Estamos viviendo donde la tecnología es absolutamente necesaria. Y no hablamos a modo de dependencia, sino de acompañamiento y mejoramiento de procesos. Ahora bien, ¿por qué el término “Inteligencia Artificial” es tan usado actualmente y cómo puede ayudar a la estrategia empresarial? Te lo contaremos a continuación.
La transformación digital y el avance de la tecnología son imparables y, en muchos casos, ayudan a solucionar varios problemas que escapan a la mano del hombre (pero no reemplazando su accionar).
En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) ha venido a revolucionar varios conceptos, entre ellos, el de generar cada vez más oportunidades de mejoras en un negocio.
Pero comencemos por el principio.
Qué es la Inteligencia Artificial y por qué es importante
Para hablar del concepto de Inteligencia Artificial y todo lo que significa, nos remontaremos a sus inicios, ya que, primero, solo hacía referencia al mundo de las computadoras y su entorno.
Fue en 1950 cuando Alan Turing, considerado el padre de la IA, publica un artículo en la revista Mind titulado “Computing machinery and intelligence”.
En ese escrito, Turing se preguntaba: ¿pueden las máquinas pensar?
Para ello, proponía un método bautizado como el Test de Turing, que era un examen de la capacidad de una máquina para exhibir un comportamiento inteligente similar al de un ser humano o indistinguible de este.
Sin embargo, algunos afirman que la real aparición de la Inteligencia Artificial como concepto y herramienta fue en 1956, cuando los padres de la IA moderna, John McCarty, Marvin Misky y Claude Shannon, acuñaron formalmente el término durante la conferencia de Darmouth, como “la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligente”.
Sea cual fuera su inicio, la Inteligencia Artificial es fundamental para el aumento de la rentabilidad de los negocios y para mejorar las experiencias (de cliente, de usuario y de empleado), tanto on como offline.
Pero, para cerrar el concepto, podemos definir a la IA como “la habilidad de una máquina de presentar las mismas capacidades que los seres humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de planear”.
La inteligencia Artificial y la estrategia empresarial
Mejorar la experiencia, he aquí la cuestión. Y cuando hablamos de experiencias nos referimos, como hemos mencionado antes, a 3 tipos:
- De cliente
- De usuario
- De empleados
Porque no solo se trata de mantener “felices” a nuestros clientes, sino también de generar un buen ambiente laboral, con capacitaciones y espacios de diálogo para que las personas que trabajan y contribuyen al día a día de una organización, se sientan apoyadas.
En sí, la Inteligencia Artificial ha venido a ayudarnos y a fortalecer la estrategia empresariale. Te preguntarás cómo. Te lo contaremos.
- Para tomar decisiones a partir de datos
Una manera de usar la Inteligencia Artificial en los negocios es a través del análisis de datos.
A la hora de realizar estrategias empresariales, basarse en suposiciones no es una opción tan redituable, es por eso que teniendo los datos “sobre la mesa”, se podrá accionar de una mejor manera para atacar diferentes aspectos:
- Ventajas
- Desventajas
- Puntos de dolor
- Implementación de mejoras
- Detección de oportunidades
- Resolución de problemas de forma mucho más ágil
Y muchas cosas más.
La Inteligencia Artificial tiene mucho impacto en la vida de los negocios, es por eso que utilizarla a favor siempre es un plus.
De esta forma, los departamentos que se ocupan de finanzas, los directivos, los decisores, tendrán muchos más parámetros para delinear estrategias que estén alineadas con los objetivos de la empresa. Y, por supuesto, para obtener buenos resultados (sean a corto, mediano o largo plazo).
Así que podríamos decir que la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial permiten trabajar sobre información bien segmentada y procesada según el interés del negocio.
- Fortalecer los canales de contacto con clientes
¿Has interactuado alguna vez con un chatbot? Pues forman parte de la Inteligencia Artificial utilizada al servicio de las personas.
Los asistentes virtuales y chatbots son capaces de reproducir e interpretar el lenguaje humano a través de diferentes métodos, como NLP (Natural Language Processing o procesamiento de lenguajes naturales) y Learning Machine (puedes encontrar más detalles en esta nota), y su ayuda se torna importante a la hora del contacto cliente-empresa.
Si un servicio de atención al cliente no es lo suficientemente rápido o efectivo para atender las consultas de los consumidores, ¿qué crees que pasará? Así es, prepárate para un tsunami de quejas, malos comentarios y pérdida de clientes. Y sabemos que eso no es bueno para la salud de una organización, ya que la mala reputación genera, justamente, pérdidas que a veces son irreparables.
En este sentido, los bots conversacionales pueden aplicarse en los chats online, en páginas web, en redes sociales.
- Minimizar riesgos en las finanzas
¿Sabes que es el deep learning? Es un subconjunto del aprendizaje automático donde las redes neuronales artificiales, algoritmos inspirados en el cerebro humano, aprenden de grandes cantidades de datos. Dicho en otros términos, es el aprendizaje profundo a través de los datos.
Y en tecnología significa casi lo mismo: es un subconjunto de Machine Learning en el que la máquina es capaz de razonar y sacar sus propias conclusiones, aprendiendo por sí misma. Suena ciencia ficción pero sucede y es una herramienta necesaria para fortalecer las organizaciones.
De esta manera, el deep learning ayuda a reconocer potenciales riesgos de inversión en la estrategia de negocio. Y si bien requiere muchos más datos iniciales y potencia de cómputo que el Machine Learning, compañías como Facebook o Amazon lo implementan.
Usar la Inteligencia Artificial a favor del negocio y de las personas
La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de brindar herramientas a las empresas para que mejoren sus logros o objetivos.
Desde potenciar a los equipos de desarrollo técnico hasta movilizar una organización entera para desbloquear el verdadero potencial, los negocios deben pensar en la IA de forma estratégica, siempre.
Pensar para ganar, esa es la cuestión, ya que la transformación digital no se detiene y contar con ella es una ventaja competitiva para cualquier empresa.
¿Has pensado en establecer tus estrategias con herramientas que incorporen todo el poder de la Inteligencia Artificial a favor de tu empresa? ¿Ya lo estás haciendo?
