“Agile, es una metodología de trabajo caracterizada por la colaboración, la transparencia y la valoración de cada profesional sobre el proyecto."
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Pasar de trabajar con un sistema de gestión tradicional a uno Agile implica: comunicar bien el cambio, entender el cambio y formar a las personas. Te explico más en este post... #ZohoProjects #Zoho #Proyectos #Projects #RRHH #negocio #trabajo
¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente, muchos rubros gozan de los beneficios de incorporar recursos IT a su día a día laboral y el mundo de las pólizas no es la excepción. En este sentido, dos términos han estado ganando terreno de manera notable: insurtech […]
Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que […]
Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio emerge como un recurso valioso para asegurar que estas transformaciones sean exitosas. Lo novedoso conlleva desafíos, otras responsabilidades y la posibilidad de cometer errores, […]
Especialmente en tiempos de crisis, la experiencia del cliente sigue siendo un elemento diferenciador clave. El 80% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Los clientes han dicho que quieren asistencia en todos los canales, respuestas inmediatas y la posibilidad […]
Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]
Los millennials han surgido como una fuerza poderosa en el mercado. Conocidos por su capacidad de adaptación a la tecnología y sus hábitos de consumo únicos, han revolucionado la forma en que las empresas diseñan y ofrecen sus servicios. Contar con ellos como consumidores y creadores de contenido es esencial para llegar a audiencias con […]
En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante […]
La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la […]
Qué es el software de gestión Con software de gestión se designa una categoría bastante amplia y variada de programas que sirven para digitalizar, gestionar y automatizar los procesos dentro de una empresa. Estos procesos pueden ser de varios tipos, desde la emisión de facturas a la gestión documental, […]
La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente. Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo […]