Formacion

En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la innovación disruptiva, un enfoque revolucionario que rompe con los paradigmas tradicionales y transforma por completo la forma en que se desarrollan […]

Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: «La IA nos volverá tontos». El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no tendremos que saber nada más. Entiendo su punto de vista, pero hay otra forma de verlo. […]

En este artículo escrito por los profesores Nicolaj Siggelkow y Christian Terwiesch, los autores ofrecen tres recomendaciones para sacar el mejor provecho a la tecnología y diseñar experiencias exitosas con IA generativa: Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT, el chatbot desarrollado por OpenAI, ha hecho furor en el mundo empresarial. Tras este éxito, […]

El uso de inteligencia artificial en las empresas ya no es un secreto a voces debido a que su implementación ayuda mucho en los procesos de negocio. Por ejemplo, la automatización es una variante de la IA para mejorar la CX. Esta tecnología te permitirá acortar tiempos de trabajo, de respuesta e incluso, disminuir costos […]

Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa es esencial para alcanzar el éxito y puedes lograrlo con un dashboard de CX economics. Según un estudio de la consultoría McKinsey, las empresas que priorizan la Experiencia del Cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15 % […]

Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando momentos WOW! Si quieres impresionar a alguien, haz algo inesperado en lugar de algo […]

Compartimos este interesante artículo escrito por Eric Lamarre dónde explica cuáles son los pasos que debe seguir una organización antes de implementar una tecnología como la IA generativa: Empecemos por reconocer dos cosas: una, que aún es pronto para la IA generativa y que el revuelo que se ha formado en torno a ella casi […]

Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría de las empresas en la actualidad. ¿Sabías que la escala de Likert puede ser una herramienta muy útil para lograrlo? En esta nota te contamos de qué trata esta técnica y mucho más. ¿Qué es la escala de Likert? Es una técnica […]

El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. […]

Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte un artículo escrito por Alfonso de la Nuez, autor de «La Empresa de la Experiencia Digital» y Chief Visionary Officer de UserTesting. Cada vez más empresas e industrias se gestionan mediante software y se ofrecen como servicios en línea. Mientras tanto, cada vez más clientes interactúan con las marcas […]

La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente. Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo […]

Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo […]