Se prevé que el mercado mundial de la inteligencia artificial alcance un valor de 1,35 billones de dólares en 2030. Pero ¿Cómo integrar la IA en nuestras vidas? En este artículo nos centraremos en como llevarlo adelante con la experiencia de los empleados:
Según estudios, el 91 % de las organizaciones líderes ya están invirtiendo en actividades de IA para mejorar su performance empresarial. Sin embargo, esto no quiere decir que no se necesite del “toque humano” para los procesos de negocio, sino que la tecnología es un complemento ideal para optimizar desde la toma de decisiones a través de datos hasta el día a día de los colaboradores. De hecho, según la encuesta State of AI in the Enterprise de Deloitte, el 82% de los líderes empresariales cree que la IA mejora la satisfacción y el rendimiento laboral.
La integración de la IA en empresas se ha convertido en un componente crucial para mejorar la experiencia de los empleados. Y combinada con estrategias centradas en el cliente, no sólo optimiza los procesos internos, sino que también eleva la satisfacción y el compromiso de los empleados.
IA y Experiencia del Empleado: Una perspectiva holística
Ambos términos son muy utilizados en la actualidad y son efectivos para mejorar la forma en que los empleados se relacionan con su puesto de trabajo y con la organización en general. Hoy en día, la tecnología es una gran aliada para perfeccionar procesos y disminuir carga laboral innecesaria. Aquí mencionamos dos maneras en las que la IA puede servir de gran apoyo para potenciar la productividad de los colaboradores.
- Es efectiva para automatización de procesos repetitivos
Como mencionamos antes, la IA ofrece una oportunidad única para automatizar tareas repetitivas y tediosas que consumen el tiempo de los empleados. Mediante algoritmos de aprendizaje automático, las organizaciones pueden identificar patrones en actividades como el procesamiento de datos, la gestión de correos electrónicos y la programación de reuniones. Al liberar a los empleados de estas responsabilidades rutinarias, la IA permite que dediquen más tiempo a actividades de mayor valor añadido que requieren habilidades humanas.
- Ayuda a personalizar de la Experiencia del Empleado
A través del análisis de datos, las empresas pueden utilizar algoritmos predictivos para comprender las preferencias individuales de sus empleados. Desde la configuración de interfaces personalizadas en aplicaciones internas hasta la entrega de contenido relevante en función de intereses específicos, la IA permite que cada colaborador se sienta valorado y reconocido dentro de la organización.
Estrategias para integrar la IA de forma efectiva para optimizar la EX
De acuerdo a la consultora McKinsey, ya hay un 54% de operaciones de servicio (incluyendo atención al cliente y back office) que utilizan inteligencia artificial en su accionar diario. Además, de acuerdo a Forbes, un 56% de empresarios afirman que ya utilizan o tienen previsto emplear la IA para la atención al cliente.
A continuación, mencionamos seis formas de integrar la IA para mejorar la Experiencia del Empleado:
1 – Implementación de asistentes virtuales
La adopción de bots impulsados por IA puede transformar la forma en que los empleados interactúan con los sistemas y procesos internos de la empresa. Estos asistentes pueden proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, guiar a los empleados a través de procedimientos internos y brindar soporte técnico en tiempo real. Al ofrecer una experiencia similar a la conversación humana, los asistentes virtuales mejoran la accesibilidad y la eficiencia en toda la organización.
2 – Análisis predictivo para la gestión de recursos humanos
El análisis predictivo basado en IA permite a los departamentos de recursos humanos anticipar las necesidades y preocupaciones de los colaboradores. Gracias a esto, pueden evaluar datos históricos de rendimiento, retroalimentación y tendencias de rotación para identificar factores que influyen en la satisfacción y el compromiso. Esta información permite a los líderes tomar medidas proactivas para mejorar el clima laboral, fomentar el desarrollo profesional y retener el talento clave.
3 – Automatización de procesos administrativos
Además, la IA puede simplificar tareas repetitivas, como la gestión de documentos, la programación de reuniones y la organización de correos electrónicos. Esto permite a los empleados concentrarse en actividades que requieren la intervención humana obligatoria, como la creatividad y la resolución de problemas.
4 – Análisis de sentimiento y retroalimentación
Debido al uso de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP), se puede emplear la inteligencia artificial para analizar el sentimiento y la retroalimentación de los empleados en encuestas, revisiones y redes sociales internas. Esto es clave para identificar áreas de mejora y detectar posibles problemas de manera temprana, permitiendo una respuesta proactiva por parte de la dirección.
5 – Sistemas de gestión del conocimiento
Otra estrategia para mejorar la EX dentro de una empresa es implementar sistemas de gestión del conocimiento basados en IA para organizar y facilitar el acceso a información relevante y recursos internos. Estos sistemas pueden ayudar a los empleados a encontrar rápidamente información crucial para sus tareas diarias, mejorando la eficiencia y la productividad en toda la organización.
6 – Automatización del soporte al cliente interno
Por último, se pueden utilizar sistemas de IA para automatizar el soporte al cliente interno, Esto puede ser clave para que los empleados cuenten con la capacidad de resolver problemas técnicos y solicitar ayuda de manera rápida y eficiente a través de plataformas internas de chat y asistencia.
El camino a mejores experiencias para los empleados es posible
Mejorar siempre es una excelente opción, sobre todo si quieres que los colaboradores de la empresa en la que trabajas sean leales y no opten por una rotación a corto plazo.
La IA es una buena herramienta para ayudarlos en su día a día laboral aunque es fundamental que las organizaciones establezcan políticas claras para el uso ético de los datos y garanticen la protección de la privacidad individual. Además, deben ser transparentes en cuanto al funcionamiento y los límites de los sistemas de IA, asegurando que los empleados comprendan cómo se utilizan sus datos y cómo pueden ejercer control sobre ellos.
En sí, la integración de la IA con la EX ofrece un potencial transformador para mejorar la experiencia de los empleados en las organizaciones modernas. La automatización, la personalización de interacciones y la predicción de necesidades, son recursos que permiten que las empresas creen entornos laborales más eficientes, colaborativos y centrados en las personas. Sin embargo, como mencionamos antes, es crucial abordar los desafíos éticos y garantizar que la implementación de la IA se realice de manera responsable y transparente. Al hacerlo, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de la IA para impulsar la satisfacción y el compromiso de sus empleados en el futuro digital.
¿Utilizas IA para mejorar la experiencia de los empleados?
Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
