En cualquier empresa o negocio que se precie hay un aspecto que siempre merece de la máxima atención: la relación con los clientes. De ella dependerá el éxito de nuestra empresa en gran medida. Ya que un cliente satisfecho seguramente vuelva a pensar en nuestra empresa para adquirir los servicios […]
Atencion al Cliente
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Desde mejores análisis hasta información sobre el correo electrónico y personalización, descubre cómo la nueva versión de Marketing Cloud puede ayudarte a sacarle el máximo partido a tus datos. Los especialistas en marketing todavía están trabajando para superar las brechas de datos para ofrecer las experiencias digitales conectadas que los […]
En UX, la linealidad es confusa y debemos buscar siempre la mejor manera de generar experiencias útiles, simples y entendibles para nuestras personas usuarias. ¿Cómo podemos hacerlo? Pensando “fuera de la caja”, investigando y aportando ese valor que las personas necesitan. Hay una gran habilidad que es muy importante al […]
Después de dos años sin vernos las caras, hemos celebrado un evento para premiar a nuestros partners más destacados de España. Salesforce ha reconocido la labor de todo su ecosistema, que sigue siendo una pieza fundamental para el desarrollo de su negocio a nivel local. El ecosistema de la compañía […]
La Experiencia Empleado es una disciplina que ha tomado mucha relevancia en el último tiempo. Fenómenos como la gran deserción o la pandemia de Covid 19, sin duda cambiaron el imaginario laboral, abriéndole la puerta a una nueva era: la del trabajo híbrido. Ahora más que nunca, es fundamental que […]
A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la que la mayoría de las empresas utilizan (tanto si actúan en […]
Acceder directamente al contenido Volver a los posts COVID-19 ha cambiado para siempre el escenario de los supermercados. Ahora hay un 30% más de compradores globales de comestibles online. Las tiendas de comestibles también han duplicado su negocio en online del 5% al 10% de las ventas. Y en Europa, […]
En esta nota escrita por Michael Hinshaw para customerthink, el autor explica cómo la personalización dejo de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Asimismo, ofrece algunos consejos clave para llevar adelante un nuevo concepto: La hiperpersonalización. A continuación, el artículo completo: Según el informe Estado del […]
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo? En este artículo, te brindaremos 3 claves para fidelizar clientes en épocas en que la venta online es una gran herramienta comercial. Nuestras costumbres de compra […]
Los nuevos tiempos exigen nuevas soluciones y así lo han entendido las empresas, también las de la Comunidad Valenciana. El índice DESI, que mide el grado de digitalización en los distintos países de la Unión Europea, indica que el 62 % de las pymes españolas tienen al menos un nivel […]
«No hay nada en el aprendizaje y la creatividad que requiera espontaneidad. Lo único que hace falta es tiempo para la interacción informal. Y ese tiempo no estructurado se puede estructurar». Quien esto afirma es Adam Grant, psicólogo de organizaciones y trabajo y autor de obras grandes ventas que estudia […]