Los nuevos tiempos exigen nuevas soluciones y así lo han entendido las empresas, también las de la Comunidad Valenciana. El índice DESI, que mide el grado de digitalización en los distintos países de la Unión Europea, indica que el 62 % de las pymes españolas tienen al menos un nivel básico de intensidad digital. También que una de cada cuatro ha abrazado ya el e-commerce. Unas cifras que, sin duda, aumentarán en el futuro próximo: el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 espera impactar con ayudas al menos a 1,3 millones de estas empresas.
Las empresas han comenzado ya a desarrollar estrategias digitales para relacionarse con sus clientes. Una revolución a la que Salesforce ha contribuido gracias a sus soluciones de negocio en la nube, que facilitan este desarrollo al unificar todos los datos de distintas fuentes de información. El objetivo: crear experiencias únicas y personalizadas para cada cliente.
La Comunidad Valenciana, ejemplo de innovación
Para demostrar el verdadero potencial que tiene la adopción de herramientas como las que ofrece Salesforce, se organizó el 28 de abril Innovation Day en Valencia.
En este evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer la experiencia de empresas de referencia en la Comunidad Valenciana que combinan la tradición mediterránea con la innovación más puntera. Alfredo Castell, director de Operaciones Post Venta de Cecotec; Bernardo Lafuente, CIO de Chovi; Antonio Agudo, Director de Proyectos Especiales de Vectalia; Antonio Pérez, CIO de Suavinex; y Gonzalo Echevarría, CMO de Igenomix, mostraron cómo han afrontado su transformación digital, revolucionando las relaciones con sus clientes.
El denominador común de estas compañías es que han mejorado sus resultados, teniendo en cuenta su impacto en las distintas audiencias y públicos con los que actúan. Pablo Rodríguez, vicepresidente de Salesforce, refirió: “Al digitalizar una empresa no basta con llevar al mundo digital lo que antes se hacía en el mundo físico. Es necesario reinventar las experiencias. Lo digital, con la capacidad que nos ofrece el uso y análisis de datos, permite entender mejor las conductas y preferencias de los clientes y ofrecer experiencias más personalizadas. Y es un círculo virtuoso: el cliente que ahora se acostumbra a esas experiencias individualizadas tiene cada vez mayores expectativas”.
La propuesta de valor que hace Salesforce a las empresas se llama Salesforce Customer 360, una plataforma CRM integrada que une el marketing, las ventas, el comercio, el servicio y otros ámbitos para que las compañías dispongan una única fuente veraz sobre sus clientes.
Laura Guzmán, vicepresidenta de Cloud Sales en Salesforce Iberia enfatiza la necesidad de que las empresas cuenten con una visión 360º de sus clientes y todas las interacciones que se producen con ellos. “Caminamos hacia un momento donde ya no tiene sentido hablar de canales físicos y canales digitales de manera aislada. Se trata de un mundo integrado e híbrido donde las relaciones con los clientes en todas esas áreas de trabajo se producirán en ambos entornos —físico y digital— sin que el usuario perciba diferencia”.
La revolución digital no tiene vuelta atrás. La tecnología tiene mucho que ofrecer a los negocios. Solo hay que abrirle las puertas para beneficiarse de ella, tal y como están haciendo cada vez más empresas de la Comunidad Valenciana.
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