Uno de los canales de comunicación más consumidos por las personas son los podcast. Además de usarse para entretener, enseñar, o informar. La herramienta de audio está presente también en muchas estrategias de Marketing. Ahora bien, queremos plantear una pregunta: ¿Los podcast pueden mejorar la Experiencia de Cliente? Sigue leyendo y te contamos:
¿Qué son los podcasts?
Antes de profundizar en los beneficios de los podcasts para mejorar la experiencia de cliente, es importante entender qué son estos recursos que tanta popularidad han alcanzado desde hace algunos años.
Los podcasts son programas de audio que se distribuyen a través de Internet y se pueden escuchar en cualquier dispositivo con tan sólo estar conectado. Pueden tratar acerca de diferentes temáticas y no hace falta ser un profesional para implementar uno, lo relevante es encontrar temas de interés para los usuarios y mantener una constancia en su publicación.
En sí, cuentan con una especie de épica narrativa que, en cierta medida, puede recordar a un programa de radio. Su diferencia radical consiste en que los podcasts son grabados y en la radiofonía, todo suele ser en vivo.
¿Qué beneficios tienen los podcasts para la experiencia de cliente?
Estos recursos de audio ya son una herramienta más dentro de las estrategias de marketing. Varias empresas cuentan con espacios dedicados a este tipo de experiencias y, al igual que un calendario de redes sociales o de contenidos, es necesario que exista una planificación para que todo resulte exitoso y ordenado.
Ahora bien, ¿Cuáles son las ventajas de incluir podcasts para mejorar la CX?
Mayor conexión emocional: Los podcasts permiten un acercamiento más profundo con una empresa. A través de una conversación cercana y personal, los clientes pueden sentir que la marca está preocupada por ellos y sus necesidades.
Más retención de información: Al escuchar información en lugar de leerla, los clientes tienden a retenerla mejor. Los podcasts pueden ser utilizados para proporcionar datos sobre productos y servicios, aumentando la comprensión y la retención de información.
Generación de confianza: Este tipo de formato puede ser utilizado para compartir historias de éxito de los clientes y testimonios que ayuden a generar confianza y credibilidad en la marca.
Diferenciación de la competencia: Ofrecen una oportunidad para diferenciarse de los competidores al proporcionar contenido valioso que no se encuentra en ningún otro lugar.
Alcance: Por último, los podcasts pueden llegar a una audiencia más amplia que la que se podría alcanzar a través de otros canales de marketing, como las redes sociales o el correo electrónico.
¿Cómo pueden los podcasts mejorar la experiencia de cliente?
Pueden lograrlo de muchas maneras y aquí te contamos algunas:
1. Ofrecen información valiosa
Sea sobre productos, servicios o temas relevantes para la vida personal y profesional. Las empresas pueden utilizar los podcasts para educar a sus clientes sobre los beneficios acerca de lo que comercializan o bien para proporcionar consejos y trucos relacionados con su industria.
2. Crean una conexión emocional
Como mencionamos antes, la cercanía entre personas y este tipo de formato de audio es cercano. Son una herramienta poderosa y permiten a los clientes conocer más sobre la empresa y las personas detrás de ella. También pueden ayudar a los negocios a compartir su cultura y valores de manera auténtica y transparente.
3. Proporcionan entretenimiento
Los podcasts también pueden ser una forma de proporcionar entretenimiento a los clientes. Las organizaciones pueden utilizarlos para contar historias interesantes o para ofrecer un alivio del estrés del día a día. Proporcionar contenido entretenido a los clientes ayuda a mejorar la experiencia general con la empresa.
4. Establecen una autoridad en la industria
Al ofrecer información valiosa y compartir sus conocimientos, los negocios pueden construir su reputación como expertos en su campo.
5. Crean comunidad
Sin serlo específicamente, los podcasts tienen algunas características de las redes sociales. La formación de una comunidad de pertenencia es una de ellas. En este sentido, los oyentes pueden conectarse con otros fans del podcast y de la marca, creando una sensación de pertenencia y fidelidad.
6. Aumentan la visibilidad de la marca
Pueden ayudar a las empresas a ser descubiertas por nuevos clientes que buscan contenido relacionado con su tema o industria.
7. Son un medio accesible
Para finalizar, los podcasts pueden ser escuchados en cualquier momento y lugar, lo que los hace muy accesibles para los clientes ocupados que no tienen tiempo para leer artículos o ver videos largos. Además, son fáciles de consumir mientras se realiza otra actividad.
¿Cómo pueden las empresas utilizar los podcasts de manera efectiva?
Como vimos, este tipo de formato de audio que ya es tendencia tiene muchos beneficios. Las empresas pueden tomar ventaja de esto y utilizarlo a su favor. Aquí brindamos algunos consejos para aprovechar este gran recurso en pos de la Experiencia de Cliente.
Crea un podcast que proporcione información valiosa y útil sobre tu industria o sector: Comparte datos relevantes sobre las últimas tendencias, noticias y recomendaciones prácticas para ayudar a los oyentes a mejorar sus conocimientos.
Entrevista a expertos en la industria, líderes de opinión o clientes satisfechos: Las entrevistas son una excelente manera de proporcionar diferentes perspectivas y de compartir experiencias reales de personas que tienen experiencia en el sector o que han utilizado tus productos o servicios.
Ofrece un podcast que aborde preguntas frecuentes o problemas comunes que tus clientes pueden enfrentar: Esto los ayudará a resolver sus dudas y a tener una mejor comprensión de tus productos o servicios.
Comparte historias de éxito de clientes: Esto puede ayudar a que quienes eligen tus productos o servicios comprendan mejor a la marca, se lleven una excelente impresión y sepan que puedes ayudar a alcanzar sus objetivos y a resolver sus problemas.
Promociona tus productos o servicios de manera sutil: Aunque los podcasts no deben ser utilizados para vender directamente, puedes promocionar tus productos o servicios de manera natural dentro del contenido. Por ejemplo, puedes hablar de una característica de tu producto o servicio que sea relevante para el tema del episodio.
Difunde tus podcasts a través de canales de marketing: Una vez que hayas creado este recurso, asegúrate de promocionarlo en tus redes sociales, sitio web y otros canales. También puedes animar a tus oyentes a compartir el podcast con sus amigos y seguidores.
Recursos accesibles para empresas y personas
En resumen, un podcast es útil tanto para organizaciones como para individuos.
En el caso de los negocios, pueden utilizar estas herramientas de audio de manera efectiva al crear contenido valioso y útil, entrevistar a expertos y líderes de opinión, abordar preguntas frecuentes, etc.
A la vez, mejoran la CX debido a que son una gran herramienta más para obtener información relevante de clientes y generar comunidad.
¿Te animas a incorporar un podcast en tus estrategias de marketing y así optimizar la Experiencia de Cliente?
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Autor: Juan Fernandez
