Cuando interactuamos con bancos, realizamos compras online o usamos redes sociales, los algoritmos de aprendizaje automático entran en juego para que nuestra experiencia sea eficiente
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Si tu cliente necesita localizar un pedido mediante llamada telefónica, puede introducir su número de referencia, ya sea mediante voz o teclado, y el sistema le proporcionará la localización o estado del mismo
Nunca es tarde para empezar a trabajar estrategias en conjunto para que las necesidades del negocio también estén alineadas con las del cuidado del lugar que habitamos.
La experiencia de compra metaversa puede ser tan rica y atractiva para los viajeros que también puede atraer una participación significativa de los minoristas.
Los datos son herramientas fundamentales a la hora de desarrollar y planificar. Hoy en día, lo mejor es medir resultados para tomar iniciativas y crear soluciones accesibles, sobre todo en lo que concierte a las experiencias que tienen los clientes con una marca. En este artículo te daremos 5 consejos […]
La importancia de enfocar estrategias en lo que quieren y necesitan los usuarios es fundamental para ser “el primero en la lista” y lograr cada vez más suscriptores. ¿Quieres saber cómo mejorar la UX de tu sitio web o estrategias de marketing para ganar cada vez más clientes? Te lo […]
Reinventar los negocios es parte de la innovación a la que la actualidad nos tiene acostumbrados. ¿Cómo aplicar esa innovación en las empresas? El Diseño de Servicios es una muy buena opción y una gran oportunidad para centrarse en las personas. En este artículo hablaremos del Service Design en empresas: […]
A medida que salimos de la pandemia y entramos en una crisis geopolítica que está aumentando la inflación y la escasez en todo el mundo, el entorno económico y competitivo será cada vez más difícil en los próximos meses y años. Por lo tanto, contar con una sólida estrategia de […]
En este artículo escrito por Anna Griffin para Customerthink, la CMO de la empresa de tecnología Intercom explica por qué la retención de clientes, debe ser el objetivo primordial de cualquier organización que aspire al éxito ¿Cómo hacer para que la retención de clientes esté en el centro de la […]
Diseño de Servicios y Design Thinking o Pensamiento de Diseño, en español- son estrategias que se utilizan mucho a la hora de crear soluciones que impacten de forma positiva en la vida de los consumidores, y te contaremos sobre las diferencias principales entre ellas. Cada vez que utilizamos un buen […]
A comienzos de este año, el creador del índice de NPS Fred Reichheld informó una nueva manera de gestionar este índice de medición. En nuestro artículo “El NPS 3.0” te damos detalles al respecto. Para continuar con este tema de interés para los profesionales de CX, ahora queremos compartirte cuáles […]
He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran Experiencia Empleado, tanto por sí misma como en relación con la de Cliente. Hoy en día no podemos hablar lo suficiente de la experiencia del empleado (y hacer algo al respecto). Es […]