Black Friday 2022: Tendencias para vender más

En este artículo te contamos cuáles son las tendencias más destacadas para el Black Friday 2022.

• La mayoría de las empresas optan por ofrecer una experiencia multicanal a sus clientes.
• Los usuarios cada vez más valoran la personalización de las compras. Toma nota de las claves que a continuación te desvelamos para vender más.

Es uno de los días más esperados y por fin ha llegado: el Black Friday se ha convertido en los últimos años en una jornada de compras de excelencia. Tanto grandes como pequeñas superficies se animan a dar un empujón a sus ventas a través de atractivos descuentos que superan, en muchos casos, el 40% y el 50%.

Con el paso del tiempo, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. De hecho, sus expectativas de compra son muy altas durante el Black Friday. Esperan una experiencia de compra diferente y unos precios atractivos. La usabilidad web es un plus de cara a que las campañas del Black Friday tengan éxito.

¡COMPARTE! Te contamos cómo puedes personalizar tus campañas en Black Friday para impulsar las ventas.

La digitalización ha supuesto una revolución para todo tipo de comercios. Ha llevado a que las empresas modifiquen sus dinámicas de venta, promoción y compra. Esto ha provocado que en algo más de una década las tendencias de venta durante el Black Friday hayan cambiado de forma estrepitosa. Así es como lo hacen ahora las marcas.

¿Cuándo es el Black Friday 2022?

El Black Friday es conocido por ser el evento que da el inicio a la temporada de compras navideñas. Sabemos que siempre cae en viernes y que suele ser un viernes de noviembre, pero ¿cuándo es exactamente el Black Friday en 2022?

Cabe tener en cuenta que el Black Friday es una tradición norteamericana y que siempre se celebra el día después de Acción de Gracias, por lo que siempre suele ser el último viernes del mes de noviembre. Este año, en concreto, el Black Friday se celebrará el 25 de noviembre.

7 tendencias del Black Friday que debes conocer para impulsar tus ventas

1- Comunicación omnicanal

La comunicación es importante de cara a lograr las mejores ventas. Los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran.

Una de las mayores exigencias tiene que ver con la de poder adquirir un producto en Internet e ir a recogerlo a la tienda. O, al contrario, adquirir algo en una tienda física y que te lo lleven a casa.

Al contar con una comunicación omnicanal, los usuarios obtienen la misma información y experiencia, de manera integral. Aquí ya no importa en qué canal han realizado la acción de compra ni en cuál la han concluido. Esto provoca que en fechas como el Black Friday sea fundamental contar con una plataforma de comunicación omnicanal que ofrezca una UX fluida a través de todos tus canales.

2- Personalización en la compra

A todo el mundo le gusta que le recomienden productos que les puedan interesar. Las recomendaciones personalizadas son otras de las tendencias del Black Friday 2022. Por eso, es muy importante que el comerciante entienda los perfiles de compra, gustos, tendencias y, en general, el comportamiento de cada uno de los consumidores de manera particular.

Una de las formas en la que esto se está logrando es a través de los datos de los clientes. El uso de los datos de navegación permite ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.

3- La inteligencia artificial

Por otro lado, se está utilizando la inteligencia artificial y los algoritmos para conseguir unas recomendaciones de compra más asertivas para los usuarios. Aquí la clave es entender en profundidad los patrones de consumo a través de sus historiales de búsqueda y de compra mediante refinados modelos predictivos. Esta tecnología tiene grandes ventajas ya que, por ejemplo, podemos saber qué día y a qué hora será más conveniente hacer una recomendación personalizada.

4- Rapidez en las entregas

El consumidor busca la inmediatez y eso es algo que se ha logrado en el Black Friday 2022. Ofrecer entregas rápidas se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital.

Para un 66% de los consumidores, el coste del envío y la capacidad para rastrear el estado del pedido es uno de los factores vitales dentro de la experiencia de compra. La mayoría de ellos, de hecho, estaría dispuesto a repetir el proceso de compra con una marca si se le ofrece una entrega rápida de los productos.

Para cumplir con esto, muchas marcas han optado por añadir sistemas de monitorización y de notificación de los envíos y pedidos para mejorar la experiencia del cliente.

5- Interés por las compras virtuales

En los últimos años, el Black Friday es utilizado por muchos para realizar las compras navideñas. El poder de la digitalización ha facilitado que no se tenga que salir de casa para comprar, sino que se puede hacer por Internet.

Tras la pandemia, este tipo de compras se han incrementado en un 20%. Pensar en diseñar y ofrecer una experiencia digital adecuada, con sitios web rápidos, receptivos, seguros e intuitivos, es esencial para diferenciarse de la competencia.

6- Experiencia más allá de la compra

El proceso de compra no termina una vez el usuario ha pagado. Una buena experiencia de compra es la que lleva al cliente a volver a comprar. Crear experiencias positivas también puede ser la mejor opción para convertir un problema o error en una oportunidad de participación. Esta es la oportunidad para que el negocio demuestre que puede resolver de forma rápida y transparente cualquier situación que se presente y, por tanto, generar mucha más confianza en los consumidores.

7- Seguridad en los datos

El consumidor busca hacer una compra segura. Así, implantar métodos como el 2FA ofrecen una segunda capa de autenticación adicional para prevenir ataques cibernéticos.

En definitiva, los comercios evolucionan y las nuevas tendencias que se imponen durante el Black Friday les ayudará a impulsar sus ventas de cara a la campaña navideña.

¿Qué canales prefieren los consumidores para recibir ofertas?

Dentro de las tendencias del Black Friday es importante que las empresas conozcan qué canales de comunicación deben utilizar para ponerse en contacto con sus clientes y hacerles llegar sus ofertas.

Un estudio de IDC revela que WhatsApp es el canal preferido por los consumidores para recibir ofertas y sugerencias de compra personalizadas. En concreto, el 51,3% de los consumidores lo prefiere, frente al 46,6% que se decanta por los push notifications; el 44%, que opta por las notificaciones vía e-mail y un 33,6% que prefiere recibir las ofertas a través de las redes sociales.

Cómo personalizar las campañas en el Black Friday

El Black Friday se debe preparar con antelación, ya que así se puede captar mucho mejor la atención del usuario. Para ello, te damos unos consejos para personalizar las campañas durante el Black Friday:

• Segmenta a tus clientes. Utiliza los datos que te proporciona tu página web para conocer las preferencias de los clientes, qué productos suelen comprar y cuáles son sus gustos.
• Haz ofertas y recomendaciones de compra contextualizadas. Una vez conoces bien a tus clientes, eso te permitirá preparar campañas específicas para ellos. Además, también podrás enviarles las promociones en los momentos más adecuados.
• Utiliza los canales de comunicación preferidos de tus clientes para comunicarte con ellos. Lo valorarán y conseguirás muchas más ventas.
• Integra chatbots en tu web y haz que la comunicación con tus clientes sea más personalizada.

El Black Friday 2022 es una fecha demasiado importante para dejar escapar una buena venta. Sigue nuestros consejos y las tendencias del mercado y ve a por todas. ¡Tú puedes!

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2022 por su relevancia.