente a volver a la seguridad.
Si eres el sitio web líder en investigación bursátil, también podrías utilizar un juego de palabras bursátil en tu página de error. Morningstar lo hace perfectamente con «Al igual que las garantías de rendimientos futuros, esta página no existe». Esto es, por supuesto, una referencia al estribillo común de todos los prospectos de acciones y diversión:»Rentabilidades pasadas no garantizan resultados futuros».
Aunque tal vez no sea técnicamente una página de error «404» porque se muestra en un canal de televisión en streaming, el servicio de streaming Peacock de la NBC hace un trabajo increíble para ayudar al espectador a no perder la calma cuando no puede ver su programa favorito. Quiero decir, ¿Quién podría disgustarse mientras mira fijamente los ojos adorablemente tristes del «Gato con Botas» de Shrek? (Shrek fue distribuido por DreamWorks Pictures, que es propiedad de Universal Pictures, que es propiedad de NBCUniversal, razón por la cual pueden utilizar la imagen protegida por derechos de autor). Es increíble cómo una imagen como ésta puede cambiar instantáneamente el estado de ánimo, incluso cuando algo va mal.
Siempre dispuesto a practicar lo que predico, mi propia página de error 404 está pensada para provocar la risa y luego redirigir amablemente al usuario de vuelta a la página de inicio. La combinación del tonto Bitmoji y la metáfora de una cita que sale mal es un reflejo de mi sentido del humor, y aunque no conozcas personalmente ese sentido del humor, probablemente te haga gracia aterrizar en la página equivocada de mi sitio web.
Así que deja de hacer lo que estés haciendo y entra ahora mismo en tu propio sitio web. Después del .com o .org o .lo que sea, añade /error y mira a ver qué pasa. Si todo lo que ves es «Página no encontrada», estás perdiendo una oportunidad de oro para crear una experiencia inesperada para el cliente. Adelante, diviértete y cambia la página. Después, siéntese y espere a que lleguen los comentarios de los clientes.
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Autor: WOW! Customer Experience
