Desarrollo de experiencia de cliente
Los próximos 16 y 17 de noviembre entenderás por qué algunas empresas alcanzan el éxito y otras no.
Sobre el Programa Avanzado
El desarrollo de experiencia de cliente es un proyecto estratégico, por lo tanto está implicada la dirección de la empresa. Abarca más allá del departamento comercial, de manera que todos los mandos intermedios están integrados en este aspecto.
Para el desarrollo de esta experiencia de cliente se requiere también del marketing interno: vender la estrategia y comunicar los beneficios esperados.
Este tipo de desarrollo es un proceso, por lo que existe una estrategia alineada al negocio en cuanto a posicionamiento diferencial, segmentos y perfiles de clientes (D.U.C)
OBJETIVOS:
– Sensibilizar y reflexionar sobre el nuevo escenario de ventas y cómo convertirnos en un proveedor estratégico.
– Lograr el diseño proactivo de la experiencia que queremos que viva el cliente al relacionarse con nosotros.
– Potenciar la cultura empresarial eje-cliente. Donde la única misión de todos los equipos y departamentos es la consecución de clientes satisfechos con una experiencia de compra memorable.
– Evaluar cada hito de la experiencia de cliente, identificando momentos donde la innovación es urgente.
ANA BLANCO MARTÍNEZ
Directora Comercial-Socia Fundadora de GRUPO BENTAS
SERGIO GÓMEZ ORUNA
Director Comercial de VIAJES EROSKI
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