El autor Alfonso de la Nuez escribió este interesante artículo donde ofrece 5 claves que ayudarán a garantizar la rentabilidad de la organización, gracias a las métricas UX. A continuación, reproducimos el artículo, publicado en CXM: La última encuesta sobre el estado de la experiencia del usuario pidió a 100 […]
Atencion al Cliente
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¿Has escuchado hablar de Diseño de Servicios o Design Service? ¿Sabías que es un enfoque que ayuda mucho a desarrollar excelentes estrategias para afianzar a una empresa? ¿Te animas a revolucionar tu negocio utilizando este proceso? Si aún no estás muy informado sobre este tema, no te pierdas este artículo. […]
Es un momento apasionante para ser responsable de marketing. Los clientes interactúan cada vez más online y a través de nuevos formatos innovadores. Las tendencias cambiantes y las innovaciones tecnológicas revolucionan continuamente el panorama virtual. A pesar de todo, los especialistas en marketing se han mantenido a la vanguardia de la transformación […]
¿Cómo hacemos para medir la Experiencia del Empleado? ¿Qué métodos son los más efectivos y usados para entender a quienes trabajan en una organización y así poder mejorar su experiencia? En este artículo te lo contamos. Todas las personas que trabajan en una empresa tienen una visión personal y profesional, […]
Cuando pienso en Honda, pienso en los anuncios de Helpful Honda y en los Random Acts of Helpfulness. Estoy seguro de que a Honda le parece bien que haga esa conexión. Así que se me quedó grabado -y he querido escribir sobre esto desde que lo vi- cuando vi un […]
¿Qué es el marketing? Con el término «marketing» o «mercadotecnia» nos referimos a un conjunto de actividades con las que una empresa, una marca, un profesional o un ente público entabla relación con sus clientes (o ciudadanos, en el caso de un ente público). Pero, ¿y qué es el marketing […]
Las formas tradicionales de gestionar los procesos de negocio están cambiando. Cada vez más organizaciones conectan sus equipos, alinean sus tareas, y buscan formas de mejorar la productividad y reinventar cómo trabajan. Las tendencias en el ámbito de las pymes muestran que la tecnología moderna está dando a las pequeñas […]
En este artículo la autora Emilia D’Anzica ofrece 7 estrategias para que las empresas, puedan ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, y que además tengan el impacto esperado: Ofrecer una experiencia personalizada al cliente a gran escala es difícil. En una época en la que los clientes pueden comprar sus […]
Empoderar a los empleados es una gran forma de hacer crecer una organización, ya que no solo ayuda a generar una buena reputación de marca, sino también a reducir la pérdida de clientes. ¿Te da intriga saber por qué y cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Actualmente es […]
Los mejores proveedores de tecnología ecommerce construyen su plataforma integral en torno a lo que es más importante: el cliente. Conoce por qué es esencial tener una plataforma de cliente conectada para ofrecer experiencias excepcionales. Hace poco tuve una conversación interesante con un director de ecommerce de un fabricante mundial […]
Has decidido que tienes todo listo para la transformación digital, has desarrollado una estrategia y es posible que hayas comenzado a implementarla. Ahora, es el momento de configurar la plataforma Customer 360 para satisfacer las necesidades específicas de la empresa. Customer 360 consta de más de una docena de productos independientes, o «aplicaciones», que […]
Opción subtítulos automáticos DocuWorld Partner Conference 2022: Impresiones Fuente info Autor: DocuWare español