Favorecer la experiencia de las personas usuarias en su relación con la tecnología es algo que crece cada vez más. En este sentido, las interfaces de voz de usuario son herramientas que facilitan la relación entre el usuarios y tecnologías basadas en IA.
Antes que nada, las interfaces de voz forman parte de un conjunto más amplio, que son las interfaces de usuario. ¿Qué es una interfaz de usuario? Es un medio con el que una persona puede comunicarse con una máquina, equipo, dispositivo, y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y la tecnología.
La interfaz suele ser entendible, amigable y usable, para que contribuya con el mejoramiento de la experiencia de usuario.
Interfaz de voz de usuario: el habla como la herramienta más poderosa
Todos conocemos a Siri, la asistente de voz de Apple que ayuda a que, a través de simples palabras, podamos encontrar diferentes herramientas, aplicaciones, páginas web, etc., en los dispositivos de esta marca.
También Alexa forma parte de este sistema, que hace lo mismo, pero fue desarrollada por Amazon. En este sentido, tanto Siri como Alexa son interfaces de voz.
Pero, ¿Qué es exactamente una interfaz de este tipo?
Es una tecnología de reconocimiento de voz que permite a las personas interactuar con un dispositivo. Funciona de la siguiente manera:
- La interfaz acepta la voz (orden) que emite un usuario. Por ejemplo, para buscar algo.
- La procesa para entenderla y poder brindar una solución.
- Proporciona una salida basada en la voz (es decir, una respuesta a la pregunta que hizo la persona), que puede ir acompañada de texto, gráficos o video en la pantalla.
En sí, es una herramienta más, que ayuda a que la experiencia en Internet sea (cada vez) más inclusiva y mejor.
Según los datos de Smart Audio Report, las personas utilizan esta tecnología para tareas muy diversas. El 90 % de las personas lo usan para escuchar música, el 87 % para realizar preguntas sobre información general, y el 77 % para divertirse con diferentes gadgets. Otras tareas que incluye el informe son las de control de audio, alarmas o controlar dispositivos del hogar.
¿Has interactuado alguna vez con una interfaz de voz? Quizás, al principio, te ha parecido un poco extraño hablar con un dispositivo, pero ten en cuenta algo: hay personas que lo necesitan para establecer algún tipo de conexión con la tecnología.
Ventajas de las interfaces de voz:
Manos libres
Sí, puedes comunicarte sin necesidad de utilizar tus manos. Para que esto pueda llevarse a cabo, la interfaz de voz utiliza una combinación de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), como el reconocimiento de voz automático, el de entidad de nombre y la síntesis de voz, entre otros.
Por su propia naturaleza, pueden estar contenidas en dispositivos o dentro de aplicaciones.
La inclusión
Piensa por un momento: ¿Cómo hace una persona con poca visión o sin ella para buscar algo que le interesa o necesite? Este tipo de tecnología que utiliza la voz como motor de búsqueda ayuda mucho en este sentido.
Mejorar la experiencia de usuario es una de las cuestiones que subyace a muchas cosas en el ámbito del diseño y, justamente, crear herramientas y tecnologías inclusivas, es parte de esta mejora.
Facilidad en el uso de smartphones:
Si bien la interfaz de voz de usuario es transversal a web y mobile, es en teléfonos celulares donde es aún más protagonista.
Buscar determinada ubicación, una receta de cocina, una aplicación, es mucho más fácil y rápido si lo haces hablando.
El diseño centrado en las personas no es una moda, sino una necesidad. Es parte fundamental del buen funcionamiento de aplicaciones, páginas web y herramientas de Internet.
Crear interfaces que tengan en cuenta a quienes van a usar un producto es una tarea que da muy buenos resultados, y el diseño de interfaz de voz de usuarios ayuda a que la experiencia de usuario sea cada vez mejor.
Ahora bien, ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de diseñar una interfaz de voz de usuario? Haremos foco en 5 cuestiones:
1 – Pensar siempre en el diseño de voz como primer elemento
¿Tienes tu user o buyer persona identificado? ¡Entonces puedes comenzar!
A la hora de empezar a diseñar una experiencia, es indispensable pensar en la voz.
Es decir, si bien a la hora de crear una pantalla para una aplicación, tenemos en cuenta que el usuario puede realizar el recorrido que le proponemos y cumplir su objetivo, también es importante que pueda hacerlo con un mínimo o ningún vistazo a esa pantalla.
Por si no lo sabías, hay textos que un dispositivo no puede “leer” y procesar a través del audio. Por ejemplo, si en una aplicación vemos un ícono que no cuenta con una meta descripción, jamás podrá ser leído.
Recordemos que diseñamos para incluir y hacerle la vida más fácil a todas las personas, sin importar discapacidades ni impedimentos temporarios.
2 – La conversación debe darse de forma natural
Como usuarios de algún tipo de aplicación, sabemos lo tedioso que es que una conversación se vuelva robótica.
De hecho, una interacción con interfaz de voz de usuario debe darse de la forma más natural posible.
¿Y cómo hacemos eso? ¡Diseñando con un lenguaje conversacional!
Es aquí donde también entran en juego quienes diseñan contenido (UX writer, UX content designers) para hacer que una conversación con una interfaz sea normal.
Lenguaje claro, simple, conciso, que brinde una sensación de cercanía y cotidianeidad son claves para que las personas sientan que no están hablando con un robot, sino con una persona que va a ayudarlas a resolver sus problemas a través de una app o sitio web.
¿Una recomendación? Testea los diseños. Aprenderás mucho de lo que los usuarios sienten y podrás mejorar tus propuestas o MVP (producto mínimo viable) antes de que salga a producción.
3 – La personalización de la experiencia es fundamental
“¡Hola María! ¿En qué podemos ayudarte?”, “Bienvenido Carlos”, “¿Qué estás buscando, Juan”?
Esto es personalización de experiencias. Es simple y no cuesta mucho tiempo.
Individualizar acciones también nos ayuda a generar cercanía y a hacer que esa interacción mediada por la tecnología no sea tan visible. Sí, sabemos que el contacto cara a cara es distinto, pero tratemos de innovar, entender las necesidades de nuestras personas usuarias y de brindar soluciones que funcionen.
Otra cuestión a destacar es el acceso al reconocimiento de personas nuevas en un sistema. Veamos un breve ejemplo: eres un usuario nuevo de un banco e ingresas por primera vez al sistema a visualizar los paneles del home banking. Es muy probable que, si quien diseña usó la personalización de manera correcta, se lance un mensaje que te dé la bienvenida y, posiblemente, haya un tour virtual por la app.
Ahora bien, si ingresas por segunda vez, esto ya no será necesario, debido a que:
- No eres un nuevo usuario.
- El sistema debería saber, a través de la Inteligencia Artificial, que ya tienes un panorama del funcionamiento de la app.
¿Cómo personalizamos la experiencia? Una solución podría ser un “Te damos la bienvenida de nuevo” o, simplemente, un “Hola”.
Y esto es importante: cuanto más aprenda el sistema sobre los usuarios, más experiencia personalizada debería ofrecer. Si eres un diseñador de producto, tu tarea es decidir qué tipo de información de los usuarios es necesaria para recopilar y así brindar una experiencia ejemplar.
4 – Tono de voz y contexto de uso
Para el tono de voz, es ideal contar con un manual que indique qué lenguaje utilizar.
La voz es un aspecto fundamental ya que es la que nos guiará a través de los diferentes procesos de un producto y por eso es vital darle una personalidad.
No dejes para lo último este tema. Ten en cuenta que el diseño de la experiencia debe ser completo y no a medias. ¿De qué servirá crear pantallas interactivas, usables y accesibles si, al momento de utilizar una interfaz de voz de usuario, esta no cumple las expectativas?
A la vez, debemos pensar en el contexto de uso. Lo principal es que la voz sea clara porque ¿qué pasará si una persona necesita utilizar esta herramienta en un lugar con mucho ruido?
Recordatorio: el contexto de uso afectará muchas decisiones de diseño de productos. Tenlo presente.
5 – La confianza como factor importante en el diseño de interfaces de voz
Jamás debemos romper la confianza que las personas depositan en nosotros como producto. Es un principio fundamental, ya que una buena interacción con la interfaz de usuario de voz debe generar tranquilidad y seguridad.
Brindar una buena experiencia de usuario involucra pensar en todo tipo de personas y necesidades. Sí, sabemos que es un proceso largo y que a veces puede traer dificultades, pero, ¿Por qué pensar experiencias incompletas si podemos brindarles a las personas lo que están buscando?
Las interfaces de voz de usuario vienen a solventar un aspecto que no muchas empresas tienen en cuenta a la hora de crear productos digitales.
¡Manos a la obra y a crear interfaces que tengan en cuenta a todas las personas para mejorar la experiencia y el negocio!
Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
