Las videoconferencias, o videollamadas, ya forman parte de nuestro día a día. Si bien contábamos con ellas desde prácticamente la llegada de internet a la mayoría de hogares, no ha sido hasta recientemente que se contempla como una herramienta de primer orden, más que como una alternativa u opción secundaria. […]
VoIP
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Diseñar para las personas es una de las tareas más importantes para trascender, y las empresas lo saben. Hoy, en nuestras Historias WOW! queremos contarte cómo la compañía American Express logró un crecimiento de 4 mil millones de dólares gracias al Service Design y al diseño centrado en el usuario. […]
La salud y todo lo que la rodea es un tema fundamental, y no importa el momento en el que estemos. ¿Cómo hacer para que los servicios que se brindan de forma integral en este rubro cumplan con las expectativas de los pacientes y de quienes forman parte de una […]
En artículos anteriores hablamos sobre las características y beneficios que brinda el Diseño Estratégico y como este puede ayudar en la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de los pensamientos en CX, que están detrás de prácticas de diseño estratégico cuando abordamos una Experiencia de Cliente, utilizando un paralelismo con el […]
No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la importancia de los detalles: Miguel Ángel estaba de pie en su andamio mientras trabajaba en la pintura de una pequeña hoja en el techo de la Capilla […]
En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente… Y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day Argentina 2022. Sin duda, se trató de uno de los encuentros más esperados de la comunidad de CX. […]
Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos inclusivos? Acá te lo contamos: ¿Qué […]
Recientemente mientras hablaba con una Directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NPS o CSAT, y que esto pueda afectar […]
Hay muchos principios del Feng Shui y me has oído hablar del CHI, la energía que nos rodea, los principios del yin y el yang y los cinco elementos. Todas estas ideologías chinas se inspiraron en la naturaleza y trataron de equilibrar el modo en que los seres humanos pueden […]
Seguro que en algún momento te has visto en esta situación: necesitabas hacer una llamada o usar los datos en tu móvil y de repente no tienes cobertura. No es necesario que estés en mitad de la nada para que ocurra algo así, puede incluso ocurrir en una ciudad o […]
El ingeniero biomédico Salman Raza explica en este ingenioso artículo para CXM por qué par él, la Inteligencia emocional en CX , es el ingrediente principal para lograr ofrecer una experiencia memorable a los clientes. ¿Qué tan real es el mantra “El cliente siempre tiene la razón”? te invitamos a […]
Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En este artículo te contaremos la Historia WOW! Ford, y cómo el fabricante de vehículos, hizo que el Service Design sea parte de […]