En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fracasos del mercado: “Crystal Pepsi”. Descubre por qué en lugar de escuchar a los clientes, prefirieron seguir adelante, solo por seguir sus ideas y realmente cuánto fue el coso de esa decisión. Toda la historia a continuación: Hace poco encontré un artículo […]
Carolina Soto
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Disfruta de un Dreamforce 2022 globalmente conectado a través de la transmisión en vivo de Salesforce+. Regístrate para experimentar la magia en cualquier momento y en cualquier lugar, todo gratis. Esto es lo que necesitas saber: ¿Cuando es? Dreamforce es del 20 al 22 de septiembre de 2022 ¿Dónde está? […]
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las experiencias de cliente y usuario que compra por m-commerce? Te daremos algunos consejos. Optimizar los canales online para que las experiencias de compra de los clientes y la navegabilidad […]
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has implementado un chatbot de WhatsApp en tu empresa? En esta nota te daremos algunas claves para […]
Los departamentos de informática se ven constantemente expuestos a exigencias impulsadas por las necesidades de la empresa, y planteadas sin tener en cuenta los recursos disponibles. Suelen ser algo así:
Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como […]
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la verdad” de Jan Carlzon ¿Este concepto pasó de moda? Además, explica cómo las empresas pueden enviar señales contradictorias a sus clientes, perjudicando las interacciones y generando impresiones equivocadas que afectan las expectativas del consumidor. A continuación la […]
Cuidar la CX, ocuparse de lo que necesita el cliente, estar siempre al tanto de lo nuevo y tomar conciencia de que lo ecosustentable y reutilizable han llegado para quedarse son conceptos que no debemos olvidar. Pero ¿Cómo se relaciona la Experiencia de Cliente y la economía circular? En este artículo te contaremos todos los […]
No es ningún secreto que vivimos en la era de los datos. Pero para alcanzar todo su potencial, los datos deben convertirse en inteligencia e información útil. Y las empresas deben saber cómo usar esta inteligencia. Es aquí donde entran en juego las herramientas de analítica empresarial para pymes. Las […]
La automatización, la inteligencia artificial y la asistencia visual remota en el servicio de campo pueden ayudarte a llegar al éxito con sostenibilidad. Los líderes en servicio de campo tienen una oportunidad fantástica de hacer crecer su negocio a través de sus iniciativas de sostenibilidad ahora que cada vez más empresas buscan reducir su […]