Formacion

Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos inclusivos? Acá te lo contamos:  ¿Qué […]

Recientemente mientras hablaba con una Directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NPS o CSAT, y que esto pueda afectar […]

Hay muchos principios del Feng Shui y me has oído hablar del CHI, la energía que nos rodea, los principios del yin y el yang y los cinco elementos.  Todas estas ideologías chinas se inspiraron en la naturaleza y trataron de equilibrar el modo en que los seres humanos pueden […]

El ingeniero biomédico Salman Raza explica en este ingenioso artículo para CXM por qué par él, la Inteligencia emocional en CX , es el ingrediente principal para lograr ofrecer una experiencia memorable a los clientes. ¿Qué tan real es el mantra “El cliente siempre tiene la razón”? te invitamos a […]

Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En este artículo te contaremos la Historia WOW! Ford, y cómo el  fabricante de vehículos, hizo que el Service Design sea parte de […]

Hace algunos días, me topé en LinkedIn con un posteo de la consultora en CX Jeannie Walters. En su entrada en la red social corporativa, la especialista en la disciplina habló de algunas coincidencias entre la Experiencia Empleado y La Experiencia de Cliente, que me hicieron reflexionar. Parece insólito que, […]

¿Has oído hablar bastante de la Gran Dimisión? Bueno, lamentablemente, esto ha tardado mucho en producirse, y a estas alturas, deberíamos seguir hablando de ello. Sin parar. Ya me has oído decir esto antes. Llevo hablando de la importancia de los empleados para la empresa y para la experiencia del […]

John O’Melia Chief Customer Officer de Contentsquare, nos explica en este artículo cómo logró descifrar 4 aspectos que el Liverpool FC acerca de la satisfacción del cliente aplica en la gestión del club, y que pueden implementarse perfectamente en cualquier organización. A continuación, compartimos la nota en español: El fin […]

Las necesidades de los consumidores y usuarios han cambiado, y cada vez requieren de experiencias y estrategias más efectivas y sofisticadas. En este sentido, el Diseño de Servicios y el Diseño de producto se han convertido en las herramientas que permite a las organizaciones adaptarse a las necesidades de hoy. […]

La innovación es la punta de lanza de cualquier estrategia empresarial en el mundo de hoy. Pero para lograr marcar la diferencia en el mercado, es necesario ofrecer experiencias y soluciones que cumplan las expectativas de sus clientes ¿Cómo lograrlo? a través del Diseño de servicios. En este artículo te […]

A veces un cliente hace una pregunta y luego no entiende o no le gusta la respuesta. Y a veces, se trata de algo más que un malentendido o un fallo de comunicación. Tal vez sea porque el colaborador no quiere tomarse el tiempo necesario para responder a la pregunta […]

Los días 22 y 23 de junio se celebrará vía streaming, la sexta edición del CX Day Argentina 2022, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”. En esta esta edición, los Keynote Speakers serán Nate Brown y Stacy Sherman. El CX Day Argentina 2022 será el momento ideal […]