Resultados de la búsqueda para: experiencia

Para unirnos a la celebración de Halloween, queremos contarte algunas historias de terror en experiencia de cliente que enfrentaron empresas reales y cómo lograron darle un giro positivo a la situación. Nadie está exento de cometer errores, ¡incluso las grandes compañías! Por eso, es fundamental saber lidiar con los problemas y buscar alternativas rápidas para […]

En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como factor importante de la experiencia conectada: La carrera hacia la transformación digital está en marcha, y se espera que las inversiones en estos esfuerzos alcancen los 3,4 mil millones de dólares en 2026. Las marcas […]

La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S. Estas cinco palabras representan un enfoque sistemático para la organización y mejora en las áreas laborales.  En este artículo, te contamos en […]

En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y John Samuel, ejecutivos de CGS. Ellos comparten su visión acerca de Experiencia de Cliente en la era de la IA: La entrevista de hoy es con Cathrine (Cathy) Jooste, Presidenta de la División de Externalización de Procesos Empresariales, […]

¿Te has preguntado si hay alguna manera de diseñar servicios que tengan en cuenta las necesidades de compradores locales? Sí la hay. De hecho, la personalización tiene mucho que ver en este aspecto y el diseño de servicios hiperlocales juega un papel muy importante. Según datos de un reporte de Twilio, un 62 % de empresas […]

Brindar momentos memorables a quienes adquieren un producto o servicio es una tarea que todos los días realizan quienes trabajan en diferentes áreas de una organización. ¿Sabías que el método transversal en la Experiencia de Cliente es una gran estrategia para el crecimiento de los negocios? En este artículo, te contamos mucho más sobre este […]

Nataly Kelly autora del libro Globaliza tu empresa, explica cuáles son los 5 pasos que debes seguir para crear y ofrecer una experiencia de cliente coherente. A continuación, compartimos el artículo escrito para HBR: A primera vista, la expansión internacional de las empresas parece más fácil que nunca. Hoy en día, cualquier compañía puede llegar […]

En la actualidad, el diseño ético se ha convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios. A medida que las empresas buscan ofrecer soluciones más atractivas y eficientes, la ética en el diseño se ha vuelto crucial.  Para ejemplificar, queremos dar a conocer algunas cifras que hablan de […]

Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y […]

La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes ámbitos. ¿Sabías que puedes mejorar de manera exponencial la forma en la que te relacionas con los compradores si tienes en cuenta a la voz de cliente en tiempo real? En una época en la que […]

Este artículo fue escrito por el Redactor adjunto de MyCustomer Rhys Fisher, quién ofrece su visión acerca de cómo las marcas pueden aprovechar eventos masivos cómo Wimbledon para ofrecer experiencias exitosas a sus clientes: Los datos de las redes sociales sobre Wimbledon 2023 revelaron qué jugadores, marcas y noticias dieron que hablar a los británicos, […]