Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de servicios públicos están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para ayudar. El análisis predictivo utiliza datos históricos y aprendizaje automático para predecir la probabilidad de eventos futuros. Los proveedores de E&U pueden usarlo para descubrir información sobre las preferencias, motivaciones y propensión de los consumidores a adoptar comportamientos sostenibles. Esto puede dar lugar a mejores consejos sobre gestión energética acompañados de recomendaciones de productos.
Una plataforma inteligente y conectada también puede respaldar los esfuerzos de descarbonización de una empresa de servicios públicos al hacer cosas como el seguimiento de las inversiones de capital de principio a fin y la digitalización del mantenimiento de los activos de generación con bajas emisiones de carbono.
Tendencia #3: La democratización pone a los clientes al control de su energía
Hoy en día, más empresas de servicios públicos permiten que los clientes elijan el tipo y la combinación de energía que compran. Muchas empresas de servicios públicos también actúan como intermediarios o cámaras de compensación para vehículos eléctricos (EV), estaciones de carga e instaladores de energía solar.
Un portal con flujos de trabajo automatizados puede ayudar a los clientes a configurar sus cuentas y pagos de facturas, obtener más información sobre productos y servicios y obtener ayuda para instalar paneles solares y baterías.
Estas nuevas opciones están ayudando a los clientes a tener un mayor control de sus relaciones con un creciente ecosistema de proveedores. A medida que los clientes buscan información y orientación en este mercado en evolución, las empresas de servicios públicos deben ofrecer experiencias conectadas y consistentes en tiempo real a través de múltiples canales.
Para hacer esto, las empresas de servicios públicos deben adoptar canales digitales y herramientas de autoservicio. Por ejemplo, un portal con flujos de trabajo automatizados puede ayudar a los clientes a configurar sus cuentas y pagos de facturas, obtener más información sobre productos y servicios y obtener ayuda para instalar paneles solares y baterías. Los servicios públicos también pueden facilitar estas experiencias al optimizar las ofertas. Por ejemplo, algunas empresas de servicios públicos usan el historial de uso del cliente y la huella DER para calcular las mejores tarifas de tiempo de uso para ellos.
Manténte al día en una economía energética cambiante
Con la tecnología adecuada para brindar una vista completa de los datos, las empresas de servicios públicos pueden optimizar las operaciones, satisfacer a los clientes y brindar las opciones de energía renovable que se alinean con el estilo de vida de cada cliente residencial, así como con las necesidades energéticas únicas de cada negocio al que sirven.
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