En este artículo escrito por Elle Nadal, la autora explica el éxito de la campaña Wrapped implementada por Spotify, y por qué esa compañía es considerada una de las líderes en lo que a experiencia personalizada se refiere: La campaña Wrapped de la App musical Spotify es uno de los […]
Atencion al Cliente
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Estamos viviendo donde la tecnología es absolutamente necesaria. Y no hablamos a modo de dependencia, sino de acompañamiento y mejoramiento de procesos. Ahora bien, ¿por qué el término “Inteligencia Artificial” es tan usado actualmente y cómo puede ayudar a la estrategia empresarial? Te lo contaremos a continuación. La transformación digital […]
En el actual contexto de cambio turbulento la innovación se ha convertido en un elemento clave en la empresa dado que constituye la principal fórmula para asegurarse la supervivencia a largo plazo y unos buenos resultados económicos además nos preguntamos ¿Se puede innovar en Experiencia de Cliente?. El término innovación […]
Estoy segura de que ya lo has experimentado; sabes cuando entras en una tienda y no te sientes bien, te da un escalofrío en la nuca, no sabes por qué, pero de alguna manera no te gusta. Así que vas a buscar rápidamente lo que necesitas y te vas. En […]
Gabrielle Rodgers entrevistó a tres ejecutivos norteamericanos acerca de las lecciones de Experiencia de Cliente que aprendieron durante la pandemia de COVID-19. En este artículo Baidhurya Mani, Leanna Serras y Jonathan Tian explican cuáles son las tres claves para ofrecer buenas experiencias en esta nueva realidad mundial: La pandemia COVID-19 […]
La hiperconectividad y el aislamiento han sido protagonistas desde inicios del 2020 y, en menor medida, aún siguen siendo conceptos que escuchamos muy a menudo. En este contexto se asomó la posibilidad de la desaparición de las transacciones persona a persona en espacios públicos, así que para traer un poco […]
Durante una investigación para la redacción de nuestra próxima guía, me topé con un concepto fascinante que me cautivó. Estoy hablando de la Economía del comportamiento, y en este artículo además de contarles a quienes no lo saben, de qué se trata; también profundizaremos cómo ayuda esta corriente a la […]
Trabajar desde casa en vez de desplazarse a la oficina será cada vez más común mientras se lucha contra la pandemia.
Con estas potentes soluciones Cloud, nuestros comerciales tendrán acceso a una completa ficha del cliente con cada nueva llamada.
Ahora más que nunca, el servicio al cliente personalizado consiste en brindar a los consumidores lo que más desean: conexión, agilidad y confianza en su experiencia de compra.