¿Sabes qué es el Mindfulness? En este artículo te contamos cómo se puede usar esta técnica para mejorar no solo la atención al cliente, sino también la experiencia empleado.
La atención plena con una mente concentrada ya es tendencia en muchas empresas. La excelencia en el asesoramiento a los clientes y la búsqueda constante del bienestar para los empleados ha llevado a que el mindfulness también sea implementado en los negocios y áreas que puedan ser más estresantes que otras.
La experiencia que tienen los empleados con una organización repercute directamente en la relación que éstos tendrán con los clientes. Por ejemplo, si los trabajadores de atención al público no poseen la información adecuada para brindar a las personas, o bien no cuentan con capacitaciones internas en productos o servicios, los datos que se otorguen pueden ser equivocados.
Lo mismo sucede si los empleados del área de atención al cliente deben ocuparse de otras cuestiones. Por suerte, el mindfulness ha llegado a resolver este asunto que empaña lo corporativo.
¿Qué es mindfulness?
El mindfulness es la focalización de la atención plena en el momento presente, en el aquí y el ahora. La técnica se logra mediante relajación y concentración total, sabiendo renunciar al ruido y a las distracciones.
Actualmente hay estudios científicos que demuestran que tan sólo 8 semanas de entrenamiento son suficientes para provocar cambios en las áreas del cerebro. Estos cambios están asociados a la atención sostenida, a la gestión emocional y la toma de perspectiva.
Mindfulness en organizaciones
Meditar ya es parte de muchas empresas. De hecho, hasta algunas lo incluyen dentro de sus beneficios.
En este sentido, altos directivos de grandes compañías practican la meditación. Esta herramienta les permite mejorar la toma de decisiones, ya que les aporta una mayor visión global y un mejor enfoque.
Si nos situamos en el área de atención al cliente, el mindfulness es útil para que los empleados afronten con más efectividad y creatividad el entorno de incertidumbre en el que están sumergidos.
Se basa en realizar un entrenamiento mental y emocional para focalizar la atención en el presente con una actitud de interés, curiosidad, apertura y aceptación. “Todo pasa por algo” dice el dicho, y aceptarlo es clave en mindfulness.
Sabiendo esto, pasemos ahora a conocer algunos de los beneficios que esta práctica brinda a quienes la llevan a cabo en las organizaciones y en las áreas que requieren de mayor fuerza mental, concentración y voluntad humana.
Beneficios del mindfulness en la atención al cliente
Estas son algunas de las ventajas de implementar técnicas de mindfulness para lograr armonía en este tipo de áreas laborales:
- Escuchar más atentamente.
- Reconocer y gestionar las emociones de uno mismo y de los demás.
- Comunicar conceptos e información de forma más clara.
- Enfocar el trabajo de forma más consistente
- Empatizar con los clientes de manera más rápida.
- Gestionar mejor el cambio.
- Resolver los conflictos de forma óptima.
- Disminuir el estrés y facilitar la recuperación tras un período de ansiedad continua.
- Mejorar el sueño, la atención y la memoria.
- Optimizar el rendimiento en las tareas diarias, aportar motivación y energía.
- Reforzar la resiliencia, incrementar las emociones positivas y ayudar en la gestión de conflictos.
Se conoce que gracias a la práctica del mindfulness la productividad de los empleados puede llegar a incrementarse hasta en un 20 %. Y, aunque no tiene efectos inmediatos, si se practica de forma habitual y periódica los beneficios comenzarán a ser más que evidentes a partir de la semana ocho.
Cómo utilizar mindfulness en atención al cliente
Implementar mindfulness en este tipo de departamentos es clave para lograr concentración y una mejor forma de relacionarse con los clientes.
Puedes aplicar esta técnica de diferentes maneras:
Gestionar el tiempo para hacerlo más productivo
El mindfulness propone la Rueda del Tiempo, un ejercicio que se basa en:
- Escribir en cada franja horaria las tareas que realizas en un día normal, tanto las laborales como las de tu vida privada.
- Calificar cada actividad de 1 a 5, es decir, de menos a más importante.
- Completar la calificación con una nueva valoración de acuerdo a la energía gastada en cada tarea: tres cruces (+++) para las que dan más energía y bienestar, y tres signos de menos (—) para las que más restan energía.
Luego, habrá que analizar esta Rueda de Tiempo y tomar decisiones.
Priorizar tareas
Puedes diferenciar entre aquellas que son perjudiciales o neutras, y las que son beneficiosas.
También se debe tener en cuenta que hay tareas que no son importantes, pero sí urgentes.
Responder en lugar de reaccionar
La clave para esta cuestión es olvidar la agresividad o la pasividad en la respuesta para actuar desde la autoestima tal y como somos. Para conseguirlo es el momento de poner en práctica otros ejercicios del mindfulness como la atención plena.
Controlar el estrés para aceptar lo que sucede
Se trata de extraer los aspectos positivos del pasado sin esperar a que las cosas sean de otra manera, pero desde la aceptación y sin dejar paso a la resignación.
Trabajar en equipo, delegar y realizar una escucha activa
No se debe hacer todo en solitario, hay que saber que el buen trabajo surge de la cooperación y de la confianza en la otra persona.
Pensar en el aquí y ahora
Atender las necesidades del cliente es algo del presente, al igual que la forma en la que el empleado de atención al consumidor puede sentirse en el momento.
Dejar lo que viene para después es parte de un buen trabajo en mindfulness. Lo que importa es la situación actual y en cómo resolver los problemas o circunstancias ocasionales de la mejor manera posible.
Escuchar al cuerpo para evitar el burnout
El mindfulness es una práctica, y sólo cuando se interioriza la meditación de forma diaria será plenamente útil. Esto ayuda a regular las emociones de todo tipo.
¿Implementarías mindfulness en el departamento de atención al cliente de tu empresa o en la cual trabajas? ¿Crees que es una técnica que ayuda a optimizar las labores diarias?
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Autor: WOW! Customer Experience
