Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas.
2024 viene cargado de tendencias y es fundamental tenerlas en cuenta para potenciar desde el alcance de los negocios hasta la mejora de la Experiencia de Cliente. Por eso, cuando miramos hacia este futuro cercano, nos preguntamos: ¿cuáles son los temas que conviene que los marketers prioricen en su próxima estrategia? Encuentra la respuesta en este artículo.
Marketing CX: mercadotecnia orientada al cliente
La oferta y la demanda son conceptos que se enriquecen y complementan mutuamente, y en mercadotecnia, es esencial priorizarlos. El marketing CX es una estrategia que se enfoca en entender, diseñar y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con una empresa. Esto incluye desde la primera interacción hasta la postventa.
De esta forma, todas las etapas de un embudo de ventas están integradas dentro del universo del marketing CX.
Ahora bien, ¿Cuál es la importancia de esta disciplina para las empresas? Destacamos algunas características claves.
Fidelización del cliente: Ofrecer una CX positiva e intuitiva puede aumentar la lealtad.
Diferenciación ante la competencia: Quienes brinden mejores experiencias estarán un paso adelante que sus rivales.
Reputación de la marca: La satisfacción del cliente se traduce en una mejor percepción y puede ser esencial para el crecimiento a largo plazo.
Feedback del cliente: Esto puede ayudar a identificar áreas de mejora y ajustar estrategias.
Retención y rentabilidad: Costos asociados con la adquisición de nuevos clientes suelen ser más altos que retener a los existentes. Proporcionar una experiencia positiva puede contribuir a la retención de clientes y, por ende, a la rentabilidad a largo plazo.
Adaptación a las expectativas del cliente: Con la creciente importancia de las experiencias digitales, las empresas que se adaptan a las necesidades cambiantes de los consumidores están mejor posicionadas.
4 recursos a tener en cuenta en las estrategias de marketing CX en 2024
La Experiencia de Cliente se transforma. Las tecnologías avanzan y, gracias a ese ascenso, quienes trabajan en el área de marketing pueden contar con herramientas para mejorar su accionar.
A continuación, te contamos qué recursos deben estar presentes en las agendas de los marketers CX en 2024.
1 – Inteligencia artificial en el mundo del marketing
La IA ha emergido como un componente esencial y transformador en el ámbito del marketing, redefiniendo de manera significativa la conexión entre la marca y el consumidor.
En tanto, la capacidad distintiva de la inteligencia artificial para comprender de manera dinámica los cambios en el comportamiento de los usuarios se ha convertido en un recurso invaluable para anunciantes y agencias. Esta adaptabilidad permite ajustar las estrategias de manera ágil, respondiendo a las tendencias emergentes y a las variaciones en las preferencias del consumidor.
Uno de los aspectos más destacados de la IA en marketing radica en su habilidad para mejorar la eficacia de las campañas publicitarias. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite una toma de decisiones más informada y estratégica. Esto, a su vez, facilita a los profesionales del marketing alcanzar objetivos comerciales específicos de manera eficiente y en plazos más breves, maximizando el impacto de sus anuncios.
Es crucial señalar que este avance en la aplicación de la inteligencia artificial se realiza sin comprometer la privacidad de los usuarios. La implementación ética de la IA en el marketing implica el desarrollo y la adopción de prácticas que salvaguardan la información personal, asegurando la transparencia y la confianza del consumidor.
2 – Herramientas de medición para tus estrategias de negocio
En la vanguardia del marketing digital, la toma de decisiones efectivas se erige sobre la base de datos de calidad. La obtención de esta información, sin embargo, está intrínsecamente vinculada a la confianza que los usuarios depositan en cómo su marca manejará su información, un tema muy sensible en estos tiempos. En consecuencia, la adopción de herramientas de medición fiables se convierte no sólo en una opción estratégica, sino en una necesidad ineludible para los líderes visionarios.
Para ejemplificar, Google Analytics 4 es un aliado fundamental capaz de transformar radicalmente la forma en que se aborda el marketing, especialmente en un entorno que prescinde de las cookies de terceros. Este sistema no sólo responde a la demanda de métricas más precisas y relevantes, sino que también ofrece una visión integral de la experiencia del usuario, permitiendo a los profesionales del marketing comprender y adaptarse de manera más efectiva a las necesidades y comportamientos cambiantes de su audiencia.
Al aprovechar las capacidades avanzadas de esta plataforma, los líderes pueden obtener insights más profundos, identificar oportunidades de optimización y desarrollar estrategias más personalizadas y efectivas. La transparencia en la gestión de datos, la privacidad y la seguridad son elementos fundamentales de esta herramienta, y refuerza así la relación de confianza esencial en el marketing contemporáneo.
3 – Videomarketing para potenciar el alcance de marca
YouTube ha dejado una marca indeleble en la forma en que las personas consumen y producen contenidos de video. Gracias a su gran diversidad de formatos, la plataforma ha evolucionado hasta convertirse en una verdadera usina creativa que proporciona un espacio donde individuos de todo el mundo pueden dar vida a sus relatos y encontrar una audiencia ávida de descubrir nuevas perspectivas.
Y es porque el crecimiento de YouTube no ha mermado nunca. Desde vlogs (es decir, videoblogs) personales hasta tutoriales educativos, la plataforma sirve como un lienzo digital donde cada individuo puede descubrir y desarrollar su propia voz, compartiendo historias únicas y explorando pasiones con una audiencia global.
Particularmente para la Generación Z, YouTube es una fuente creativa y, también, de ingresos. Es aquí donde encuentran un terreno fértil para entenderse a sí mismos, explorar diversas posibilidades y adquirir conocimientos en áreas que van más allá del entretenimiento.
Entonces, ¿Qué rol deberá ocupar el videomarketing en las estrategias para 2024? Uno importante, por lo visto. Se espera que la tendencia del videomarketing siga creciendo, razón por las cual las empresas están invirtiendo en la creación de contenido audiovisual de alta calidad para atraer a su audiencia y aumentar la conversión.
4 – Tener en cuenta los criterios ESG para ser un agente de cambio
¿Sabías que el 71% de las personas en Latinoamérica consideran la sustentabilidad como un tema de gran relevancia en su vida cotidiana? Este dato resalta la importancia de comprender las inquietudes y valores de los consumidores en la región. No solamente es esencial desde el punto de vista ético, sino también estratégico para cualquier empresa que busque establecer conexiones significativas con su audiencia.
En este contexto, comprender las preocupaciones específicas de los consumidores en relación con la sustentabilidad se vuelve crucial. ¿Qué aspectos les preocupan más? ¿Cómo estos temas pueden integrarse en la misión y valores de una marca? Estas preguntas sirven como puntos de partida para el diseño de estrategias que no solo satisfacen las expectativas del consumidor, sino que también contribuyen a un impacto positivo en el mundo.
Ahora bien, si te preguntas cómo implementar acciones concretas en este sentido, un primer paso recomendado es familiarizarte con las siglas ESG (Environmental, Social and Governance). Estos son pilares clave que definen y evalúan el impacto sostenible de una empresa en aspectos ambientales, sociales y de gobernabilidad. Al comprender profundamente el significado de ESG y su aplicación específica a las marcas, tendrás una sólida base sobre la cual construir estrategias que se alineen de manera efectiva con los valores de tu negocio y, por ende, con los que la audiencia prioriza.
Con esta base, puedes desarrollar iniciativas sostenibles que resuenen con la conciencia ambiental y social de tus consumidores, y a la vez, refuercen la identidad de tu marca como un actor comprometido con la responsabilidad social y ambiental.
Marketing CX responsable, ético y novedoso
Implementar estrategias que ayuden a mejorar la Experiencia de Cliente con técnicas de marketing no es algo nuevo pero sí es sumamente importante.
La tecnología ha llegado para quedarse y no hacer uso de ella también implica no adaptarse. lo que provoca que la competencia pueda utilizar esa carencia para destacarse.
Después de todo, la CX está presente en numerosos aspectos de los negocios y el marketing no debe dejarla de lado. ¿Conocías estos recursos? ¿Los añadirías a tu estrategia 2024?
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Autor: WOW! Customer Experience
