Pensar en un enfoque centrado en las personas y tener en cuenta sus necesidades es una de las estrategias más en auge en estos tiempos. La post pandemia ha puesto en relevancia la idea de que una cultura empresarial fuerte y genuina genera pertenencia, aunque no solo lo hace internamente sino también hacia el cliente.
¿Quieres conocer cuáles son las claves de la cultura empresarial que mejoran la CX? Te lo contamos aquí.
¿Qué es la cultura empresarial?
Es un conjunto de lineamientos y acciones que deben explicar de forma clara y, sobre todo, verdadera, la misión, los valores y la visión de una empresa. Básicamente, aquellos principios que le dan dirección a una compañía y hacen que los colaboradores quieran trabajar allí.
Componentes de la cultura empresarial
Estos son los elementos que conforman la cultura de una empresa y hacen que sus lineamientos principales sean conocidos por todos los que forman parte de ella. Cabe destacar que no importa que el puesto sea remoto, presencial o híbrido, la forma de trabajo y los valores son transversales.
Normas organizacionales
Se relacionan con distintos aspectos de la organización como el código de conducta, los bonos, salarios, y más aspectos.
Cabe destacar que estos parámetros son fundamentales y no contar con ellos puede llevar a un desempeño problemático tanto a nivel interno como externo.
Estructura u organigrama
Es la manera en la que está dividida la empresa y nombran de forma sencilla a quienes forman parte del negocio. Esto es clave para conocer a los líderes y a las diferentes áreas de una organización.
Valores de la empresa
Esto posibilita que los colaboradores sepan qué es lo importante para el negocio.
Beneficios de una buena cultura empresarial
Contar con valores, una misión y visión bien alineados es fructífero tanto para la organización como para quienes forman parte de ella. Y no importa el rango jerárquico al que pertenezcan ni tampoco el área, lo clave es cómo las personas se sienten parte de una empresa y cómo ésta los hace sentir.
Aquí te contaremos algunos beneficiosa de contar con una cultura organizacional sólida:
- Genera un ambiente de motivación para todos los empleados.
- Brinda fortaleza en épocas de crisis.
- Refuerza la identidad de la compañía.
- Disminuye la rotación de colaboradores.
- Mejora el rendimiento.
5 factores clave para establecer una buena cultura empresarial
Luego de conocer cuáles son los elementos y las ventajas de contar con una cultura empresarial fuerte y positiva, pasemos a lo siguiente: contarte cuáles son las 5 claves fundamentales para que esa cultura prospere.
Teniendo en cuenta que su objetivo principal es que logre fomentar el desarrollo profesional y personal de todos sus colaboradores, aquí tenemos más consejos para implementar:
1. Definir cuál será la cultura empresarial
Primero, establece los valores, la estructura, misión y visión de la compañía. Es el cimiento sobre el cuál “construir el rascacielos”. Toma en cuenta conceptos como la identidad, la imagen de la compañía, el manejo de crisis y más.
2. Analizar qué prácticas laborales serán las más importantes
Este trabajo será vital para implementar una cultura empresarial efectiva. Al final del día, la experiencia y el trabajo de sus empleados será lo que determinará el éxito de su estrategia.
Aquí es muy importante el trabajo del área de Recursos Humanos para determinar qué aspectos se pueden mejorar y cuáles prácticas pueden seguirse implementando.
3. Priorizar la transparencia y retroalimentación constante
La buena comunicación es un factor esencial en la cultura empresarial.
Durante todo el proceso, trata de generar transparencia que incentive a los colaboradores a dar sus opiniones y compartir sus ideas. Para ello, las estrategias de retroalimentación son excelentes, ya que le permitirán conocer los niveles de satisfacción de sus colaboradores, así como sus principales inquietudes.
4. Comunicar la cultura empresarial a todas las jerarquías
Y llega el momento de dar a conocer de qué se trata esta cultura a todos los empleados.
Puede realizarse a través de un buen onboarding al momento del ingreso de nuevos colaboradores, a través de cursos introductorios y especializaciones, y campañas de comunicación interna. Todo esto le permitirá a los colaboradores comprender cuál es su rol en la compañía.
Recuerda que los líderes deben conocer la cultura de su empresa a la perfección y ser capaces de comunicarla correctamente.
5. Analizar los resultados de programas anteriores
Este mecanismo es efectivo para saber cuáles son los mejores canales de comunicación, qué prácticas puede evitar y cuáles son efectivos para implementar.
Además, es necesario medir la satisfacción de los empleados y corroborar que la cultura empresarial se cumpla.
Conclusión
Desarrollar y llevar a cabo un plan estratégico para que los colaboradores se sientan a gusto en una empresa y sepan cuáles son los valores de la misma es un bastión fundamental para el éxito.
Muchas veces los trabajadores cambian de puesto laboral por no sentirse identificados y por la falta de comunicación interna. Para que eso no suceda, una buena cultura empresarial puede ser el factor relevante que incline la balanza hacia el lado positivo.
¿Ya has delineado las bases de tu cultura organizacional?
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Autor: WOW! Customer Experience
