Cada vez son más las empresas que se deciden a incorporar la tecnología VoIP a su actividad. Este incremento, el cual se está dando en los últimos años, viene de las múltiples opciones y ventajas que ofrece este tipo de tecnología. Las empresas buscan unificar sus comunicaciones a la vez […]
VoIP
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Cada interacción con los clientes es parte de una conversación. Esa es una de las mayores lecciones a nivel empresarial en este último año y medio de cambios. “Estas conversaciones tienen lugar en diferentes canales, de los cuales la mensajería y el chat son los preferidos tanto para las empresas, […]
La atención telefónica es esencial para cualquier empresa y la Centralita Telefónica Virtual de netelip se ha convertido en una de las mejores opciones para gestionar las llamadas telefónicas de cualquier compañía. Si los directivos y empresarios necesitan desplazarse a menudo, tienen la capacidad de ofrecer a sus clientes un […]
La Experiencia de Usuario se ha vuelto primordial en la interacción que tenemos con el entorno digital. Y no es para menos, ya que actualmente hacemos muchas cosas a través de aplicaciones, páginas web, mensajería instantánea y demás herramientas. ¿Quieres saber cuáles son las tendencias UX en 2022? Te las contamos […]
Introducción – ¿Qué se verá en este documento? En este artículo profundizaremos en características, estrategias y tácticas que podremos encontrar dentro de los tipos de innovación en Experiencia de Cliente según el marco de “Diez tipos de Innovación”. Acá te contaremos dónde puedes innovar en Experiencia. Tipos de innovación II […]
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la omnicanalidad. He tenido muchas conversaciones con clientes sobre la experiencia omnicanal, e incluso he compartido contenido sobre ella con nuestros suscriptores en la Shepard Letter y […]
En este artículo escrito por Elle Nadal, la autora explica el éxito de la campaña Wrapped implementada por Spotify, y por qué esa compañía es considerada una de las líderes en lo que a experiencia personalizada se refiere: La campaña Wrapped de la App musical Spotify es uno de los […]
Estamos viviendo donde la tecnología es absolutamente necesaria. Y no hablamos a modo de dependencia, sino de acompañamiento y mejoramiento de procesos. Ahora bien, ¿por qué el término “Inteligencia Artificial” es tan usado actualmente y cómo puede ayudar a la estrategia empresarial? Te lo contaremos a continuación. La transformación digital […]
En el actual contexto de cambio turbulento la innovación se ha convertido en un elemento clave en la empresa dado que constituye la principal fórmula para asegurarse la supervivencia a largo plazo y unos buenos resultados económicos además nos preguntamos ¿Se puede innovar en Experiencia de Cliente?. El término innovación […]
Estoy segura de que ya lo has experimentado; sabes cuando entras en una tienda y no te sientes bien, te da un escalofrío en la nuca, no sabes por qué, pero de alguna manera no te gusta. Así que vas a buscar rápidamente lo que necesitas y te vas. En […]
Gabrielle Rodgers entrevistó a tres ejecutivos norteamericanos acerca de las lecciones de Experiencia de Cliente que aprendieron durante la pandemia de COVID-19. En este artículo Baidhurya Mani, Leanna Serras y Jonathan Tian explican cuáles son las tres claves para ofrecer buenas experiencias en esta nueva realidad mundial: La pandemia COVID-19 […]
La hiperconectividad y el aislamiento han sido protagonistas desde inicios del 2020 y, en menor medida, aún siguen siendo conceptos que escuchamos muy a menudo. En este contexto se asomó la posibilidad de la desaparición de las transacciones persona a persona en espacios públicos, así que para traer un poco […]