Los empresarios deben tener en cuenta las expectativas de los clientes cuando busquen nuevas tecnologías y estudiar cómo las herramientas modernas pueden mejorar las experiencias básicas. Los avances tecnológicos, como la IA generativa, están creando nuevas formas de que los clientes interactúen con las empresas, pero ni siquiera las aplicaciones más potentes e innovadoras tendrán […]
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En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria’s Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del cliente y qué podemos aprender de ellas. A pesar de la tecnología y la complejidad necesarias para gestionar programas […]
En este artículo escrito por Judy Weader de Forrester, se explican los desafíos y oportunidades que les esperan a los equipos de CX en este fascinante viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Reconozcámoslo: Los últimos años han sido desiguales para los líderes en Experiencia de Cliente (CX). Las valoraciones de las marcas […]
En noviembre del año pasado, hablé en la cumbre CX NXT – Customer Experience Summit de Dubai sobre los fracasos, las equivocaciones y los errores en la experiencia del cliente. Ahora bien, todos podemos aprender de los fracasos, pero en lugar de limitarme a hablar de los contratiempos en el servicio y la experiencia y […]
La satisfacción del cliente es uno de los eslabones más importantes dentro de la “cadena” de un negocio. La forma en que las personas perciben y experimentan los productos y servicios de una empresa puede determinar su lealtad y su disposición para recomendar la marca. Es por eso que las empresas están constantemente buscando formas […]
Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes. ¿Sabías que un sistema de medición en CX puede ser la clave para optimizar la forma de relacionarte con las personas que eligen tu marca? Si […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte este artículo, escrito por Jay Wolcott, CEO y cofundador de Knowbl. Jay nos habla del BrandGPT y cómo cambiar el futuro de la Experiencia de Cliente: Las estadísticas muestran que el 81% de los consumidores estadounidenses compraron en línea en 2022, pero como cualquier persona de negocios puede decir, […]
La satisfacción del cliente es un componente esencial en la estrategia empresarial, y su gestión requiere un enfoque integral. ¿Sabías que las capacitaciones juegan un papel crucial para que las interacciones sean cada vez mejores? Según un informe del Foro Económico Mundial, las empresas estiman que el 44% de los conocimientos y habilidades que poseen […]
La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del […]
La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]
Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es […]
¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era […]