¿Me creerías si te digo que el 60% de las interacciones de tu equipo de ventas no se registran en el CRM?
Es un número sorprendente, pero según una investigación citada en Sales Hacker, solo el 40% de las actualizaciones de ventas se ingresan en el CRM. ¿Por qué más de la mitad de todas estas interacciones nunca se registran? La respuesta es simple. La entrada de datos es una molestia, y si estás en ventas, quieres estar vendiendo, no haciendo «papeleos».
Gracias a la comprensión de este desafío, así como a la importancia de registrar cada interacción, iovox, un proveedor global de soluciones de seguimiento de llamadas, ha presentado una nueva integración de Zoho CRM para teléfonos móviles, que elimina la molestia de la entrada manual y mejora la captura de datos por cada interacción
Disponible para prueba gratuita, la aplicación iovox funciona con los modelos de teléfonos móviles más comunes del mercado, no requiere cambios en la forma en que un usuario hace o recibe llamadas, y funciona tanto para llamadas entrantes como salientes.
Phillip Karch, un empresario que dirige un negocio de coaching llamado TACHELES MIT TAKT en Berlín, Alemania, estaba siempre en una constante lucha por mantener actualizado su Zoho CRM con cada interacción, hasta que comenzó a usar la integración móvil Zoho CRM de iovox.
«Ahora, cuando recibo una llamada de un número desconocido que tiene potencial para convertirse en un nuevo cliente, comparto esta llamada con Zoho CRM. En Zoho CRM, encuentro una nueva entrada en ‘actividades’. A través de este nuevo campo que se genera automáticamente, ya no perderé el rastro de nuevos contactos. También tomo notas que aparecen en Zoho CRM. Y en tercer lugar, tengo mis palabras grabadas transcritas en texto para sincronizarlas fácilmente en propuestas u otros documentos ”, y agregó: “Iovox me ayuda a realizar un seguimiento de cada llamada, ahorrándome tiempo y mejorando mi capacidad de respuesta hacia los nuevos clientes. Cualquiera que esté perdiendo el rastro de las llamadas entrantes, puede ahora disfrutar de esta potente aplicación «.
Según la fuente de datos de Zoho, el 87% de las interacciones con los clientes ocurren por teléfono, y el uso de teléfonos móviles y «BYOD» (trae tu propio dispositivo) están en aumento debido a la creciente popularidad de los lugares de trabajo flexibles. ¿Qué sucede entonces cuando los teléfonos personales están en el medio de cada conversación entre tus clientes y tu personal? ¿Están todas esas sesiones registradas en CRM?. Ese es el poder de la solución iovox: cerrar posibles vacíos de seguimiento comercial, mientras mejora la productividad y la eficiencia de tu personal.
La integración móvil de iovox con Zoho CRM es única en su capacidad de rastrear llamadas entrantes y salientes desde teléfonos móviles. Utilizada correctamente, es la herramienta más poderosa que existe para organizar llamadas telefónicas, brindando a los emprendedores y a las empresas a gran escala una ventaja masiva sobre sus competidores.
«Sabemos que muchas llamadas escapan a los métodos tradicionales de captura de interacción CRM, y como resultado, las compañías realmente no tienen una imagen completa de su cartera de ventas», dijo Ryan Gallagher, cofundador y CEO de iovox. «La aplicación ha sido beneficiosa para el personal de ventas, que ahora dispone de una solución simple para reducir la entrada manual y para los gerentes de ventas y propietarios de negocios que pueden tener más confianza en que sus proyectos de Zoho CRM están actualizados con las últimas interacciones».
Le preguntamos a Alexandre Gambino, responsable del desarrollo comercial de Bordeaux Link en Francia, cómo utiliza la aplicación iovox:
“La uso para todas mis llamadas entrantes y salientes. Tomo notas instantáneamente en mi móvil y las comparto con Zoho CRM. La capacidad de rastrear llamadas en el móvil y compartirlas con una herramienta CRM, sin la necesidad de usar una red VOIP, softphone o troncal SIP, todos los servicios se facturan por minuto, es una ventaja significativa. Lo que estaba buscando era una herramienta que me permitiera tomar notas directamente desde mi móvil y poder compartir de inmediato con mi CRM. Con, por supuesto, todos los registros de llamadas recibidas o realizadas desde mi móvil «.
La integración de iovox aporta valor a las empresas que necesitan realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, así como a los equipos de ventas que necesitan guardar, almacenar y acceder a los detalles de las llamadas organizadas en tiempo real. El usuario de la aplicación gestiona por sí mismo las llamadas que se comparten con la plataforma, por lo que no le preocupa que se agreguen llamadas personales a su CRM.
Esta integración está cambiando las reglas de juego en el área de productividad y el seguimiento preciso de todas las interacciones de los clientes en Zoho CRM, además de ahorrar horas de representantes de ventas entrando datos de forma manual cada semana. Horas que en su lugar se pueden invertir en vender y generar nuevas oportunidades de negocio.
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