El imparable proceso de digitalización en los negocios, sumado a las nuevas formas de consumir y de relacionarse con las marcas que han adoptado los clientes durante los últimos dos años, ha hecho que las empresas se enfrenten a un panorama completamente nuevo y disruptivo. Un nuevo escenario en el que encontramos nuevos canales de comunicación, competencias, regulaciones, clientes con expectativas renovadas, pero también grandes oportunidades.
Así lo confirma la última edición del estudio Connected Customer Report, según el cual el 88% de los consumidores españoles cree que la experiencia de compra es tan importante como el propio producto. El informe también señala que el 60% de las interacciones entre clientes y marcas ya son online, lo que da una muestra del ritmo al que se digitaliza el comercio.
Este fue el leit motiv de los Innovation Days, que Salesforce celebró recientemente en Madrid y Barcelona, en los que diversos expertos y profesionales compartieron experiencias y casos de éxito y reflexionaron sobre cómo los negocios pueden afrontar los desafíos que plantea el futuro.
Para ayudar a las empresas a emprender este camino, Salesforce ha detectado cuatro tendencias que marcarán los próximos años:
- Nueva forma de contactar con los clientes. El cliente debe estar en el centro, lo que implica una conexión total, constante y omnicanal.
- Crear una sede digital. Para que los empleados puedan colaborar desde cualquier punto, y sumarse así al trabajo híbrido, es fundamental proporcionarles herramientas que les permitan colaborar desde cualquier lugar. El objetivo es unificar todas las tecnologías de trabajo colaborativo para fortalecer la relación con el cliente, impulsar la productividad y simplificar los procesos.
- Apostar por la seguridad y garantizarla. La prioridad de las empresas, en esta era post-pandemia que vivimos, debe ser cuidar a los clientes, empleados, socios y demás miembros de la comunidad. Es por ello, que deben implementar herramientas que permitan el contacto seguro entre personas, verificar las vacunas o crear protocolos flexibles de salud.
- Luchar contra el cambio climático. Es muy importante el papel de las empresas en la descarbonización. Todas las novedades e innovaciones que permitan ofrecer información sobre sus emisiones con absoluta transparencia, así como las herramientas que les sirvan para medir su huella de carbono se convierten en este punto en necesarias.
La innovación: protagonista durante cuatro días en Madrid y Barcelona
Así, entre el 14 y el 16 de junio, en Madrid se dieron cita empresas de sectores tan diversos como la industria, la banca, los seguros, el retail o el sector de viajes y transporte, entre otros. Unos días más tarde, el 21 de junio, tuvo lugar la cita de la ciudad condal, en la que participaron nombres tan destacados como Tous, Damm o Volkswagen.
En definitiva, cuatro días de encuentros y dos ciudades para reunir a todo el ecosistema Salesforce, cuyos integrantes tuvieron la oportunidad de intercambiar conocimientos y experiencias y debatir sobre el importantísimo papel que juegan la tecnología y la innovación en el futuro de las empresas. Desde aquí, queremos agradecer su participación a todos los clientes que nos acompañaron y compartieron sus experiencias, y, por supuesto, a nuestros patrocinadores: NTT Data, S4G Consulting, Minsait, Nubika, Viseo, Adesso, Capgemini, Czentric, Cloud couchers, Deloitte digital, Leadclic, Nubecento, Omega CRM, Seidor- Nts, Vanguard, Accenture, Bmind, Vass, atmira, Calibre 360, Globant, Labs XD, the Cocktail, Clarcat, Making science, MRM, Stratesys, Cloudgaia, Globant, Konozca, OSF Digital, Plexus y Techedge que hicieron posible el éxito de esta convocatoria. ¡Os esperamos en las próximas ediciones!
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