¿Diseñas productos digitales y quieres focalizarte en solucionar de manera adecuada los problemas de tus personas usuarias? Entonces es importante que tengas en cuenta estas 10 leyes de UX para crear productos digitales que tengan éxito.
La Experiencia de Usuario nos ha demostrado que centrándonos en las personas y en lo que necesitan, podemos diseñar productos que cumplan con sus expectativas, y con las del negocio. De hecho, si trabajas en un equipo de producto diseñando este tipo de experiencias, sabrás que todo es una constante negociación entre lo que necesita el usuario para satisfacer sus necesidades, y lo que requiere el negocio para sacar rédito. Y no está mal, aunque, en el frenesí de querer crear un producto exitoso, a veces se olvida que éste será utilizado por personas, que son, justamente, las que determinarán si ese producto es bueno o malo.
¿Sabías que hay leyes de UX que ayudan a que la creación de productos digitales sea más efectiva? La Experiencia de Usuario no es azarosa, ya que se trata de un proceso que sigue ciertas pautas de accesibilidad, usabilidad y empatía con las personas. Tener en cuenta que hay ciertos parámetros que debemos priorizar al hacer pruebas con usuarios es esencial para lograr los resultados esperados.
Así como hay normas que rigen muchas disciplinas, también existen las que se basan en dar pautas ideales para mejorar la Experiencia de Usuario y crear momentos memorables para todas las personas.
Es importante que, a la hora de diseñar, es importante al menos conocer estos procedimientos para evitar así frustraciones en los usuarios. Veamos cuáles son las 10 leyes de UX que debes tener en cuenta al diseñar productos digitales.
1 – Ley de Hick
“El tiempo que se tarda en adoptar una decisión, aumenta a medida que se incrementa el número de opciones”.
El tiempo que se tarda en tomar una decisión aumenta a medida que se incrementa el número de alternativas. Es decir, que mientras más opciones tenemos de elegir algo, más difícil será esa decisión, sobre todo, si las alternativas que se nos brindan se alejan del objetivo. Y de esto trata la Ley de Hick.
La ley de Hick asegura que el usuario aumentará su tiempo de toma de decisión en la medida que le pongamos más opciones para elegir.
Por ejemplo, si estamos diseñando una pantalla y colocamos una variedad considerable de opciones en un CTA, comienza la duda. Esto generará un momento de estrés y fricción para el usuario, provocando frustraciones y pensamientos negativos que, claramente, podrían haberse evitado con investigación.
Pero, ¿a qué se debe esto?, de acuerdo a la teoría de Daniel Kanehman donde menciona que tenemos dos tipos de pensamientos, uno rápido y uno lento, el pensamiento rápido tenemos un total de 7 Chunks, que es nuestra capacidad de procesamiento.
2 – Ley de Fitts
La ley de Fitt alude a que “el tiempo necesario para alcanzar el objetivo es una función de la distancia y tamaño que hay que recorrer hasta él”. Es decir, se refiere a la distancia y tiempo entre los objetos que forman parte de un flujo de usuario.
Por ejemplo, si queremos comprar un par de zapatillas, es ideal que primero seleccionemos la categoría el producto, luego lo seleccionamos y, por último, lleguemos al carrito para pagar. Todo ese flujo debe estar cerca y ser de fácil acceso. Todo este proceso nos llevará un tiempo, y ahí es donde veremos reflejada la ley de Fitt.
3 – Ley de Miller
Este principio hace referencia a que “un usuario de promedio solo puede retener hasta 7 elementos en su memoria inmediata”. La memoria de trabajo es la que se usa para procesar a corto plazo, esto es que su buffer de almacenamiento es bajo. Es decir, no debemos saturar de información al producto, pues esto terminará confundiendo a los usuarios.
4 – Ley de Jakob
La ley de Jakob dice que “los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios”. Esto significa que prefieren que un sitio funcione de la misma manera que todos los otros que ya conocen. Algo así como un acostumbramiento y una confianza que les brinda lo que ya es conocido.
Esto nos da la pauta para pensar en la importancia de las investigaciones en UX. Nos enseña que antes de crear algo nuevo es bueno investigar y buscar referencias.
5 – Ley de proximidad
Cuando hablamos de Ley de proximidad nos referimos a que “los objetos cercanos o próximos entre sí tienden a agruparse”.
Como parte de nuestra consistencia humana siempre queremos ver lógica en las cosas, es por eso que nuestro cerebro agrupa objetos que están juntos o cercanos, con la intención de darles un sentido lógico.
Cuando ponemos todos los objetos agrupados, solemos tomarlo como parte de un solo grupo. Si algo divide al grupo, por ejemplo, un espacio, nuestro cerebro lo asocia como separado.
6 – Efecto de usabilidad estética
Esto hace alusión al sentido meramente estético de los elementos. Es decir, que las personas tienden a percibir que las cosas que se ven mejor o son más bonitas, funcionarán mejor que otras que tengan un sentido estético un poco menor.
Pero, ¡Ojo! que a veces las apariencias engañan.
7 – Ley de pregnancia
“La gente percibirá e interpretará imágenes ambiguas o complejas como la forma más simple posible”.
En sí, este principio de UX establece que la percepción humana tiende a adoptar las formas más simples posibles. De esta manera, reconocemos las figuras más fáciles de interpretar y les asignamos un significado u organización.
Las personas vamos a tratar de reducir el esfuerzo de análisis de las cosas con la intención de no gastar recursos energéticos y cognitivos. Es por eso que daremos una interpretación sencilla a las imágenes.
8 – Ley de similitud o semejanza
Las personas suelen percibir con facilidad a los objetos similares. Y cuando esos objetos comparten forma, color y tamaño, es cuando se perciben como iguales o parecidos.
En un diseño, si agrupamos todos los botones color rojo con acciones negativas, las personas harán lo mismo.
9 – Efecto de posición serial
¿Sabías que tendemos a recordar mejor el primero y el último elemento de una serie de cosas, sean objetos o relatos? Y este principio habla de eso, a la forma en la que almacenamos información en la memoria de corto y largo plazo.
Este dato es útil para el momento de diseñar contenido: escribir la información importante al principio, y la acción primordial, atrás.
10 – Efecto de Von Restorff
A veces, la oveja negra del rebaño hace la diferencia, y de esto habla esta ley de Experiencia de Usuario.
Cuando hay varios objetos similares presentes, es muy probable que recordemos el que no se parece al resto. Y si queremos destacar algo, es por eso que debemos utilizar un recurso diferente para que quede en la mente de las personas.
Hemos visto que, para que los productos que se diseñan cumplan con ciertos parámetros de usabilidad, que ayudarán a las personas usuarias a llevar a cabo sus objetivos, existen ciertas reglas.
Bien empleadas, son grandes herramientas para lograr productos usables y accesibles.
¿Te animas a hacerlo?
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Autor: WOW! Customer Experience
