El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva? Lo contamos en este artículo. El Diseño de Servicios ha llegado para quedarse. Desde su inicio, […]
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En el sector bancario el Diseño de Servicios está causando gran impacto. En este artículo queremos contarte cómo se puede mejorar la experiencia en la banca a través del Service Design. El Diseño de Servicios o Service Design es un proceso muy utilizado en la actualidad para mejorar las experiencias, […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte los momentos más importantes de su entrevista con Mandisa Makubalo, CEO Unlimited Experiences SA. Durante su encuentro, ambos hablaron de la importancia del CX cómo herramienta de desarrollo económico y de inclusión social. A continuación, la columna de Adrian: La entrevista de hoy […]
El autor Alfonso de la Nuez escribió este interesante artículo donde ofrece 5 claves que ayudarán a garantizar la rentabilidad de la organización, gracias a las métricas UX. A continuación, reproducimos el artículo, publicado en CXM: La última encuesta sobre el estado de la experiencia del usuario pidió a 100 […]
¿Has escuchado hablar de Diseño de Servicios o Design Service? ¿Sabías que es un enfoque que ayuda mucho a desarrollar excelentes estrategias para afianzar a una empresa? ¿Te animas a revolucionar tu negocio utilizando este proceso? Si aún no estás muy informado sobre este tema, no te pierdas este artículo. […]
¿Cómo hacemos para medir la Experiencia del Empleado? ¿Qué métodos son los más efectivos y usados para entender a quienes trabajan en una organización y así poder mejorar su experiencia? En este artículo te lo contamos. Todas las personas que trabajan en una empresa tienen una visión personal y profesional, […]
Cuando pienso en Honda, pienso en los anuncios de Helpful Honda y en los Random Acts of Helpfulness. Estoy seguro de que a Honda le parece bien que haga esa conexión. Así que se me quedó grabado -y he querido escribir sobre esto desde que lo vi- cuando vi un […]
En este artículo la autora Emilia D’Anzica ofrece 7 estrategias para que las empresas, puedan ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, y que además tengan el impacto esperado: Ofrecer una experiencia personalizada al cliente a gran escala es difícil. En una época en la que los clientes pueden comprar sus […]
Empoderar a los empleados es una gran forma de hacer crecer una organización, ya que no solo ayuda a generar una buena reputación de marca, sino también a reducir la pérdida de clientes. ¿Te da intriga saber por qué y cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Actualmente es […]
En este artículo queremos explorar y enseñarte todo lo que necesitas saber acerca del eNPS. A través de este post conocerás ¿Qué significa el término?, Cuáles son los beneficios, las limitaciones y hasta cómo implementar acciones en función a los resultados. Como ya sabes la satisfacción de los clientes en […]
¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las grandes decisiones y determinan la visión y la estrategia de la empresa. Pero si no fuera por los colaboradores de la empresa, esa visión y esa estrategia no significarían nada. […]
La autora Ardath Albee nos cuenta cómo las empresas deben enfocarse en brindar a sus clientes verdaderas experiencias de “autoservicio”. Para ella, esta es la manera correcta de impulsar una verdadera experiencia del comprador, lo que contribuye en ganancias para el negocio. El desafío para los profesionales del marketing B2B […]