Utiliza los datos para optimizar el recorrido del cliente
La clave de la excelencia operativa está en recopilar los datos de comercio electrónico adecuados en el momento adecuado. Puedes aprovechar estas ideas para crear experiencias de compra más eficientes y personalizadas. Los datos pueden ayudar a optimizar cada etapa del recorrido, desde la búsqueda en la tienda hasta el pago y la gestión de pedidos. ¿Sabes esas buenas recomendaciones de productos que hacen que los clientes se sientan comprendidos y aumenten el valor medio de los pedidos? Pues se basan en datos. ¿Y esas experiencias de compra tan fáciles, como el pago con un solo clic? También se alimentan de datos.
Los líderes digitales, las organizaciones que consideran que el comercio digital es clave para su éxito, saben que las estrategias de datos para la personalización y la automatización son cruciales. De hecho, tienen 1,7 veces más probabilidades que sus homólogos con menos conocimientos tecnológicos de utilizar los datos de forma eficaz para personalizar las experiencias comerciales. También tienen 1,6 veces más probabilidades de aprovechar bien los datos para automatizar los procesos.
Una empresa media ejecuta 976 aplicaciones diferentes. Eso supone una entrada de cantidades ingentes de datos.
Las experiencias de compra personalizadas se han vuelto algo más que simplemente hacer bonito en el catálogo. De hecho, el 56 % de los clientes espera que lo que se les ofrece sea siempre personalizado. Así pues, con todo lo que depende ahora de los datos de clientes, es fundamental ponerse al día ahora y estar a punto para el futuro que vendrá. Las transiciones hacia normativas más estrictas de privacidad y un Internet sin cookies son inminentes; ponerse a ello sin dilación contribuirá al éxito.
Personaliza a escala con herramientas automatizadas, inteligentes y en tiempo real
Después de desarrollar una estrategia para recopilar datos de clientes, necesitas saber dónde buscar ideas útiles y cómo aplicarlas a escala. Para empezar, invierte en herramientas adecuadas para la automatización integral, la inteligencia artificial (IA) y la interacción en tiempo real.
Una empresa media ejecuta 976 aplicaciones diferentes. Eso supone muchos datos que entran desde muchos canales diferentes. Para armonizarlo todo, asegúrate de que la información se canalice hacia una plataforma unificada en la que se pueda utilizar como una única fuente verídica. Esto garantiza que los buenos datos de comercio electrónico alimenten funciones como la inteligencia predictiva, las ofertas personalizadas y las campañas direccionadas. A la larga, podrás ofrecer un comercio inteligente en cualquier canal y crear experiencias de compra VIP que les parecerán mágicas a todos los clientes.
Con los datos unificados, podrás implementar flujos de automatización para cada proceso de negocio. Además, podrás recurrir a la IA para personalizar las experiencias en todos los canales. Por ejemplo, las herramientas de IA pueden conducir a los clientes hacia distintos canales y campañas en función de su comportamiento de compra en tiempo real. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes cambian con regularidad, también es importante invertir en herramientas que proporcionen información actualizada en tiempo real. ¿El resultado? Los clientes disfrutan de un recorrido de compra más personalizado. Tu empresa obtiene información detallada que puede ayudar a fundamentar la estrategia comercial futura y las decisiones de marketing.
Cultiva una experiencia excepcional de clientes y empleados
Encuestados de todos los sectores y regiones señalaron las limitaciones presupuestarias como uno de sus mayores retos, y la automatización de procesos como una de sus principales prioridades. No es de extrañar: la automatización ayuda a reducir costes y a superar las expectativas de los clientes de contar con un servicio más rápido y eficaz. A nivel interno, la automatización puede encargarse de las actividades manuales y repetitivas, y así liberar a los empleados para realizar un trabajo más creativo y gratificante.
La demanda de automatización se disparó en más del 90 % de las empresas en 2022.
Junto con la IA, los líderes digitales utilizan herramientas de automatización para crear experiencias de cliente excepcionales en cada etapa del recorrido. Los bots conversacionales, las recomendaciones de productos basadas en IA y los mensajes de marketing automatizados pueden potenciar la fidelidad y las conversiones. De hecho, los líderes digitales suelen ser cuatro veces más eficaces en la automatización de procesos que sus homólogos que les van a la zaga.
Estas herramientas de automatización también pueden mejorar enormemente la experiencia de los empleados, y es por ello que los equipos de negocio las están pidiendo cada vez más. Tanto es así que un nuevo estudio de Salesforce señala que la demanda de automatización aumentó en más del 90 % de las empresas en 2022. Mediante la automatización de las solicitudes de servicio rutinarias, como las devoluciones y el seguimiento de pedidos, el uso de la IA para optimizar las tareas de comercializacióny la automatización de la introducción de datos, los empleados pueden dedicar su tiempo a resolver problemas más complejos y aportar más valor a las experiencias de los clientes. Y lo que eso propicia son empleados más contentos y productivos.
Mira al futuro: Invierte en datos de comercio electrónico y automatización
Las marcas líderes recurren a los datos y la automatización no solo para mejorar las operaciones empresariales, sino también para fomentar mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Invertir en las soluciones adecuadas de automatización y gestión de datos de comercio electrónico será cada vez más importante, pues irán surgiendo nuevos canales, tendencias y tecnologías.
Tanto si deseas acelerar tus operaciones actuales como posicionar tu organización para obtener buenos beneficios en el futuro, una buena gestión y automatización de datos serán los factores clave que harán sobresalir a tu empresa.
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