Este término, que se ha tomado prestado de las campañas publicitarias de Google, en el e-mail marketing designa la relación entre quienes han abierto y visualizado un e-mail y el número de clics sobre un enlace que hay dentro del correo y que redirigen al usuario a la newsletter.
Es importante prestar atención a la distinción entre el número total de clics y el número de usuarios que han pinchado al menos una vez, en este caso, hablamos de clics únicos. Hay quien en el cálculo de la Click-Through-Rate tiene en cuenta el total de los e-mails enviados en vez de los abiertos y efectivamente visualizados por los usuarios.
Hard Bounce o rebote duro
Se refiere a la entrega fallida de un correo por un motivo permanente que hace imposible la entrega, por ejemplo, porque la dirección de correo electrónico no existe, se ha desactivado o el destinatario ha bloqueado la dirección del remitente. Es importante monitorizar este dato, porque un número elevado de rebotes en un periodo de tiempo limitado podría penalizar la reputación del remitente. Por este motivo se recomienda introducir las direcciones afectadas por el hard bounce o rebote duro en una lista específica y no volver a utilizarlas.
Open rate o tasa de apertura
Es la tasa de apertura de un e-mail. Se calcula poniendo en relación el número de e-mails abiertos con el total de e-mails enviados en un envío masivo o mass sending concreto.
Opt in y Opt out
Estos términos se refieren a la acción de suscribirse y darse de baja en una newsletter que debe respetar la normativa sobre protección de datos de carácter personal, porque la dirección de correo electrónico representa un dato personal. Hablamos de double opt in o doble confirmación cuando el destinatario debe confirmar la petición de suscripción a la newsletter.
Soft bounce o rebote blando
Indica la entrega fallida de un e-mail provocada por un problema temporal, como, por ejemplo, la bandeja de entrada llena, inactiva o mal configurada, o el servidor del destinatario sin conexión, el mensaje de correo electrónico demasiado grande, respuestas automáticas a los e-mails, nombre de dominio inexistente o incumplimiento de los requisitos anti-spam o antivirus del servidor del destinatario.
Whitelist o lista blanca
El listado de las IP aprobadas para la entrega de un e-mail a un destinatario. Dicho simple y llanamente: la agenda de contactos de correo electrónico.
Más información:
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“E-mail marketing: 10 consejos de los expertos”
“¿Qué puede aprender el e-mail marketing de las apps de citas?
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