Cuando se trabaja en una cultura basada en la Experiencia del Cliente , la colaboración entre funciones resulta mucho más fácil.
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Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: «Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales) y no se tiene el mismo nivel de interacción con ellas que con los demás colaboradores de la empresa?» […]
La marca de empresa para empleados, conocida también como marca de empleador, está cobrando gran importancia en el contexto actual de escasez de talento. No en vano, atraer y conservar el talento es cada vez más un reto para las empresas. ¿Cómo pueden las pymes desarrollar su marca de empleador? […]
Procurar que las compañías saquen el máximo provecho a las soluciones tecnológicas y lograr así un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.
En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cómo se puede mejorar la experiencia del empleado en este nuevo escenario híbrido de trabajo (presencial online). Según Sumner, los cambios en la forma de trabajar no solo modificaron sus […]
Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de venta, tal y como los conocíamos […]
Actualmente un número importante de organizaciones en el mundo están luchando con la rotación laboral, y aunque la formación no es la única solución para reducirla, está demostrado que un colaborador que es capacitado constantemente, se lo piensa dos veces antes de cambiar de trabajo. En este artículo te mostraremos […]
Medir la satisfacción del cliente es vital para comprender el bienestar de las relaciones con los mismos. Con la ayuda de encuestas y herramientas como el indicador de satisfacción del cliente (o Customer Satisfaction Score en inglés – CSAT), el indicador de esfuerzo del cliente (Customer Engagement Score – CES) […]
La importancia del Customer Journey Puede resultar significativa la forma en que las empresas articulan el customer journey de sus clientes. Más específicamente, la forma en que sus diferentes equipos piensan en el customer journey durante el proceso de toma de decisiones. Las empresas que se identifican como customer-centric pueden […]
En esta oportunidad les quiero compartir la entrevista que tuve con la ganadora del concurso MyCustomer Líder CX 2021: Sri Safitri, vicepresidenta ejecutiva adjunta de experiencia del cliente y digitalización en Telkom Indonesia. Para entrevistar a Sri, tuve el gusto de contar con la compañía de Clare Muscutt, fundadora y […]
Algunos consejos para adoptar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia y la interacción con los clientes, apoyándose en las herramientas UX.
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