La personalización es una de las tendencias más importantes en el marketing digital. Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia única y relevante en cada interacción que tienen con las marcas.
De hecho, según un informe de la empresa Twilio, 57% de los consumidores señala que gastarán más en una marca que personalice las experiencias. Además, 44% de las empresas consultadas afirma que proporcionan experiencias personalizadas “excelentes” a los consumidores aunque sólo el 17% de los clientes está de acuerdo. Podemos ver entonces que la relevancia de entregar contenidos memorables y experiencias acertadas es más que una tendencia, ya es una realidad.
En esta nota, explicaremos la importancia de la personalización en tiempo real y cómo puede ayudar a las marcas a conectarse con sus clientes de una manera más significativa.
¿Qué es la personalización en tiempo real?
Se refiere a la capacidad de una marca para adaptar su contenido, ofertas y experiencias en tiempo real, basándose en el comportamiento y las preferencias del cliente. Es decir, se trata de una experiencia personalizada basada en el aquí y el ahora, y se adapta a medida que el cliente interactúa con un producto o servicio.
Por ejemplo, si un cliente visita un sitio web de comercio electrónico y busca zapatillas deportivas, la empresa puede mostrarle una selección de artículos relevantes en tiempo real, basándose en sus preferencias de búsqueda y compra anteriores.
¿Por qué es importante la personalización en tiempo real?
Porque ayuda a las marcas a crear experiencias significativas para sus clientes. Los consumidores están cansados de la publicidad genérica y las experiencias digitales impersonales. Quieren sentir que las empresas entienden sus necesidades y les ofrecen soluciones efectivas pensadas para ellos.
La personalización en tiempo real puede ayudar a las marcas a crear esta conexión con sus compradores, aumentando su lealtad y mejorando su experiencia. Además, es clave para aumentar la tasa de conversión, reducir el abandono de carritos e incentivar a hacer una compra que quizás no estaba planeada.
Según el informe de Twilio que nombramos anteriormente, el 91 % de las marcas informó que a menudo o siempre personalizan la interacción con los consumidores. En este punto, sólo el 56 % de los consumidores está de acuerdo.
Además, 86% de los clientes declaró que las experiencias personalizadas aumentan su lealtad a marcas específicas y todos afirmaron gastar un 21% más en promedio en las marcas que personalizan en comparación con las que no lo hacen.
La brecha de personalización: un enemigo silencioso que puede combatirse
Por lo general, las marcas consideran que su labor de personalización es adecuada, pero los consumidores tienen una opinión diferente e informan una tasa mucho menor. Esto se denomina brecha de personalización.
En la región, Brasil tuvo la diferenciación más pequeña, de solamente 3 puntos porcentuales entre marcas y consumidores.
¿Cómo evitar esta brecha y lograr la tan ansiada personalización? Aquí mencionamos algunas recomendaciones:
Recopilar datos precisos de los clientes: Es importante contar con una plataforma de marketing digital que permita recopilar y analizar datos de los clientes en tiempo real. Éstos pueden incluir información demográfica, historial de compras, preferencias de productos, comportamiento en línea, entre otros.
Analizar los datos para obtener insights: Esto es clave para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes.
Adaptar la UX en cada punto de contacto: Para generar una experiencia de usuario personalizada y relevante, es importante moldearla en cada punto de contacto con la marca, ya sea a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales, entre otros. La adaptación puede implicar ofrecer productos y ofertas relevantes, mensajes personalizados y más.
Utilizar la automatización del marketing: Esto permite adaptar la experiencia del usuario de forma rápida y eficiente, sin requerir una intervención manual.
Mejorar continuamente la estrategia de personalización: Es importante analizar los resultados de la estrategia de personalización en tiempo real y ajustarla según los insights obtenidos. La mejora continua permitirá ofrecer momentos de interacción y compra cada vez más relevantes y efectivos.
¿Cómo implementar la personalización en tiempo real?
Para hacerlo, es necesario contar con una plataforma de marketing digital que permita recopilar y analizar los datos de los clientes de manera instantánea.
Las marcas pueden utilizar programas de análisis web, seguimiento de clics y comportamiento en el sitio web para recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.
Es importante destacar que la personalización en tiempo real no se trata solamente de ofrecer productos y ofertas relevantes, también es adaptar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.
Las mejores experiencias nacen al ubicar a las personas en el centro
La personalización en tiempo real se ha convertido en una herramienta clave para aumentar la lealtad de los clientes y mejorar la experiencia del usuario. La capacidad de una marca para adaptar su contenido y ofertas en tiempo real basándose en las preferencias y el comportamiento del cliente puede marcar una gran diferencia en la percepción del cliente y su lealtad.
Los datos que hemos visto avalan que a mejores experiencias personalizadas, mayores posibilidades de venta. Crear conexiones es crucial y más en tiempos de gran competencia.
¿Ya estás implementando esta técnica en tu empresa?
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Autor: WOW! Customer Experience
