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Claves para mejorar la experiencia del cliente utilizando tendencias tecnológicas Estrategia y Negocios
Por esta razón es importante la experiencia del cliente y del empleado Business Insider México
¿Sabía que lograr que los equipos de Marketing y CX trabajen en conjunto contribuye a la rentabilidad de la empresa? En este artículo escrito por Daniel Rodríguez, el autor ofrece claves importantes para lograr romper los silos y ofrecer un viaje a coherente a los clientes: No es ningún secreto que, históricamente, las funciones de […]
El autor Neil Davey publicó recientemente un artículo en MyCustomer, donde comparte los resultados del último Hype Cycle for CSS Technologies y explica cuáles son los 4 factores que impulsan la Innovación en Servicio al Cliente y CX. A continuación, te compartimos cómo la tecnología está jugando un papel fundamental en estas áreas de gestión: […]
Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX y el impacto de una marca? Desde el inicio de la pandemia, las formas de contacto de los consumidores con las marcas han cambiado, al igual que […]
En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fracasos del mercado: “Crystal Pepsi”. Descubre por qué en lugar de escuchar a los clientes, prefirieron seguir adelante, solo por seguir sus ideas y realmente cuánto fue el coso de esa decisión. Toda la historia a continuación: Hace poco encontré un artículo […]
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las experiencias de cliente y usuario que compra por m-commerce? Te daremos algunos consejos. Optimizar los canales online para que las experiencias de compra de los clientes y la navegabilidad […]