La madurez del mercado español en Marketing Automation ha aumentado notablemente en los últimos dos años y las soluciones que aporta forman ya parte integral de muchas compañías. El 93% de las organizaciones tienen ya implementada alguna solución de este tipo. Se trata de una de las conclusiones de la segunda edición del estudio ‘Marketing Automation Scope’, desarrollado por SCOPEN y promovido por MRM y Salesforce. Para su realización se ha entrevistado a 65 líderes de 61 compañías anunciantes diferentes, expertos en Marketing Automation, entre los meses de julio y noviembre de 2022.
Según este informe, un entrevistado tipo conoce, de media, casi cinco herramientas de Marketing Automation entre las que Salesforce es la más conocida. Respecto a 2020, SCOPEN revela un mayor conocimiento general de las distintas herramientas.
Las funcionalidades de automatización de marketing más utilizadas por los anunciantes en España son email marketing, generación de customer journeys, integración con CRM, segmentación y personalización. Este año, se pregunta específicamente y por primera vez por el uso de la Inteligencia Artificial, que 3 de cada 10 entrevistados señalan como una de sus funcionalidades principales. La utilizan, sobre todo, para diseños automatizados y personalización.
«El estudio de SCOPEN indica que la adopción de soluciones de Marketing Automation está siendo prioritaria para buena parte de las empresas españolas”, sostiene Laura Guzmán, AVP Cloud Sales en Salesforce. “Estas soluciones, combinadas con las capacidades que nos ofrece la IA Generativa, son la respuesta más adecuada para este desafío».
Una herramienta esencial
El Marketing Automation se ha convertido en esencial para las empresas que lo utilizan y, en la actualidad, nueve de cada diez entrevistados lo considera determinante o importante en su estrategia de comunicación. Sin embargo, las marcas todavía no han conseguido tener una visión 360º de su cliente, como siguen declarando el 60% de los anunciantes. El 40% de los encuestados que afirman tenerla mencionan, sobre todo, a Salesforce y otras herramientas internas como principales medios para conseguirla. Las áreas de Marketing, CRM/Data y Gestión del Cliente son los principales beneficiados de esta visión 360º, que se traduce fidelización y personalización.
En cuanto a las dificultades que los anunciantes afrontan durante la implantación de soluciones de Marketing Automation, las más mencionadas son la Integración con fuentes de datos, la falta de expertise en el equipo e integraciones con canales. Los objetivos principales que los anunciantes buscan en el uso de una plataforma de automatización es la mejora del engagement y la conversión, la personalización de las comunicaciones, optimizar la gestión de campañas y mejorar el ROI del marketing. Cabe destacar que el tiempo estimado para ver los resultados se ha reducido significativamente: de 9 meses en 2020, a 5 meses en la actualidad.
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